(微信同号)项目背景 Background
Ø 如果你是职场新人：
初来乍到就让人对你印象深刻
通过求助增强自己的关系网
说服老板领导同意你的方案
Ø 如果你是业务骨干：
希望同事支持你拥有良好人际关系
通过提建议改变自己做不了主的事
在竞聘中脱颖而出，笑到最后
Ø 如果你是部门主管/负责人：
想成为鼓舞人心的高手
能到教导下属更好地做事
让自己的难听话也能得到正反馈
Ø 如何打造个人影响力？如何争得资源？如何整合团队营造良好氛围？如何跨部门与同事做到良好沟通，构建良好人际？
这些典型职场沟通场景、沟通问题已经成为职场人的痛点，是每一个职场人的必备技能。
Ø 本课程全面拆解和重新定义沟通的思维模式和方向，结合【实际沟通场景】用“解决问题”的视角解读沟通，梳理良好人际关系，摆脱沟通困境，变身职场高情商沟通达人！
课程收获 Objectives
破除心魔：重新了解沟通，从心里和思维上克服因沟通弱产生的长期心理负担
水到渠成：让沟通变成和呼吸一样自然
主动出击：同沟通应对复杂局面并解决难题
落地转化：核心知识点现场实践，用场景练习强化核心技能
实用工具：沟通场景万能公式
授课形式 Mode
讲师讲授：多维度、多层次深度解析课程的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握
案例分析：通过分析众多案例，让学员深刻理解原理和方式方法
现场演练与游戏互动：使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的
课程大纲Outline
第一模块【沟通的起点是倾听】
一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图
倾听是一切沟通的起点，借助有倾听获取正确的信息，沟通才能有效进行下去。
1. 明确职场沟通目的是为了解决问题
2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应
3. 结构化倾听三步法
4. 结构化倾听有效实战联系方法
二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。
1. 有效确认的三个动作
2. 反向倾诉
3. 建立信任的黄金倾听
三、积极回应：怎样针对性地反馈？
走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。
1. 给对方肯定的积极回应法
2. 艰难回应的三种场景方法
3. 积极回应四步法
视频案例：倾听的力量
第二模块【沟通本质思维】
——找到沟通中的关键点，解决沟通中障碍
沟通最好的前提是基于洞察，确定目标，并且快速的找到分歧点，才能使沟通走向统一和共鸣，恶性的沟通就是带有自我偏见的威胁性信息，最后把一场沟通导向反驳和防御，有效的找到真问题，高效的提升洞察力，基于目标的沟通才能更好的达成协作。
一、沟通目标——提升沟通效率，让对方更好的参与到对话中
目标明确可以提升沟通技巧，当对方失去安全感的时候，那么沟通将无法获取有效信息，只能收获否认、辩解和借口；
（一）沟通的目标
1、 引导性沟通——通过沟通来影响一个人的态度或者行为
2、 评估型沟通——你来我往的反馈型沟通，扩大信息增量
3、 探索型沟通——通过一段探索，了解我们自己都没有意识到的问题
（二）沟通的目标误区
1、 高威胁性信息的沟通危害
2、 如何识别高威胁表达
（三）引导型沟通
1、 锚定——越过表层去问内部的what？why？how？
2、换框架，让那个对方走向我们希望的方向
二、高效洞察——沟通的目的是解决问题，洞察抓住沟通问题的本质
沟通什么，比怎么沟通更加重要，找到本质的沟通内容比沟通的形式更加重要，形式不好最多是不顺利，但是内容不对，会导致内容直接无效
（一）找出沟通背后的“真”问题，避免用自己脑海中生成的问题去寻找答案
（二）抓住本质的三步法
2、补句子——通过扩句，补全话语中的省略内容
3、拆概念——把笼统的负面结果具像化
3、删假设——去掉错误的预设前提
三、【识别】——如何快速定位关键分歧和沟通的重点
如果因为不了解沟通中的观点不同而导致产生冲突，就很难进行有效的沟通
（一）正面击溃对方的理由
1、反驳非对冲
2、找到分歧点
（二）快速识别的有效方法
1、了解对方的真实理由
2、借助因果关系找到反驳路径
