客户经理全方位赋能

《客户经理全方位赋能》课程大纲

课程概述：随着我国银行业国际化和市场化程度的不断提高，银行面临的市场环境逐渐发生变化，各商业银行将零售作为转型重点方向，作为网点一线的零售客户经理，肩负着拓展客户、提升产能的使命，也是银行网点利润获取的重要源泉。对于刚刚步入职场的零售客户经理来说，摆正心态、迅速提升营销能力，掌握营销人员专业的赋能已经成为各商业银行亟需解决的问题。从而提升营销能力、提升驾驭客户能力，养成良好工作习惯，进而提升网点整体营销业绩，增加网点利润。 

学习目标：通过本课程的学习，学员可调整心态、转换身份，迅速进行银行工作状态，拓展视野和思路，提升营销技能技巧和实战能力，掌握客户维护和开发能力，了解客户活动组织全流程，能够深入挖掘客户需求，通过专业赋能提高客户忠诚度和粘性

课程时长： 2天

适合人群：银行零售业务人员和相关工作岗位人员以及对相关业务知识有兴趣人员等。

课程大纲：

一、新银行零售客户经理的转型之路

1、思维转向

2、素质能力的改变

3、内心驱动性

4、集体与个人

二、银行零售人的变革

1、角色的变化

（1）身份之变—学生到职场人

（2）心态之变—人格塑造，礼仪打造，情商逆商财商的塑造

2、意识形态之变

（1）思路之变--从被动等待到主动出击

（2）模式之变--营销模式的转换与更新

3、思想之变

（1）意识之变--从“小白”到合规风险控制

（2）环境之变--职业生涯规划与现实的调剂

三、 新生代银行零售客户经理专业层面赋能之九步法

1、客户经理技能“三叉戟”

2、目标客户的有效识别

3、客户获取、提升、留存三部曲

4、厅堂阵地的关键点

5、外拓营销的基本功

6、营销促成的技巧

7、有效触达客户的活动

8、异业联盟的交叉互动

9、危机处理的掌控力

四、 复杂产品技能提升

1、专业核心---基金

2、技巧之王---保险

3、融合之路---信托

4、预见于心---贵金属

五、 产品配置模型

1、以客户为核心

2、差异化客群营销模式

3、运营效率与服务模式并重

4、资产配置理念

六、 客户画像

1、客户目标识别

2、客户投资行为分析

3、客户个人金融需求

七、客户维护与营销活动

1、活动策划方案的依据和方向

2、沙龙合作联盟选择

3、精准客群筛选

4、营销活动前置工作

5、营销活动中期的协调与安排

6、突发事件的危机处理