(微信同号)商务礼仪——课程大纲
一、课程时长：0.5~3天
二、课程收益：
Ø 内：提升个人修养与魅力，提高企业核心竞争力
Ø 外：外塑企业文化形象，提升企业品牌影响力
Ø 兼：带来新机遇，实现更多自我价值和社会价值
三、课程对象：
u 管理人员——赋能领导魅力
u 业务人员——塑造专业形象
u 基层员工——提升整体素质
u 商务人士——引领高端商务
四、课程大纲/要点：
l 第一部分 礼仪概述与传统礼仪
l 第二部分 职场形象与举止仪态
l 第三部分 商务会面
l 第四部分 商务接待与拜访
l 第五部分 中餐礼仪（可增加西餐礼仪）
【具体根据企业需求作调整】
第一部分 礼仪概述与传统礼仪
一、礼仪概述
1、学习商务礼仪的好处与意义
2、礼仪的核心内涵与君子修养
Ø 礼仪四要素
Ø 礼仪的基本定义
Ø 礼仪的作用
Ø 礼仪的核心内涵
Ø 礼仪的三个层次
二、传统礼仪
1、传统礼仪内容
Ø 礼的起源与内涵
Ø 古代国家五礼划分
Ø 礼与中国人文精神
第二部分 职场形象与举止仪态
一、职场魅力形象
1、成功人生 赢在形象
Ø 定位自己，建立身份形象
Ø 得体形象，赢得成功人生
Ø 成功形象，为你事业代言
2、魅力形象 脱颖而出
Ø 形象与环境需求理论
Ø 形象与行业的奥秘关系
Ø 形象场合 TPORM 原则
Ø 穿出职业魅力的关键词
3、良好细节 打动人心
Ø 仪容美化，形象优化
Ø 面部修饰，干净利落
Ø 细节到位，体现自尊
4、职业着装 增加自信
Ø 男士服装、皮鞋、手表、公文包、领带的选择与搭配
Ø 女士着装细节与首饰搭配
Ø 男士领带与女士丝巾【专场沙龙】
二、表情礼仪——微笑与眼神的传情达意（0.5H）
1、举止的重要性
2、微笑礼仪
Ø 微笑的作用
Ø 微笑的要素
Ø 三度微笑
3、眼神礼仪
Ø 视线接触的要求
Ø 眼神的练习
三、静态举止——站姿与坐姿训练
1、站姿礼仪
Ø 挺拔站姿要求
Ø 女士站姿
Ø 男士站姿
Ø 不良站姿
2、坐姿礼仪
Ø 五步入座法
Ø 女士坐姿
Ø 男士坐姿
四、动态举止——走姿、蹲姿、鞠躬、手势训练
1、走姿
Ø 职场走姿三要素
Ø 走姿具体要求
2、蹲姿
3、鞠躬
Ø 鞠躬的要求
Ø 鞠躬的度数
4、手势礼仪
Ø 基本要求
Ø 职场常见手势
Ø 如何递送资料
第三部分 商务会面礼仪
一、第一印象——称呼与问候礼仪
1、称呼礼仪
Ø 称呼的原则
Ø 称呼的方式
Ø 称呼的禁忌
2、问候礼仪
Ø 商务常用问候礼仪
Ø 问候的次序
二、了解之初——距离的奥秘与介绍礼仪
1、距离的奥秘
2、介绍礼仪
Ø 自我介绍
Ø 第三方介绍
Ø 集体介绍的顺序
三、落落大方——握手与名片礼仪
1、握手礼仪
Ø 握手的时机
Ø 握手的方式
Ø 握手的禁忌
Ø 伸手的次序
2、名片礼仪
Ø 递送名片
Ø 接收名片
Ø 名片递送的顺序
Ø 外行的表现
Ø 如何妥善收藏名片
四、进退有度——引导与行进中的位次
1、行进中的引导
2、电梯引导
3、上下楼引导
4、进出房门引导
5、引导客户的动作要点
第四部分 商务接待与拜访礼仪
一、掌握规则——商务接待的要素与流程
1、掌握规则
2、高端商务接待核心要素
3、商务接待流程
二、热情有礼——迎接宾客的细节与方法
1、事前准备
2、迎接宾客
3、轿车坐次
Ø 专职司机接
Ø 主人接
4、迎接方式
Ø 主方列队欢迎的两种方式
Ø 主方进入会谈厅等候的迎接方式
三、张驰有度——位次礼仪的原则与应用
1、位次原则
2、会见礼仪
3、会谈位次
4、签字仪式
5、会议位次礼仪
Ø 大型会议
Ø 小型会议
Ø 国企会议（政务礼仪）
四、接待有仪：奉茶与送别客户
1、商务奉茶
Ø 选茶与奉茶流程
Ø 递送茶水的顺序与时机
Ø 动作与注意事项
2、寒暄礼仪
Ø 选择恰当的时机
Ø 寒暄适当的内容
Ø 时间我适可而止
3、送别客户
Ø 加以挽留
Ø 起身在后
Ø 感谢来访
Ø 相送一程
五、为客有道：拜访中的礼仪
1、拜访流程（预约、准备、到达、告辞）
2、提前预约（约时间、约地点、约人物、约主题）
3、拜访前的准备（计划、内部、外部、形象）
4、拜访中的礼仪
Ø 遵守时间
Ø 衣帽整洁
Ø 四除去一放下
5、适时告辞（初次与熟悉）
第五部分 中餐礼仪
一、分门有别——宴请的类别与规格
1、宴请的规格
Ø 便宴
Ø 家宴
Ø 宴会
2、宴会座次安排原则
Ø 宴请的座次安排
Ø 宴请的桌次安排
3、点菜的技巧与禁忌
Ø 点菜时间
Ø 点菜人员
Ø 点菜原则
Ø 三优四忌
4、吃和吃相的讲究
Ø 餐前
Ø 餐中
Ø 餐后
5、酒文化与敬酒礼仪
Ø 倒酒的讲究和细节
Ø 敬酒的细节和要求
Ø 敬酒的轮次