3、梳理反驳的优先级
实战：借助常见业务场景，根据【有效识别三步法】找出分歧点并予以还原
第三模块【三大通用沟通技巧】
一、开放性：怎样创造共识
让沟通良性闭关，不抢不急有效地制造沟通的开放性。
1. 乔哈里窗沟通盲点去除
2. 意见性激励
3. 开放性沟通的收尾技巧
案例练习：问意见
二、目标感：怎样达成目标？
让沟通不仅停留在语言，用有效的技巧转化成方案。
1. 目标感标准句式
2. 未来视角沟通推进目标
三、建设性：怎样把沟通导向行动？
转化成行为的沟通才具备终极意义，讲沟通转化成行动的必备方法论
1. 如何借助表达把语言导向行动
2. 建设性语言公式
3. 建设性语言禁忌
第四模块【给人力量的沟通】
一、卡位：怎样破冰
留下好印象又不会场面搞砸，让对方记住并认同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 赢得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走进对方内心
二、追光：怎样赞美一个人？
拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。
1. 夸奖和赞美的不同表达
2. 有效赞美获取行动转化的三步法
三、建模：怎样激励一个人
沟通传递很大的激励力量，正向引导能够更便捷和高效。
1. 激励=赞美+行为建模
2. 如何引导对方把优秀行为进行建模
3. 赞美激励的句式模型
四、击穿：怎样说服一个人？
即是人微，也可以不言轻，不断调整局面创造新局面实现说服。
1. 击穿心理阈值的有效方法
2. 说服的本质不是改变
3. 说服的有效路径
五、结界：怎样辅导一个人？
如何不再费力不讨好，职场晋升前，你需要必须面对和必备的技能
1. 植入目标才能达到辅导效果
2. 发现盲区才能摆正心态
3. 让他人能够接受的辅导公式
六、支持：怎样安慰一个人？
很难处理的安慰场景，掌握好同理心和同情心的区别，有度而不越雷池的安慰，才是一种温和又节制的力量传递。
1. 区别同理心和同情心
2. 安慰公式：轻度接入+提供支持
3. 安慰支持的沟通公式
4. 避雷职场越边际的安慰
第四模块【自我沟通】
——优在起点，找到自己的沟通误区，提升自我沟通技巧
一、优化沟通——认知和协调自己的沟通模式
很多时候不是沟通能力不行，而是沟通模式不对，我们通常只是在用一种自己熟练，摆脱不了的方式在沟通
（一）避免因为心态和提前预设负面结局走误入的长期低效沟通
（二）优化沟通模式三步法
1、定位沟通角色——规避评判本能和无助心态，用成人平等的角色客观分析，对等交流
2、沟通中的两种心态切换——封闭的还是开放的，会决定我们的沟通是一意孤行容易失败的还是会获得更多有效信息
3、沟通中的预设结局——不要让激发对方的防御而导致沟通的恶性循环
（三）良性沟通的自问模型
二、激发执行——找到驱动点，借助沟通自我激发
自我沟通解决拖延的核心不是增加自控力，而在于减少精神成本
（一）找到自我沟通的最大阻碍
（二）三种激发型的自我沟通有效方法
1、 缩小幅度——让自己开始行动，着眼于已有的成就，而不是遥远的目标
2、 用语言唤醒动机——集中意志力，在一点爆破
3、 召集同伴——不找一个榜样，而找一群榜样
三、沟通人设——沟通职场人设，明确相处界限
用清晰的人设建立自己的沟通链接
（一）寻找标签
1、找到链接点
2、找到反馈点
3、错误标签好过模糊标签
（二）优劣共生
1、不是缺点，而是特点
2、用真实赢得认同
实战：确定个人标签
第五模块【给人鞭策的沟通】
一、刷新：怎样批评一个人？
最佳冲突水平是企业的高绩效表现，但是控制不好就会变成责备；不是告诉他哪儿错了，而是告诉他怎么对；不是让他服，而是让他好。
1. 批评的目标
2. 五步批评法：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启
3. 被批评的四步沟通法
二、透明：怎样作绩效面谈？
好的绩效面谈能够帮助下属从具体事务中拔出来，用更高的事业框架带TA重新理解工作。
1. 绩效面谈=透明化+换框架
2. 透明化的四种方法
3. 透明化反馈的技巧
4. 从日常工作里拔出来的换框架
三、控场：怎样主持会议？
最好会议的主持工作，更高效地进行会议，做好主持和决策分开的同时，有效控场和面对突发情况。
