问题分析与解决

问题分析与解决                          

从容应对不确定性，解决棘手业务难题！       

课程讲师：陈 越

课程时间：1天（6-7小时）

 题分析与解决的6步骤循环

课程收益：

1、认清当前不确定环境下的各种困局、挑战以及发展机遇；

2、厘清医药企业抓住逆势增长机遇的6大策略；

3、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识，打造攻克难题的勇气；

4、跨界学习标杆企业如何通过提升“客户体验”来实现商业价值，形成差异化的竞争优势；

5、改善问题解决过于依靠感性和经验主义的随意状态，能够达成理性与感性的最佳配合；

6、掌握系统性、结构化地认识、分析和解决实际工作难题的方法论；

7、能够有效识别问题的表象与本质，厘清真正的问题，以对症下药；

8、不仅掌握科学的问题分析与解决的流程(6大步骤)，而且学会在何种情境/阶段恰当地使用工具（大小8个实用工具），提高解决实际工作问题的能力；

9、学会借助团队的集思广益去研讨和解决问题的方式；

10、激发学员的主动性，去挑战和解决工作中的难题，主动为企业发展提出建议，最终有效提高企业的竞争力。

课程特色：

1、 参与活跃：国际前沿的思维风暴技术、促动技术使得课堂气氛热烈，学员参与度高。

2、 训练落地： 贴近企业实际工作，充分的现场练习确保了学员能真正掌握创新工具的实操技能，而非空谈理论。

3、 成果产出：直面工作痛点难点，在老师辅导下，学员当堂即可产出解决实际工作难题的创造性方案。

4、 应用复制：学员课后具备将所学方法和工具带回工作岗位迁移应用的能力。

授课方式：知识及案例讲解60%；实操工具练习30%；点评辅导10%

课程大纲：

导入：

1、破冰活动—“爱的鼓励”

2、企业后备干部问题解决能力培养的3个要素

3、生活&工作中的创意亮点

一、究竟什么是真正的问题

1、“现象”与“问题” 的区别  

2、问题的类型及对策

1）发生型

2）优化型

3）设定型

情境模拟：企业内部会议

二、形成正确的问题意识

1、品质的差异源于问题意识

2、客户体验的3个层次

1）功能性

2）便利性

3）愉悦性

3、目标不变方法变

4、方法总比问题多

三、问题分析与解决的6个步骤及工具

1、确定问题

1）确定正确的问题

2）问题描述的“5W2H”工具

范例展示：“客户满意度下降”问题描述

课堂练习：用5W2H进行问题描述

2、分析原因

1）列出可能的原因

A.头脑风暴

B.鱼骨图

2）对原因进行归类 

A.逻辑树

B.鱼骨图

3）找出主要/根本原因

A.冰山法

B.5Why法

C. 问卷法

D. 访谈法

案例讲解：

² 信息分类的MECE原则

² 用冰山法挖掘问题的根本原因

² 丰田生产管理用5Why法追问根本原因

范例展示：

² 班车迟到原因的逻辑树

² 造成次品原因的鱼骨图

课堂练习：

² 头脑风暴法

² 绘制逻辑树或鱼骨图

² 赋值计分冰山

3、开发方案

1）“概念提取”法

A.要素关联

B.操作步骤

C.实用模板

范例展示：“把杯子里的水弄干”

课堂练习：学员实际工作案例（60分钟，老师辅导学员当堂产出实际工作难题的解决方案）

2）“随机输入”法

A.要素关联

B.操作步骤

C.实用模板

范例展示：产品设计

课堂练习：学员实际工作案例（40分钟，老师辅导学员当堂产出实际工作难题的解决方案）

3）面对多个解决方案时如何进行选择

工具讲解： “优先级坐标地图”

4、计划行动

案例讲解：怎样把方案转化为可执行的具体任务

范例展示：

² 华为工作计划表

² 京东项目进展甘特图

5、实施方案

1）人的管理

2）事的管理

3）风险管理

6、评价效果

彩蛋馈赠：医药企业当下抓住逆势增长机遇的6大策略

总结

1、要点回顾

2、作业布置

3、收获分享