(微信同号)【课程收益】
1、 解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；
2、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
3、 激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
4、 掌握危机回应的4大情境模型；
5、 了解危机应对妥处的10大公关策略；
6、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。
【课程大纲】
第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》
1、 《办法》制定的背景情况
2、 《办法》适用对象及主体责任
3、 《办法》对于问责处罚的规定
4、 如何理解《办法》的基本原则
5、 关于金融消费者合法权益的保护
第二部分、金融行业声誉危机的有效识别
1、 什么是声誉危机？
2、 银行保险业声誉危机的特点有哪些？
3、 危机情境识别及预警信号分析
4、 危机的四个效应：涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应
5、 为什么要对危机进行管理与公关？
案例分析：
Ø 中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置
Ø 某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置
Ø 中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理
第三部分、金融行业如何适应新舆论环境，掌握有效公关策略？
1、 如何把握舆论传播的基本规律，做到心中有数？
2、 如何分析舆论传播的四个维度，做到准确研判？
3、 如何防止个体事件向公共事件转化？
4、 如何防止主生危机引发的次生危机？
5、 危机公关的十大策略简析
案例分析：
Ø 伊川农商银行遭挤兑事件
Ø 安徽安庆农业银行储户刘学仁事件
Ø 济南农商行”彭博事件”
Ø 中国人寿嫩江支行前员工实名举报事件
第四部分、金融行业舆情管理与品牌声誉风险防控
1、 舆情管理与处置中的五大误区
2、 舆情监测与处置的四大步骤
3、 舆情应对基本原则与方法
4、 声明回应的基本要素与原则
5、 自媒体环境下的品牌声誉塑造
案例：
Ø 工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式
Ø 国资委应对负面舆论，一次回应上两次热搜，获全网点赞
Ø 华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词
现场演练：
【情境模拟】网上自媒体出现的负面舆情信息，经查明情况属实，但核心责任不属于银行一方。针对这一情况，上级要求在20分钟内起草一篇对外声明。
你们小组作为直接负责人，做现场起草！
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强；新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强；
【授课对象】
银行保险系统、地方政府网信办、网安单位、机关事业单位、新闻宣传中心、高校等
【课程时间】
3-12小时 （半天-2天）
