零售银行的市场开拓与客户经营

课程名称：《零售银行的市场开拓与客户经营》

课程时长：两天

课程设置：

一、零售银行发展现状

Ø 零售银行行业概况

Ø 零售银行竞争分析

二、零售银行面临的问题

Ø 监管的问题

Ø 人员的问题

Ø 客户的问题

Ø 技术的问题

三、零售银行客户特点分析

Ø 共同点分析

Ø 不同点分析

四、零售银行客户分类方法

Ø 传统分类方法

Ø 财富管理2.0时代的分类方法

五、零售银行客户需求分析

Ø 心理需求分析

Ø 金融需求分析

Ø 法律需求分析

Ø 税务需求分析

Ø 品质生活需求分析

Ø 另类需求分析

六、零售银行面临的大时代背景分析

Ø GDP

Ø M2

Ø 利率

Ø 汇率

Ø 杠杆率

Ø 债务

Ø FATCA、CRS、中国个税税改

Ø 贸易战

......

七、零售银行客户关系管理

Ø 财富的新定义

Ø 打破千篇一律的营销方式

1、传统理财到全面财富管理

2、资产配置到财富配置

3、投资组合到资产组合

Ø 深度挖掘老客户方法

Ø 留住优质客户的六字真言

Ø 新客户聚集地分析

Ø 客户开发维护案例分析

Ø 客户开发维系工具与方法

1、产品技术支持服务

2、资讯共享

3、沟通零距离（微博、微信、自媒体）

4、礼物要别致

5、美剧动人心

6、理解客户需要的待遇

7、学习无处不在

8、贴身管家服务

9、服务差异化

10、另类技术

—某大巷行及其他银行实际案例分享

Ø 富人行销学—打动富人心得

富人与....