(微信同号)【课程背景】
何为礼仪？礼者敬人也！礼就是尊重，仪则是表达尊重的方式。在现代商务交往中，礼仪已经成为一种行为规范，也是企业形象的代表。美国心理学家洛钦斯提出的首因效应表明，交往双方形成的第一次印象对今后交往会有深远影响，这也是我们常说的先入为主的第一印象效应。如何给对方建立一个良好的第一印象？尤其是公司的商务人员，他们的一言一行，不仅代表着自己的职业素养，更是公司形象的体现，甚至会直接影响后续的业务发展。因此，对商务人员进行商务礼仪培训，并不是可有可无的行为，而是公司业务发展的必然要求。
【课程收益】
1、理解商务礼仪概念与内在要求
2、掌握职业形象与商务礼仪要求
3、掌握商务交往的常见行为礼仪
4、学习沟通技巧与商务交谈礼仪
5、提高商务职业素养与职业形象
【授课时长】一天
【授课对象】公司销售及商务相关人员
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式问答
【课程大纲】
一、商务礼仪内涵与外延
1、礼仪的内涵与价值
Ø 礼仪的定义
Ø 礼仪的重要性
Ø 销售中的礼仪与价值
2、研讨：礼仪的内在要求与职业素养
二、职业形象与商务礼仪
1、商务礼仪三要素
2、商务形象与服饰礼仪
Ø 个人着装规范
Ø 职业着装六不要
Ø 男士正装礼仪
Ø 女士正装礼仪
3、仪容仪态与形象礼仪
Ø 商务站姿
Ø 男士坐姿
Ø 女士坐姿与蹲姿
Ø 行走姿态
三、商务交往与行为礼仪
1、商务拜访准备
Ø 成功的商务拜访
Ø 约访注意事项
Ø 约访事前准备
2、商务交往行为礼仪
Ø 电话礼仪
Ø 价值百万的微笑
Ø 问候礼仪
Ø 握手礼仪
Ø 交换名片
Ø 情景练习：商务拜访
Ø 商务引荐礼仪
Ø 乘车礼仪
Ø 引导礼仪
Ø 电梯礼仪
Ø 情景练习：客户来访接待
3、商务会谈与宴请礼仪
Ø 会谈座次礼仪
Ø 谈判座次礼仪
Ø 宴请与座次礼仪
4、人际交往距离与销售情商
四、商务交谈与沟通礼仪
1、沟通的概念与内涵
Ø 沟通的内涵与要素
Ø 沟通的目的
Ø 沟通的过程
Ø 沟通视窗与沟通策略
2、沟通的方法与技巧
Ø 沟通的原则
Ø 如何说？
Ø 如何问？
Ø 如何听？
Ø 沟通的赫拉别恩法则
3、商务沟通礼仪与策略
Ø 商务沟通注意事项
Ø 管理沟通氛围
Ø 情商与沟通技巧
五、回顾与总结：商务礼仪的内涵与外延
