性格学与冲突管理

性格学与冲突管理

课程背景 -------------------------------------------------

企业中常见的一些场景：

l 和同事虽然共事久，但差异大，话不投机，沟通中总有分歧

l 容易与他人发生冲突，事后常常后悔自己在冲突中的表现，现场不知如何回应

l 内部架构变动，部门内的员工彼此不熟悉，工作协作不顺畅

l 管理者发现部门内部氛围不和谐，成员之间经常起冲突，需要建设团队氛围

l 管理者需要与支持部门开展跨部门合作时，找不到好的合作方式

本课程基于DiSC工具，通过视频观看、自我评估、案例研讨等方式，让企业内的员工从性格学角度认识冲突，以从无意识进入有意识地觉察自己的冲突反应，面对冲突时能根据冲突进程来调整自己在冲突中的关注点；再到有智慧地选择冲突对策形成自己的冲突风格、以达成协作。

课程收益 -------------------------------------------------

● 思维与意识：从性格学角度认识冲突，从无意识进入有意识地觉察自己的冲突反应

● 知识与技能：了解不同性格在冲突中有不同的反应，既有积极影响也有消极影响

● 协作与沟通：面对冲突能根据冲突进程调整自己在冲突中的关注点；有智慧地选择冲突对策、形成自己的冲突风格以达成协作

课程结构 -------------------------------------------------

课程大纲 -------------------------------------------------

课前：请学员提供一个自己的冲突案例

一、认识冲突

1, 什么是冲突

1）开场活动

2）冲突与问题、矛盾的区别

3）冲突是蕴含情绪的意见分歧

2, 冲突与性格的关联

1） 性格是情绪的反应模式，因此冲突与性格相关联性格倾向介绍

2） 活动：了解自己的性格

3） DiSC性格简介

4） 各种性格在冲突中的积极影响和消极影响

a, D型性格

b, i 型性格

c, S型性格

d, C型性格

5） 通过消极影响管理团队冲突

二、面对冲突

1，3种冲突进程

1） 冲突中的三方面：问题、自己（我）、对方（你）

2） 基于问题、自己与对方判断3种冲突进程：

a, 冲突进程1：我、问题、你

b, 冲突进程2：我、问题

c, 冲突进程3：我

3） 冲突进程与性格影响：在进程1呈现性格的积极影响，进入进程2和进程3就会呈现性格的消极影响

2，冲突管理的流程

1） 确定起冲突的问题：我们在谈什么

2） 聆听“你”：对你来说重要的是什么

3） 拉回问题及对“你”的关注

4）活动：回顾自己在冲突中进入哪些进程？以及在这些进程中的积极和消极影响。

三、选择冲突

1，有效冲突的重要性

1）如何看待冲突

2）有效冲突的意义

2，冲突的五种对策

1）二维冲突模型

2）冲突对策自评

3）五种对策定义、优缺点、应用时机及与性格的关联

a, 竞争对策

b, 回避对策

c, 迁就对策

d, 折衷对策

e, 合作对策

4） 如何使用五种冲突对策

5） 管理案例研讨：他们使用了什么冲突对策？

6） 活动：回顾自己在冲突中使用什么对策？可以重新使用什么对策？

课程结尾：知识回顾；冲突对策的多样性代表着管理的成熟度与有效性；有智慧地选择冲突对策形成自己的冲突风格、以达成协作。