(微信同号)一、课程背景：
随着马云提出来新零售，线上互联网进入下半场完全红海，2019年线上线下（O2O）表现更加乏力进入OAO（线上线下融合）时代，获取新客的成本进一步加大，新零售要求更多的精力放在链接服务老客户，增加客户体验身上。如何通过移动互联网微信短视频粉丝经济建立和客户之间的链接，如何建立具有共同愿景对我们品牌产生信任的OAO组织级社群，是零售实体店需要思考和践行的。同时如何发挥连锁实体企业线下店进店客户的优势，如何让进店客户进入线上，如何线上运营提供价值和链接客户。组织级OAO社群的本质是什么？什么是基于小区的社区社群营销？连锁企业以店为单位的朋友圈社群怎么更好的运营？怎么抓住用户的痛点及需求做内容营销和短视频营销？单店如何使用自己积累的粉丝和资源做爆破活动促销策划和执行，小程序如何和实体店营销关联。
这些是本课程需要解决的主要问题。
二、课程收益：（根据连锁企业类型选择讲解部分）
1、学习趋势：新零售OAO的本质是什么如何适应新零售
2、积累粉丝：实体单店用微信社群做O2O和进店用户建立链接
3、积累粉丝：讲解连锁单店如何做朋友圈短视频组织级活动社群
4、积累粉丝：讲解微信社群运营的知识方法案例让玩好微信群
5、积累资源：讲解连锁单店基于社区的社区商务营销及异业合作
6、积累方法：讲解单店LBS的PC互联网营销和新媒体内容制作
7、开展活动：讨论各种内容制作和活动策划及策划一次爆破活动执行
三、课程对象：
本课程偏重新零售下连锁企业如何通过OAO（线上和线下）社群短视频微营销积累粉丝和资源，最终通过活动策划利用以上资源完成销售的提升。
听课对象：线下店的店长及核心销售人员，总部的运营管理人员。
四、主要内容：
1、新零售社群篇：互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势
2、活动策划积累粉丝：实体店利用优惠礼品自媒体裂变等手段积累粉丝
3、其他群积累及自运营促销爆破群：进入及维护其他群和自运营促销群
4、线下线上结合社群及自建群：线下线上结合社群及单店自运营社群
5、单店个人销售篇：新零售下单店及个人微信品牌建立及销售完成
6、内容传播篇：实体店公众账户及短视频IP打造和内容营销传播
7、社区商务联盟篇：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行
8、PC和制作篇：新零售单店PC互联网流量和内容发布执行
9、思维思考篇：新零售的案例发展趋势本质及完成全部的大作业
五、课程形式：
2天（12小时）分组互动案例模拟讨论
六、具体大纲：
第一讲：社群营销的基本理念及影响
1、电商已是传统行业从线下适应线上到线上融合线下
2、新零售的本质是线上线下都没有红利情况下的CRM
3、新零售需要情感标签通过OAO社群来链接客户
4、新零售要求从客户心智角度开发产品和服务
5、新零售需要有共享经济跨界思维
6、实体店新零售直播运营的原则：利他，输出价值，参与感
7、实体店新零售社群成交逻辑：产品，引流，养粉，成交，转介绍
8、实体店内容营销活动策划及短视频网红IP的打造吸粉互动
9、85后、90后新兴消费族群4大特质及社群对实体店的影响
第二讲：我们知道现阶段客户想要什么，才能选择适合于客群的直播平台
1、客户是要投资回报率还是要性价比？
2、客户是要美好的生活还是便宜的产品？
3、客户和我们合作之前考虑的是什么？
l 担心可能存在的风险？
l 希望获得更多的利益？
4、客户需求决策有哪些？
5、通过客户画像的标准化来选择众多的直播平台
l 记住，不是我们客户的画像，而是直播平台参与者的客户画像
l 快手， 绝大部分90后人群的天堂，二次元文化聚集地
l 抖音，一二线城市人群在这里
l 小红书，垂直的种草社区
l 淘宝，剁手党用户的聚集地
第三讲：自有社群的运营及引流
1、可以针对自己的客户群、企业、社群等团队进行直播
2、其他人社群：有哪些加入其他本地社群办法（交换群、活动参与等）
3、其他人微信社群的分类：弱关系社群和强关系社群及定位维护
4、图片及知识型内容营销的方式维护其他群之间的关系及促销应用
5、自建活动促销群的活动策划营销话术短视频介绍和种子用户来源
6、如何统一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣传本次促销活动
7、如何设计进群促销的海报和短视频让客户扫码进群再进直播
8、进入微信群后在活动促销周期内的话术和时间安排和消费者互动
9、促销活动的递进让消费者感觉占便宜并产生购买需求和消费行为
10、活动结束社群的处理及后续的营销素材采集和宣传
第四讲：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行（根据产品选择讲解）
1、找到客户的需求和OAO活动的方式及可能进入的场景
2、什么是异业联盟及做异业联盟需要的条件和执行
3、我们可以策划的活动和促销可以加入别人的异业
4、其他企业的社区活动类型及我们可能的异业合作
第五讲：直播的基本流程及技巧
一、直播前的准备工作
1、场地的选择
2、背景的布置
3、根据你直播的目的选择时段及时长
4、直播网络的选择并确认网速
5、直播风格的确定
6、直播设备及灯光的选择
7、直播前的注意事项
8、直播卖货的政策的制定
二、直播过程中的工作
1、直播内容的确定
2、与新粉丝互动的技巧
3、如何安排我们自己的“粉”
4、拉动直播氛围的技巧
5、与存量粉丝如何进行互动
6、如何让存量客户带新客户
7、根据客户的需要产品卖点的提炼
三、如何将线上客户导入下线
