全景案例-网点转型背景下的综合管理能力提升

全景案例-网点转型背景下的综合管理能力提升

【前言】

Ø 阐述教学目标

Ø 引导学习方式

Ø 5段大型推进式案例的讨论和分析方法

楔子1：互联网时代下网点转型的讨论

Ø 传统银行的经营困境

² 产品竞争力同质

² 中台的建立缺失

² 流程的整理繁杂

² 员工的赋能不足

² 营销的触达不力

Ø 困境背后的根源

² 经营场景的变了

² 经营思维没跟上

² 经营工具也变了

² 而我们还在原地

Ø 如何理解总行对于网点转型的思考

² 打通线上线下，打通场内场外

² 优化劳动组合，打通岗位限制

² 走入客户场景，借助平台获客

² 建立智慧社区，走入客户生活与经营

楔子2：：管理的原理与思考，员工的培养与赋能

Ø 楔子：重新认识管理-彼得克鲁克的理论没有过时

Ø 现状：当前互联网时代对传统组织管理的挑战

ü “联盟性”组织团队的理念提出与管理实践

ü 反思：宝洁是如何在薪水不占优势，企业不再快速增长期的阶段，做到了员工成长性、学习性和工作稳定性的三项成就

Ø 成长性的3个阶段

² 第一，能学会别人手把手教的东西

² 第二，能学会领导要求的东西

² 第三，知道自己明确的目标，知道如何用资源和投入去完成目标

Ø 回归：如何把员工的成长目标塑造成刚需

第一篇：销售团队管理中的角色定位与平衡

Ø 楔形案例：某行在21年开门红时期，是如何通过劳动组合与岗位穿透，实施PIK充分调动销售团队成员的积极性，成为全国明星开门红支行的。

Ø 传统管理的要求与本质

² 驱使他人活动，完成组织目标

² 其本质：部属的服从

ü 惧、信、利三要素的结合

Ø 现代管理刚性与柔性的平衡

² 管理者善意的释放

ü 公平的工作环境

ü 工作成果的展示平台

ü 员工成长平台的资源搭建

Ø 管理者的基本存在价值

² 上传下达

ü 上级意志与员工意愿的融合

ü 从定性目标到定量工作的转换

² 完成目标

ü 制度流程的作用与建立方法

² 管理体系

ü 管理体系的沉淀性如何建立与体现

² 训练部属

ü 避免对员工能力和自觉性的依赖

ü 训练提醒是否可以形成视觉化管理

ü 场景：训练员工过程中的问题管理

Ø 场景问题与动作分解1：关键工作的部署完成【3片段封闭式研讨案例】

第二篇：管理者职责与角色嵌入

Ø 督导职能与管理者核心本质

² 督导-监督与指导

Ø 领导这角色-管理服从从魅力属性的建立

Ø 有效的激励者

² 激励的目的与原则

² 在有限资源与激励目标中的选择

² 研讨：为什么八戒这样的员工不应该成为激励的目标？

² 研讨：如何面对爱将请求调离的诉求？

Ø 场景问题与动作分解：精英员工的问题引发【4片段封闭式研讨案例】

第三篇:以目标为导向的八项过程管理工具

Ø 八项管理技能的总体说明

Ø 从目标到计划的梳理-规划策划到计划的转化过程

Ø 针对计划有效的组织过程与注意事项

Ø 监控过程的必要性与操作要点

Ø 有效的协调手段

Ø 评估和总结的开展

² 场景案例-年度绩优人员的评选【3场景闭环研讨案例】

² 场景案例-员工犯错与处理手段【3场景闭环案例】

Ø 向上和向下有效反馈的原则

Ø 场景案例-团队在重要任务的过程管理【3场景闭环研讨案例】

Ø 总结：团队（部门）管理者的工作价值最终在什么区间体现？

第四篇：客户的分层经营与维护管理

Ø 客户关系的管理目标方向-客户经营三度管理

² 客户黏度的加强

² 产品深度的提升

² 客户广度的建立

Ø 在存量客户中进行营销热度分层-最简洁营销过程管理工具的原理与使用方法

² 0分客户-目标与潜在客户的定位分层

² 1分层级客户-存量，有联络方式与地址

² 2分层级客户-联系过，与客户有实质性沟通

² 3分层级客户-有见面接触，客户了解客户经理

² 4分层级客户-有主动二次营销，客户对产品产生兴趣

² 5分层级客户-通过自身发起的主动营销，核心产品有成交

² 6分层级客户-忠诚客户，反复成交，与客户进入圈子，信任关系达成

Ø 营销诊断：建立存量客户坐标图，针对自身客户管理水平

Ø 动作分解一：1分到6分客户的营销热度提升方式动作分解

Ø 动作分解二：:1到6分客户的有效分层服务营销升级策略