班组长沟通与辅导篇

【课程收益】

? 快速掌握有效的沟通方法和技巧，推动班组长建立高效的沟通团队，提高工作效率；

? 掌握班组长与上下级有效沟通的六大技巧，在工作中建立更亲密的协作关系。

【授课形式】教案讲授、视频分享、现场演练、互动游戏；

【培训课时】1天

【课程纲要】

一、沟通概论

1、沟通的概念；                         2、沟通的障碍及克服技巧；　

3、沟通的主要方式；                     4、沟通在管理中的作用；

二、班组团队中的沟通与协调

1、班组团队沟通的特点；                 2、班组长对上级的沟通技巧；

3、班组长对下级的沟通技巧；             4、班组长之间的沟通技巧；

5、跨部门的沟通与合作；

三、高效沟通的步骤

1、倾听的技巧；                            2、 问话的技巧；

3、表达的技巧、言语表达的要诀；            4、 增加谈话者认同感的技巧；

5、如何有效地搜集信息，掌握全部情况；      6、反馈技巧；