情商影响力

情商影响力

课程背景 -------------------------------------------------

企业中常见的一些场景：

l 个人情绪化

l 坚强的外表却是情绪透支的心灵

l 息怒不敢形于色，不敢流露出自己的情绪

l 做决策时隔绝自己的感受，认为情绪是干扰

l 团队内沟通不顺畅，暗流涌动，但不知道是什么

本课程通过视频观看、案例研讨、个人测评、现场练习等方式，帮助企业内的员工探索情商以做出最佳决策；运用高情商的方法来表达情绪；掌握自我情绪以增进影响力；解读他人情绪及需求以建立信任。

课程收益：

l 思维与意识：决策时综合想法和感受，情绪将成为自我决策的有力工具

l 知识与技能：理解情商概念、模型与能力要求，运用情商的方法来表达情绪

l 沟通与协作：掌握自我情绪以增进影响力、解读他人情绪及需求以建立信任，从而促进双方的沟通与协作

课程时间：一天，7小时

课程对象：中基层管理者

课程方式：理解讲授+案例分析+互动+视频学习+个人测评+现场练习

课程大纲

导入：情商的价值

1. 观看视频

2. 为什么情商很重要

3. 情商的概念：是一种去认识、理解并管理自己和别人情绪的能力，达到激励的作用并对工作表现有效度地做出贡献。

第一讲：情商模型

1. 情商测评

2. 情商模型（Korn Ferry Hay Group）

3. 情商模型中的能力要求

4. 练习：他的高情商体现在哪些能力上？

第二讲：认识理解自己的情绪（情商能力之自我察觉）

一、情绪的概念与关键特质

1. 情绪：对外界刺激的一种自动的、生物的、生理的、化学反应

2. 观看视频发现情绪关键特质（首要性、 功能性、 不持久、 全球性）

二、情绪浓度

1. 情绪花中的情绪分类与情绪浓度

2. 练习：发现对方的情绪

3. 情绪浓度在决策中的作用

4. 练习：情绪代数学

三、认知情绪的意义

1. 观看视频感受负面情绪的意义

2. 接纳情绪：没有不好的情绪，只有不喜欢的情绪

3. 接纳情绪是改变的关键

第三讲：管理自己的情绪（情商能力之自我管理）

1. 观看视频：对情绪的选择

2. 运用因果思维来选择自我情绪

3. 小组案例讨论：选择情绪

4. 自我练习：选择情绪

第四讲：管理他人的情绪（情商能力之社会察觉）

1. 什么是情绪需求

2. 发现情绪需求

3. 练习：发现对方的情绪需求

4. 满足对方的情绪的需求≠满足对方的需求

5. 驾驭情绪的案例

6. 驾驭情绪的8个解析步骤

7. 练习：应用驾驭情绪的步骤回顾自己的案例（二人一组）