跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

课程背景：

所有部门都在企业运营发挥着必不可少的作用，配合度与协作水平的高低直接影响着业绩的推进。管理者出手要有策划、有章法，对外能与客户交流畅通无阻，对内能推动战略实施、解决冲突、勇于直面市场的挑战。

如何提升跨部门沟通的技巧与能力？如何让跨部门的合作与协同更加员高效？如何处理工作中的冲突？《跨部门沟通与协作》通过商业场景模拟、工具练习、实战演练等方式，让管理者能够打破部门壁垒，找到跨部门之间沟通与协作的最佳路径，系统掌握非职能影响力及高情商沟通的理论和实战工具、学会解决问题与处理冲突，团结合作，步伐一致，共创辉煌。

课程收益：

• 深化全局思维，形成对跨部门协同的统一认知；

• 掌握非职能影响力的本质和原则，全方位提升职场影响力；

• 熟练使用高情商沟通工具，高效解决问题和处理冲突，促进跨部门沟通与协作。

课程结构：

教学形式：

讲师讲授+案例研讨+视频解析+情景模拟+实战演练

课程时长：

1天

课程对象：

各级管理者

课程大纲：

导论：跨部门沟通与协作的痛点与难点

模块一：影响跨部门沟通与协作的根本原因

1、沟通水平有待提高

2、协作意识需要加强

3、缺乏非职能影响力

小组讨论与讲师诊断：问题聚焦

模块二：提升影响力，加强跨部门沟通与协作

1、影响力测试

测试与分析：影响力的短板在哪里？

2、影响力的定义与分类

3、情商与影响力的关系

测试：你的情商到底有多高？

4、职场影响力模型

5、四步提升非职能影响力

n 结盟友

n 找频率

n 传价值

n 引结论

模块三：加强跨部门沟通与协作

1、跨部门沟通与协作原则

n 竞争中合作

n 合作中创新

2、跨部门关系模式

n 平行关系

n 竞争关系

n 互补关系

n 上下游关系

小组研讨：最难以沟通与协作的是哪种关系？

3、跨部门沟通技巧

n 对事不对人

工具：问题解决工具

n 冲突处理

工具：GROW教练模型

n 边界清晰

工具：关系工具

n 成就他人

工具：赏识的力量

n 差异化沟通

工具：高情商五维攻心法

模块四：回顾和修炼

n 跨部门沟通场景演练

n 课程复盘