(微信同号)两阶段课程内容介绍
Time | Topic（主题） | Key（关键内容） | PPT/Handout |
第一阶段2天 9:00 –12:00 | 欢迎 课程介绍 破冰 | n 动机管理：强化学习目标 n 图片：学习区/学习方法 n 游戏：Bingo//破冰 |
HO-01 |
TTT绪论 什么是企业培训 企业培训的教学规律 如何提升员工技巧 培训效果如何评价 讲师队伍的管理 |
n 培训如何做才能为企业提供动力 n 培训是影响并帮助员工行为改变的艺术 n 培训要素分析：学员、课程、上级、讲师、环境 n 内训师必须理解基层业务 n 培训的投入与回报分析 n 培训不是万能的 | P2-P7 心理实验：习惯的力量
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讲完就练：40秒自我介绍 面向学员的自我介绍 面向客户的自我介绍 上台流程 | n 要求每人都练 n 体验：站稳的感觉 n 点评：站稳、酝酿情绪、自信的微笑 n 首因效应与着装规范 n 感性与理性语言的作用
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授课的基础技能：管理紧张 我们为什么会紧张（发动大家找原因） 期望值管理
讲一个亲身经历与工作相关的案例。
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n 管理紧张而非消灭紧张 n 自信如何建立 n 在真实面前关于紧张的感受有改变吗？ n 针对重点学员现场辅助管理紧张 n 真实对于授课的重要性 n 复制真实
| 心理实验：专注与分散
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12:00－13:30 | 午餐 | ||
13:30－17:30
| 授课的基础技能：3V法 Verbal（词法） Vocal（调法） Visual（视觉法） |
n 模型：从抽象到具像 n 模型：感性与理性 n 练习：绘声绘色 n 肢体语言的重要性 |
HO-04 |
讲完就练：你的肢体语言 4分钟主题呈现 | n 手部位置的管理 n 躯干形态的管理 n 空间位置的管理（1、2和3号位） n 肢体语言来自情绪 | HO-05 | |
授课的基础技能：分析你的学员 感知类型分析 动机类型分析 需求类型分析
| n 以学员为中心进行授课 n 年龄、背景、性别因素 n 学员常见听课心理分析 n 不要讨好你的学员 | ||
讲完就练：目光的技巧 4分钟主题呈现 |
n 定义有效目光 n 现场检测有效性 | 活动：一呼百应 | |
第一天结束 | 总结和Q&A |
Time | Topic | Key | Handout |
第二天 9:00 – 12:00 | 暖场 回顾和展望 | n 收获分享 | |
授课流程：开场破冰 培训流程总体介绍 导入的技巧 学员的初始状态分析
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n 开场的关键性 n 开场的种类与操作要领 n 导入的13种方法 n 应对开场失败的对策 |
HO-06 | |
讲完就练：开场导入 4分钟主题呈现
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n 设计开场 n 学员点评 n 讲师点评
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HO-07
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授课流程：过程融冰 学员行为是如何改变的 客户心态是如何转变的
| n 模型：逻辑金字塔 n 模型：信息传递动态分布 n 模型：价值链条
| 心理学试验：行为改变 | |
12:00－13:30 | 午餐 | ||
13:30－17:30 | 授课流程：过程融冰之提问的技巧 提问的技巧（提问与解答） 为什么他们不回答 老师是否是百事通
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n 问题就是课程效果的里程碑 n 如何设计问题 n 如何发出问题 n 提问的ABC流程 n 如何激发学员主动回答问题 n 如何解答学员的问题
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讲完就练：提问与回答的技巧 自选主题4分钟 预先设计问题 提问并激发学员回答 |
n 主动点名回答问题是否可取 n 体验：提问的节奏与空间位置的作用 n 点评 | ||
授课流程：行为冻结 针对不同层次学员的冻结技巧 针对客户的冻结技巧 | n 口诀法 n 卡片法 n 问号法 n 总结法 | ||
综合演练：完整授课流程 6分钟自选主题 | n 体验：流程清晰和节奏感 n 点评 | ||
大总结QA |
Time | Topic | Key | Handout |
第三天 9:00 – 12:00 | 暖场 回顾和展望 | n 课程回顾 n 学员经验分享 | |
授课的关键理念 硬技能课程讲授的特点 软技能课程讲授的特点 客户呈现类别的特点 关于课程标准化
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n 硬技能课程的授课技巧 n 软技能课程的授课技巧 n 客户呈现的小组策略 n 模型：人类理解力地图 n 练习：心灵地图 n 情感桥梁 |
HO-09 | |
课程开发与设计 企业的培训体系介绍 课程开发的流程 课程设计的流程 课程设计的辅助软件 面向客户的呈现资料设计 |
n 培训目标的设定 n 需求调研的方法 n 课程大纲的制作 n 课程教案的制作 n 课程包 | ||
| 讲完就练： 设计课程大纲
午餐 |
n 主线清晰 n 结构简单
| HO-08
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| 讲完就练： 制作教案 设计公司和业务介绍 设计课程
授课的高级技巧 互动的技巧 控场的技巧 备课的技巧
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n 点评 n 每组辅导
n 课堂活动的设计 n 培训组织与管理 n 问题学员的对策 n 面对客户的挑战 | |
总结QA | |||
第四天 09:00－12:00 | 讲完就练：高级技巧 操作角色扮演 操作小组讨论 应对问题学员 应对客户挑战
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n 体验：熟悉流程 n 体验：化解矛盾 n 点评
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12:00－13:30 | 午餐 | ||
13:30－17:30 | 综合汇报演练
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n 演练主题：已定主题 n 演练顺序：讲师现场安排 n 演练时间：每人12分钟 n 学员模拟扮演：真实的学员和客户，考察应变 n 打分标准：能够体现培训中学到的技巧 n 讲师点评：文字（记录在评价表中）和现场当众点评 n 评委构成：评委四名（其中一名女性），其中一名由学员轮流担任。 u 请打印与学员演练人数相符的评价表 u 请打印学员名单，上课前交给讲师。 |
HO10 |
大总结 |