1. 会议主持和决策人分开
2. 会议行为设计的四招：场地、时间、环境、规则
3. 三星开会法则
4. 会议控场的四招：会前积极跑动、开场白自我赋能、会中敢于干预、结束出口成章
第六模块【全场景沟通模型】
——将沟通还原到真实的场景，各个击破
一、与客户沟通：销售卡位：怎样破冰
1. 留下好印象又不会场面搞砸，让对方记住并认同你的破冰方法。
2. 建立良好的第一印象
3. 赢得掌控感的破冰技巧
4. 破冰三步法走进对方内心
二、职场追光：怎样赞美一个人？
拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。
1. 夸奖和赞美的不同表达
2. 有效赞美获取行动转化的三步法
三、给他人意见：怎样提意见？
意见不等建议，是否有管理权决定了你提意见的方法！提好意见是维系职场关系的重要技能。
1. 提意见=定义双方关系+给出具体建议
2. 提意见前的准备
3. 提意见的要领
4. 提意见的禁忌
5. 好建议的特征
四、向上寻求资源，提出需求：两大思路提升向上说服力
越是帮助过你的人，越是希望你过的好，向他人求助，是让对方获得价值感，懂得提出需求也是职场懂得发起协作的一种核心能力
（一）提需求的三大误区
1、 似是而非提需求
2、 抱怨式需求
3、 威胁式需求
（二）提出需求的有效思路
1、 寻求一致利益：以情动人、以理动人、变通
2、 交付决定权——满足领导权威，把决定权交给领导
（三）怎样请求上级帮助？
1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作
2. 富兰克林效应
3. 成功求助的前提
4. 辨别职责、精力、边界感的求助
5. 展示自己值得帮的三种方法
实战练习：项目汇报请求上级资源练习
五、管理需求 ——沟通中高效回应上级对我的需求
如何更好的，系统化的回应上级对我的要求，不只是只有答应和拒绝
（一）需求挖掘——指令只是结果，不是需求
1、 二维需求挖掘法
2、 从模糊中画出边界，才能真正理解需求
（二）需求碰撞——按时按质量不等于按时高质量
1、 提供方案
2、 询问选择
（三）超预期交付——管理需求，不让出彩成为理所当然
六、同频：制造沟通愉悦感，寻找和积累深度的人际关系
每个人在聊天的时候看起来是瞎聊，其实我们都有预设好的框架；只有建设的聊天才能制造愉悦感，继而创造更多机会
（一）去框架
1、 延展词汇
2、 给出建设性信息
（二）小冲突
1、推荐关系的有效机会
2、识别边界和原则
七、承诺：怎样进行道歉？
面对矛盾冲突，习惯性地回避只会让事情越来越复杂；如何不消耗自己的心里能量，不纠结不拖延地解决问题是表达一个重要课题。
1. 道歉=关闭过去+开启未来
2. 道歉的禁忌
3. 如何应对对方的不原谅
4. 面对他人道歉时的最佳处理方式
八、补网：怎样调解矛盾？
调解是个高难度的沟通场景，当你必须出面调解一个矛盾时，很容易自己也卷入冲突之中，面对这样的难题，你需要有工具可以去化解。
1. 了解调解的本质，不是接扣而是补网
2. 调解矛盾的前提是释放情绪
3. 如何建立调解中的认知失调
4. 利用重建目标转移注意力
5. 用最少改善成功完成关系的补网
九、示弱：怎样请求帮助？
在工作中，向人求助从不丢人，每一次的求助都是发起一次协作，一个人如果善于求助，说明他的人际友好度比较高，说明他有调动和整合资源的本领，他不怕向别人示弱，说明他的目标感也大过了所谓的“自尊心”！这样的人，他肯定更能成事！
1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作
2. 富兰克林效应
3. 成功求助的前提
4. 辨别职责、精力、边界感的求助
5. 展示自己值得帮的三种方法
十、洗牌：怎样拒绝一个人？
拒绝他人，是一个有难度的沟通场景，如果不会拒绝的人，既有可能让自己陷入复杂，也更有可能因为边界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。如何为自己建立清晰的边界感，我们不是在拒绝这个人，只是在拒绝对方提出来的这个方案。
1. 如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人
2. 如何礼貌地拒绝时表明立场
3. 借助因果偏好给出可被对方接受的理由
