《新形势下如何做好支行长》

课程大纲：

课程背景：

当今银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行经营方式已经不能适应银行的今后发展，因此作为银行核心经营单位的支行长，更是面临多重压力，新形势下支行长需要掌握哪些技能才能应对目前的竞争，才能把支行长的工作做好？

    课程借鉴国内不同优秀银行支行长的经营之道，结合目前银行面临的新竞争形势，以客户营销、客户服务、团队管理及自我学习四大方面进行课程设计，课程以案例为主线，以工具为核心点来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。

课程学员：银行支行长、网点主任

课程收益：

1、使支行长明确自己的新角色定位

2、使支行长掌握互联网金融竞争下营销方式

3、使支行长掌握网点客户体验为主的服务能力

4、使支行长掌握不同岗位的辅导技能

5、使支行长掌握新老员工的管理技能

6、掌握新竞争形势下客户投诉处理的应对方法

 授课形式：

案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程时间：2天  6小时/天

课程大纲：

第一部分  支行长的新角色定位

1、学习型新支行长

案例分享：一个不断学习的支行行长对我们的启示

2、营销型新支行长

案例分享：与时俱进的营销创新支行长

3、教练型新支行长

案例分享：一封信带来的员工归属感的支行长

第二部分  支行长营销创新技能提升

1、平台化营销

   案例分享：某支行的成功之道——经营客户还是经营平台

2、精细化精细

   案例分享：某银行的批量理财产品销售技能提升

3、新媒体化营销

   案例分享：存量客户关系升级之法宝

4、外拓化营销

   案例分享：一次外拓带来的2700万存款

5、沙龙化营销

   案例分享：持续沙龙对存量客户的巨大贡献

第三部分  新形势下银行服务4.0下的服务新模式

1、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

    案例分享：网点以客户为中心的服务设计

2、服务4.0下的网点客户满意度提升的三大核心要素

    案例分享：网点万能服务营销的一句话

3、网点客户预期管理流程梳理

    案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？

4、客户投诉处理的原则及技巧

 案例分享：处理投诉的流程设计方法

 视频分享（多家银行视频案例分析）

5、网点客户投诉处理案例集

第四部分   新老员工下的高绩效团队重建

1、“高绩效团队管理模式”的应用与技巧

l 如何实现团队与员工的高绩效

l 通过高绩效管理提升员工归属感

   案例分享：一个老员工归属感建立之路

l 通过高绩效管理塑造员工凝聚力

l 如何通过物质以外的方式激励员工

   案例分享：新生代员工的激励新方法

l 通过高绩效管理形成团队良性互动

l 实现团队内部和谐，规避团队冲突

2、高绩效团队管理平台建设与工具集

l “高绩效团队模式”的7大管理机制建设与操作技巧

l “高绩效团队模式”的日常化管理平台的操作方式与技巧

l “高绩效团队模式”的透明化管理平台的操作方式与技巧