职业形象塑造与沟通技巧

课题名称：职业形象塑造与沟通技巧 

讲师：Sarina

培训长度：1-2天 (可依需求弹性调整)

培训对象：金融机构理财经理/客户经理/销售主管

培训形式：面授、互动教学

课程大纲：

1.概述

   1-1.专业服务的四大要件

   1-2.卓越销售关键成功模型  

   1-3.理财经理应具备的核心竞争力

2.职业形象的塑造及商务礼仪

   2-1.理财经理应具备的职业素养

   2-2.基本礼仪_30秒内决定第一印象

       2-2-1.仪容仪表

       2-2-2.三姿(站姿、坐姿及走姿)

       2-2-3.表情神态

(分组练习)

   2-3.社交礼仪_人際交往增添光彩

       2-3-1.称呼与介绍的礼仪

       2-3-2.握手的礼仪

       2-3-3.交换名片的礼仪

       2-3-4.电话礼仪

       2-3-5.拜访接待的礼仪

       2-3-6.引导的礼仪

       2-3-7.上下楼梯与搭乘电梯的礼仪

       2-3-8.乘车的礼仪

       2-3-9.餐饮的礼仪

            (分组练习)  

3. 有效沟通的技巧

   3-1.有效沟通的四要件

   3-2.观察的技巧

   3-3.倾听的技巧

   3-4.提问的技巧

 3-5.表达的技巧

4. 总结(Q&A)