4. 借助yes if 找到替代方案，重新“发牌”
项目背景 Background
Ø 如果你是职场新人：
初来乍到就让人对你印象深刻
通过求助增强自己的关系网
说服老板领导同意你的方案
Ø 如果你是业务骨干：
希望同事支持你拥有良好人际关系
通过提建议改变自己做不了主的事
在竞聘中脱颖而出，笑到最后
Ø 如果你是部门主管/负责人：
想成为鼓舞人心的高手
能到教导下属更好地做事
让自己的难听话也能得到正反馈
Ø 如何打造个人影响力？如何争得资源？如何整合团队营造良好氛围？如何跨部门与同事做到良好沟通，构建良好人际？
这些典型职场沟通场景、沟通问题已经成为职场人的痛点，是每一个职场人的必备技能。
Ø 本课程全面拆解和重新定义沟通的思维模式和方向，结合【实际沟通场景】用“解决问题”的视角解读沟通，梳理良好人际关系，摆脱沟通困境，变身职场高情商沟通达人！
课程收获 Objectives
破除心魔：重新了解沟通，从心里和思维上克服因沟通弱产生的长期心理负担
水到渠成：让沟通变成和呼吸一样自然
主动出击：同沟通应对复杂局面并解决难题
落地转化：核心知识点现场实践，用场景练习强化核心技能
实用工具：沟通场景万能公式
授课形式 Mode
讲师讲授：多维度、多层次深度解析课程的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握
案例分析：通过分析众多案例，让学员深刻理解原理和方式方法
现场演练与游戏互动：使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的
课程大纲Outline
第一模块【沟通的起点是倾听】
一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图
倾听是一切沟通的起点，借助有倾听获取正确的信息，沟通才能有效进行下去。
1. 明确职场沟通目的是为了解决问题
2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应
3. 结构化倾听三步法
4. 结构化倾听有效实战联系方法
二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。
1. 有效确认的三个动作
2. 反向倾诉
3. 建立信任的黄金倾听
三、积极回应：怎样针对性地反馈？
走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。
1. 给对方肯定的积极回应法
2. 艰难回应的三种场景方法
3. 积极回应四步法
视频案例：倾听的力量
第二模块【沟通本质思维】
——找到沟通中的关键点，解决沟通中障碍
沟通最好的前提是基于洞察，确定目标，并且快速的找到分歧点，才能使沟通走向统一和共鸣，恶性的沟通就是带有自我偏见的威胁性信息，最后把一场沟通导向反驳和防御，有效的找到真问题，高效的提升洞察力，基于目标的沟通才能更好的达成协作。
一、沟通目标——提升沟通效率，让对方更好的参与到对话中
目标明确可以提升沟通技巧，当对方失去安全感的时候，那么沟通将无法获取有效信息，只能收获否认、辩解和借口；
（一）沟通的目标
1、引导性沟通——通过沟通来影响一个人的态度或者行为
2、评估型沟通——你来我往的反馈型沟通，扩大信息增量
3、探索型沟通——通过一段探索，了解我们自己都没有意识到的问题
（二）沟通的目标误区
1、高威胁性信息的沟通危害
2、如何识别高威胁表达
（三）引导型沟通
1、锚定——越过表层去问内部的what？why？how？
2、换框架，让那个对方走向我们希望的方向
二、高效洞察——沟通的目的是解决问题，洞察抓住沟通问题的本质
沟通什么，比怎么沟通更加重要，找到本质的沟通内容比沟通的形式更加重要，形式不好最多是不顺利，但是内容不对，会导致内容直接无效
（一）找出沟通背后的“真”问题，避免用自己脑海中生成的问题去寻找答案
（二）抓住本质的三步法
2、补句子——通过扩句，补全话语中的省略内容
3、拆概念——把笼统的负面结果具像化
3、删假设——去掉错误的预设前提
三、【识别】——如何快速定位关键分歧和沟通的重点
如果因为不了解沟通中的观点不同而导致产生冲突，就很难进行有效的沟通
（一）正面击溃对方的理由
1、反驳非对冲
2、找到分歧点
（二）快速识别的有效方法
1、了解对方的真实理由
2、借助因果关系找到反驳路径
