沟通艺术与情绪压力共舞

职场EQ-沟通艺术与情绪压力共舞

一、 课程背景与培训目标

(一) 自我控制技巧的缺失所引发的诸多问题

(二) 人际交往技巧的不足导致沟通不畅和管理阻力

(三) 与日俱增的压力有利有弊

(四) 提升情商的相关技巧已经刻不容缓

(五) 幸福力是能力，更是生产力

二、 真正理解情商的含义

(一) 丹尼尔 戈尔曼：从大脑结构到情商的重要性

1. 与情商相关的大脑结构特征

2. 情商和智商同等重要

(二) 举例概述：情商的五大内涵

1. 自知力

2. 自控力

3. 自驱力

4. 洞悉力

5. 社交力

(三) 推理结论：情商的三大核心支柱

1. 自我意识

2. 同理心

3. 处理人际关系的能力

三、 职场人士该如何提升情商

(一) 增强自我意识，提升自身的情绪管控力

1、 训练自身的情绪灵活性：冥想

2、 改变认知地图的重要性和技巧：合理情绪认知疗法

3、 如何控制突如其来的负面情绪

1) 短期有效的方法，避免负面情绪影响工作状态：

Ø 具身认知理论：高能量姿势和低能量姿势

Ø 表情瑜伽术：驱散消极情绪

Ø 从大脑结构谈和尚念经的原因

Ø 区分“原生情绪”和“衍生情绪”

Ø 爱心转移法

2) 长期有效的方法，减少负面情绪的出现：

Ø 修炼悲悯之心

Ø 养成“有氧工作”的习惯：间歇性休息，帮助储备恢复力

Ø 明确自己的内在动力，少受外在因素的干扰

Ø 记录小美好并及时和他人分享

Ø 在工作中保持“软开放”的状态，提升专注力

(二) 深入理解同理心，掌握东西他人情绪的能力

1、 检视自己的三种同理心

1) 认知同理心

2) 情绪同理心

3) 同理心关怀

2、 读懂微表情，情商更胜一筹

3、 同理心鸿沟：从三个心理实验说起

1) 极地跳水实验背后的启示

2) 曾经遭受失业困境的人为何如此行事？

3) 曾经遭受校园霸凌的人为何更没有同情心？

4、 同理心稀缺现象导致同理心耗竭、同理心失当和人际关系冲突

5、 经典心理实验：“饼干怪”：权力地位会导致同理心丧失

6、 培养同理心的本质：合理分配精力并积极提高身体素质

7、 大脑健身房

1) 科学的运动频次

2) 为何要连续运动45分钟以上

3) 大脑可塑性的最新注解

(三) 了解人际关系的处理技巧，建立积极的职场人脉

1、 神奇的友谊公式：趋近度、持续时长、频率和强度

2、 经典的“白熊”心理实验说起：大脑潜意识听不懂的一句话

3、 仁慈的管理风格比强硬的管理风格更高明

1) 做一个好听众，激发倾诉欲、巧妙提出负面反馈，避免恶性冲突

2) 为团队营造原谅文化，避免隐型攻击

3) 及时与团队分享信息，避免人才流失

四、 高EQ职场人士的沟通策略与艺术

(一) 职场人士的主要压力来源

1、 自我意识不强

2、 自我管理能力的欠缺

3、 精力管理意识弱

4、 不善于聚焦或分解目标

5、 兴趣或能力不支持

6、 没有控制感

7、 无意义感

8、 客观因素：

1) 外部竞争

2) 市场大环境

3) 家庭因素

4) 工作内容本身

5) 领导因素

6) 健康因素

7) 环境因素

(二) 情绪在沟通中的作用

1、 适宜的情绪提升自身影响力

2、 不适宜的情绪降低沟通效率

(三) 高EQ职场人士的沟通策略与艺术

1、 高EQ沟通的三大黑金法则：

1) 向内检讨

2) 先处理情绪，再处理问题

3) 永远站在沟通的第四阶

2、 情绪进化论：消极情绪的作用

3、 情绪进化论：积极情绪的意义

4、 赢得一句话，启动和谐沟通

5、 说服：如何运用自身的影响力

6、 “好听众”的五大技巧(PERMS法则)：

4) 停顿（Pause）

5) 鼓励（Encourage）

6) 重复（Repeat）

7) 标注（Mark）

8) 总结（Summary）

7、 情景演练：倾听和提问能力训练

8、 关照并反馈沟通中的非语言信息

9、 角色模拟：顺应对方的自我认知，实现自己的沟通目标

10、 策略性的同理心，影响对方的行为

11、 高EQ职场人士如何处理负面反馈（DIS法则）：

1) 询问细节并锁定异议（Detail）

2) 接受批评并说出如何改进（Improve）

3) 自我展示（Self-presentation）

五、 课程总结与延伸练习建议

(一) 课程的要点总结

(二) 课后训练的建议

(三) 延伸阅读的参考书目