| 主讲老师： | 冷超 |  |
| 课时安排： | 1天/6小时 | |
| 学习费用： | 面议 | |
| 课程预约： | 隋老师  (微信同号) |
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| 课程简介： | 《客户心理及行为分析》是一本深入剖析消费者心理与行为的著作。它系统介绍了客户在不同情境下的心理特征，如求美、求名、求新、求廉等心理，以及不同年龄、性别客户的购买偏好。同时，该书还详细阐述了客户在购买过程中的行为模式，如从众、挑剔、冲动等，为销售人员提供了识别客户心理、预测购买行为的有效方法，有助于企业制定更精准的营销策略，提升客户满意度和忠诚度。 | |
| 内训课程分类： | 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 | | |
| 更新时间： | 2025-02-17 15:04 |
客户心理及行为分析
课程目标：
该课程不仅分析客户在选择金融产品时的财务需求，更详细解析了客户复杂的心理决策过程，引导学员在营销过程中不仅仅要关注客户的资产，更要关注客户的购买感受，让学员找到适合自己的销售风格。
该课题由冷超老师讲授逾两百多场，曾经在建设银行总行香港培训班进行长期讲授，学员反响热烈。
课程时长：6小时
授课方式：讲授＋案例讨论＋影音＋演练
课程内容：（见下页）
上午 | 下午 |
第一部分：视频欣赏及讨论《门槛上的销售》
第二部分：客户的需求分析
——练习：主打产品与动机匹配
——客户经理如何满足客户的利益需求 ——客户经理如何满足客户的情感需求 第三部分：分析客户行为差异，达致成功营销
——如何满足客户的七大心理感受？ ——占便宜、成就感、面子、受尊重、幸运、安慰、安全感 |
——如何为不同群体客户提供服务？
——练习：客户不同生命周期阶段所需要的产品 第四部分：影响营销的文化因素及应对
第五部分：客户心理分析的三个问题
第六部分：影响客户购买行为的性格因素及应对
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