3、梳理反驳的优先级
实战：借助常见业务场景，根据【有效识别三步法】找出分歧点并予以还原
第三模块【三大通用沟通技巧】
一、开放性：怎样创造共识
让沟通良性闭关，不抢不急有效地制造沟通的开放性。
1. 乔哈里窗沟通盲点去除
2. 意见性激励
3. 开放性沟通的收尾技巧
案例练习：问意见
二、目标感：怎样达成目标？
让沟通不仅停留在语言，用有效的技巧转化成方案。
1. 目标感标准句式
2. 未来视角沟通推进目标
三、建设性：怎样把沟通导向行动？
转化成行为的沟通才具备终极意义，讲沟通转化成行动的必备方法论
1. 如何借助表达把语言导向行动
2. 建设性语言公式
3. 建设性语言禁忌
第四模块【给人力量的沟通】
一、卡位：怎样破冰
留下好印象又不会场面搞砸，让对方记住并认同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 赢得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走进对方内心
二、追光：怎样赞美一个人？
拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。
1. 夸奖和赞美的不同表达
2. 有效赞美获取行动转化的三步法
三、建模：怎样激励一个人
沟通传递很大的激励力量，正向引导能够更便捷和高效。
1. 激励=赞美+行为建模
2. 如何引导对方把优秀行为进行建模
3. 赞美激励的句式模型
四、击穿：怎样说服一个人？
即是人微，也可以不言轻，不断调整局面创造新局面实现说服。
1. 击穿心理阈值的有效方法
2. 说服的本质不是改变
3. 说服的有效路径
五、结界：怎样辅导一个人？
如何不再费力不讨好，职场晋升前，你需要必须面对和必备的技能
1. 植入目标才能达到辅导效果
2. 发现盲区才能摆正心态
3. 让他人能够接受的辅导公式
六、支持：怎样安慰一个人？
很难处理的安慰场景，掌握好同理心和同情心的区别，有度而不越雷池的安慰，才是一种温和又节制的力量传递。
1. 区别同理心和同情心
2. 安慰公式：轻度接入+提供支持
3. 安慰支持的沟通公式
4. 避雷职场越边际的安慰
第四模块【自我沟通】
——优在起点，找到自己的沟通误区，提升自我沟通技巧
一、优化沟通——认知和协调自己的沟通模式
很多时候不是沟通能力不行，而是沟通模式不对，我们通常只是在用一种自己熟练，摆脱不了的方式在沟通
（一）避免因为心态和提前预设负面结局走误入的长期低效沟通
（二）优化沟通模式三步法
1、定位沟通角色——规避评判本能和无助心态，用成人平等的角色客观分析，对等交流
2、沟通中的两种心态切换——封闭的还是开放的，会决定我们的沟通是一意孤行容易失败的还是会获得更多有效信息
3、沟通中的预设结局——不要让激发对方的防御而导致沟通的恶性循环
（三）良性沟通的自问模型
二、激发执行——找到驱动点，借助沟通自我激发
自我沟通解决拖延的核心不是增加自控力，而在于减少精神成本
（一）找到自我沟通的最大阻碍
（二）三种激发型的自我沟通有效方法
1、缩小幅度——让自己开始行动，着眼于已有的成就，而不是遥远的目标
2、用语言唤醒动机——集中意志力，在一点爆破
3、召集同伴——不找一个榜样，而找一群榜样
三、沟通人设——沟通职场人设，明确相处界限
用清晰的人设建立自己的沟通链接
（一）寻找标签
1、找到链接点
2、找到反馈点
3、错误标签好过模糊标签
（二）优劣共生
1、不是缺点，而是特点
2、用真实赢得认同
实战：确定个人标签
第五模块【给人鞭策的沟通】
一、刷新：怎样批评一个人？
最佳冲突水平是企业的高绩效表现，但是控制不好就会变成责备；不是告诉他哪儿错了，而是告诉他怎么对；不是让他服，而是让他好。
1. 批评的目标
2. 五步批评法：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启
3. 被批评的四步沟通法
二、透明：怎样作绩效面谈？
好的绩效面谈能够帮助下属从具体事务中拔出来，用更高的事业框架带TA重新理解工作。
1. 绩效面谈=透明化+换框架
2. 透明化的四种方法
3. 透明化反馈的技巧
4. 从日常工作里拔出来的换框架
三、控场：怎样主持会议？
最好会议的主持工作，更高效地进行会议，做好主持和决策分开的同时，有效控场和面对突发情况。
