零售药房全系列培训

零售药房全系列培训大纲

培训老师：牛犇（版权课程）

受益群体：零售药房、连锁药房相关从业人员。

培训模式：课程讲解、案例分享、互动问答，实战演练。

培训课时：2天（12小时）注：可根据企业实际需求删减

一、零售药店商品陈列技巧

 法规硬性要求须知

Ø GSP国家法律对药品存放要求

Ø 非处方药与处方药陈列要求

Ø 常温保存药品法规要求

Ø 低温保存药品法规要求

Ø 特殊药品的保存要求

Ø 医疗器械耗材的法规要求

n 零售药店陈列布局

Ø 敞开式的布局设置

Ø 柜台式布局设置

Ø 商超式布局设置

Ø 传统零售布局

Ø 新零售药房布局

Ø 24小时零售药房布局

Ø 互联网电商零售药房布局

Ø 社区型零售药房布局

Ø 商业街零售药房布局

 零售药房商品陈列技巧

Ø 药房商品陈列的目的

Ø 第一商品分类陈列的原则

1、 分区定位原则

2、 陈列面丰满易取原则

3、 醒目易取原则

4、 关联性的原则

Ø 第二商品分类陈列原则

1、 同一品牌垂直陈列原则

2、 量质感陈列原则

3、 近效期先出原则

4、 前进立体向上原则

Ø 主要位置陈列与要求

1、 大门与橱窗陈列

2、 收银台陈列

Ø 卖场货架陈列

1、 黄金陈列要求

2、 货架分段陈列要求

Ø 端头货架陈列

1、 黄金视觉线

2、 黄金单品线

3、 流量产品线

Ø 柜台陈列

1、 柜台前端陈列

2、 柜台第一层陈列

3、 柜台视觉线陈列

4、 柜台高毛利陈列

Ø 柱子陈列

1、 广告陈列

2、 视觉冲击陈列

3、 文化陈列

n 花车堆头陈列

Ø 什么是堆头？

Ø 堆头的作用

Ø 什么是花车

Ø 花车的作用

Ø 堆头商品特征

Ø 花车产品特征

Ø 堆头陈列规范

Ø 袋装商品陈列规则

Ø 盒类陈列原则

Ø 瓶类商品陈列原则

Ø 专柜堆头陈列

 与陈列相关的各类标示要求

Ø 价格标示要求

Ø 促销标牌的使用

Ø POP的使用要求

Ø POP的使用要求

 药店商品陈列步骤与注意事项

Ø 第一步规划好相应的分类

Ø 第二步二八原则累出重点商品

Ø 第三步找出各种陈列的黄金位置

Ø 第四部各类商品进入相应的位置进行陈列

Ø 商品陈列的2大注意事项

Ø 不同门店商品陈列差异化处理

案例：陈列案例100例图片展示说明！！！！

二．药店经营管理

 现时代零售药店变革

Ø 信任危机下的观念转变

Ø 客户思维决定药店未来

Ø 零售药房是服务行业

Ø 店员服务意识是药店核心竞争力

Ø 专业力提升是药店基本要求

Ø 综合服务体系是区域竞争需求

Ø 便捷快速是未来服务趋势

 客户沟通技巧篇

Ø 地图不等于疆域

Ø 顾客想要的是什么

Ø 做客户的参谋而不是指导

Ø 客户沟通第一定律

Ø 表情管理是素质要求

Ø 望闻问切为客户提供解决方案

Ø 不同性格的顾客沟通技巧

Ø 如何第一时间取得客户信任

Ø 待人如己是沟通的不二法则

n 店员销售技巧提升

Ø 什么是联合用药

Ø 治疗与养护的区别

Ø 医疗常识与误区

Ø 多听与核心判断

Ø 客户行为中的销售机会

Ø 打破惯性思维的破坏力

Ø 慢病患者的服务核心

阐述：客户的满意度与店员的素质提升是绝对关系！

三、零售药店管理运营篇（店长专用）

n 药店店长商品力管理

Ø 药店商品的分类

Ø 药店商品的诊断与分析

Ø 药店供应链管理

Ø 药店商品绩效管理

n 药店店长服务力管理

Ø 药店运营概述

Ø 营运诊断

Ø 经营问题预警

Ø 销售技巧与管理

Ø 促销管理

Ø 顾客与会员管理

Ø 顾客投诉管理

 店长数据化分析力

Ø 售罄率

Ø 动销率

Ø 竞争力

Ø 销售贡献率

Ø 人效

Ø 坪效

Ø 客单价

Ø 盈亏平衡点

Ø 毛利率

Ø 净利率

Ø 库存周专率

Ø 新老货铺货率

Ø 存销比

Ø 进销比

 门店店长工作手册

Ø 店铺日常管理

Ø 卖场管理

Ø 员工管理

Ø 顾客服务

Ø 库房管理

Ø 店内其他费用控制

Ø 文件管理

Ø 店铺外界沟通与外联

Ø 安全责任

Ø 突发事件处理

四、店长成长篇

Ø 西游记团队管理核心

Ø 人、货、场的管理逻辑

Ø 55万家药店的未来发展趋势

Ø 国家政策对零售药店影响

Ø 如何培训你的员工

Ø 小团队激励的模式与方法

Ø 店长胜任力提升

Ø 管理的核心不是管而是带

Ø 绩效面谈与店员KPI考核

Ø 高绩效对上对下沟通力提升  

阐述：未来药店的经营核心是、服务力、服务力、服务力。