1. 会议主持和决策人分开
2. 会议行为设计的四招：场地、时间、环境、规则
3. 三星开会法则
4. 会议控场的四招：会前积极跑动、开场白自我赋能、会中敢于干预、结束出口成章
第六模块【全场景沟通模型】
——将沟通还原到真实的场景，各个击破
一、与客户沟通：销售卡位：怎样破冰
1. 留下好印象又不会场面搞砸，让对方记住并认同你的破冰方法。
2. 建立良好的第一印象
3. 赢得掌控感的破冰技巧
4. 破冰三步法走进对方内心
二、职场追光：怎样赞美一个人？
拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。
1. 夸奖和赞美的不同表达
2. 有效赞美获取行动转化的三步法
三、给他人意见：怎样提意见？
意见不等建议，是否有管理权决定了你提意见的方法！提好意见是维系职场关系的重要技能。
1. 提意见=定义双方关系+给出具体建议
2. 提意见前的准备
3. 提意见的要领
4. 提意见的禁忌
5. 好建议的特征
四、向上寻求资源，提出需求：两大思路提升向上说服力
越是帮助过你的人，越是希望你过的好，向他人求助，是让对方获得价值感，懂得提出需求也是职场懂得发起协作的一种核心能力
（一）提需求的三大误区
1、似是而非提需求
2、抱怨式需求
3、威胁式需求
（二）提出需求的有效思路
1、寻求一致利益：以情动人、以理动人、变通
2、交付决定权——满足领导权威，把决定权交给领导
（三）怎样请求上级帮助？
1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作
2. 富兰克林效应
3. 成功求助的前提
4. 辨别职责、精力、边界感的求助
5. 展示自己值得帮的三种方法
实战练习：项目汇报请求上级资源练习
五、管理需求 ——沟通中高效回应上级对我的需求
如何更好的，系统化的回应上级对我的要求，不只是只有答应和拒绝
（一）需求挖掘——指令只是结果，不是需求
1、二维需求挖掘法
2、从模糊中画出边界，才能真正理解需求
（二）需求碰撞——按时按质量不等于按时高质量
1、提供方案
2、询问选择
（三）超预期交付——管理需求，不让出彩成为理所当然
六、同频：制造沟通愉悦感，寻找和积累深度的人际关系
每个人在聊天的时候看起来是瞎聊，其实我们都有预设好的框架；只有建设的聊天才能制造愉悦感，继而创造更多机会
（一）去框架
1、延展词汇
2、给出建设性信息
（二）小冲突
1、推荐关系的有效机会
2、识别边界和原则
七、承诺：怎样进行道歉？
面对矛盾冲突，习惯性地回避只会让事情越来越复杂；如何不消耗自己的心里能量，不纠结不拖延地解决问题是表达一个重要课题。
1. 道歉=关闭过去+开启未来
2. 道歉的禁忌
3. 如何应对对方的不原谅
4. 面对他人道歉时的最佳处理方式
八、补网：怎样调解矛盾？
调解是个高难度的沟通场景，当你必须出面调解一个矛盾时，很容易自己也卷入冲突之中，面对这样的难题，你需要有工具可以去化解。
1. 了解调解的本质，不是接扣而是补网
2. 调解矛盾的前提是释放情绪
3. 如何建立调解中的认知失调
4. 利用重建目标转移注意力
5. 用最少改善成功完成关系的补网
九、示弱：怎样请求帮助？
在工作中，向人求助从不丢人，每一次的求助都是发起一次协作，一个人如果善于求助，说明他的人际友好度比较高，说明他有调动和整合资源的本领，他不怕向别人示弱，说明他的目标感也大过了所谓的“自尊心”！这样的人，他肯定更能成事！
1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作
2. 富兰克林效应
3. 成功求助的前提
4. 辨别职责、精力、边界感的求助
5. 展示自己值得帮的三种方法
十、洗牌：怎样拒绝一个人？
拒绝他人，是一个有难度的沟通场景，如果不会拒绝的人，既有可能让自己陷入复杂，也更有可能因为边界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。如何为自己建立清晰的边界感，我们不是在拒绝这个人，只是在拒绝对方提出来的这个方案。
1. 如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人
2. 如何礼貌地拒绝时表明立场
3. 借助因果偏好给出可被对方接受的理由
4. 借助yes if 找到替代方案，重新“发牌”
