(微信同号)【课程背景】
在工作中，您和团队是否遇到：
为什么我说的，员工并不能很好接收到，做出结果并不是我想要的？
为什么我跟这个人沟通很顺畅，可是和另一个人沟通时就障碍重重？
和上级沟通的时候总是有顾虑，担心被批评？
跨部门沟通时，如何让相关部门能够通力协作，而不是互相推诿？
《工作场景下的高效沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向的沟通原则和技巧等内容。
培训过程也是视频观看、讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快理解沟通的基本内容，并掌握沟通中的策略和技巧。
【课程收益】
通过学习了解沟通的涵义
识别并有效克服沟通中的障碍
掌握同理心聆听的回应技术
掌握有效提问的基本技巧及工具
了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式
掌握向上、向下、水平沟通的技巧
【课程特色】由基础理论导入到工作场景案例的实际演练，由浅入深，并且过程加入游戏、视频、活动、案例，以及大量练习，生动有效，更易理解。工具落地实用，内容丰富，结构清晰，易于学习。
【课程对象】中层、基层管理人员
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、如何定义沟通？
1、沟通的重要意义
活动：手忙嘴乱
Ø 周哈里窗
2、沟通的定义
3、沟通三要素
Ø 目标
Ø 信息、思想和情感
Ø 共同协议
二、完整的沟通包含哪些过程，以及有哪常见障碍？
1、完整的沟通过程
Ø 4W1H模型
2、沟通信息的种类
活动：照我说的做
Ø 语言信息
Ø 非语言信息—肢体动作
练习：看图识别意图
3、六种沟通障碍及应对策略
Ø 口语障碍
视频：倒鸭子
Ø 文化障碍
Ø 知识障碍
Ø 心理障碍
Ø 认知障碍
活动：图中看到的是什么？
Ø 物理障碍
三、人际沟通中有哪些基本技巧？
1、高效人际沟通的基础
2、找到共同经验范围的五种常用方法
练习：如何开启我们的对话？
3、有效的倾听的技巧
Ø 信息、内容
Ø 情感、关系、隐含
聆听练习：继续我们的对话
4、倾听的五个层次
Ø 听而不闻
Ø 假装聆听
Ø 选择性聆听
Ø 专注的聆听
Ø 同理心聆听及回应结构
聆听练习：检讨我们的对话
5、有效的提问
Ø 开放式问题
Ø 封闭式问题
提问游戏：猜猜猜
案例分析：如果你是上级，你会怎么问。
练习：问题风暴
Ø 常用的提问的2个架构
四、人际沟通中，如何辨别他人的风格？
人际风格测试
1、人际沟通的4P风格
Ø 权力型
Ø 社交型
Ø 平和型
Ø 完美型
2、不同风格的人际互动方式
小组讨论：你喜欢的沟通方式
Ø 如何与“权力型”的人互动
Ø 如何与“社交型”的人互动
Ø 如何与“平和型”的人互动
Ø 如何与“完美型”的人互动
五、在工作环境中，如何有效进行向上沟通？
1、工作环境中的沟通
案例分析：他都应该与谁沟通
2、向上沟通的建议原则
3、向上沟通的技巧
情景演练：向上沟通的演练
六、在工作环境中，如何有效进行向下沟通？
游戏：124玩转扑克牌
1、向下沟通的建议原则
2、下达指令之工具5W1H
3、听取汇报的三种常见场景
Ø 会议/例行报告时
Ø 请示/请求时
Ø 提出解释时
4、表扬三要素
5、批评区分指责
6、向下沟通的策略
情景演练：向下沟通的演练
七、在工作环境中，如何有效进行水平沟通？
1、水平沟通的建议原则
2、水平沟通的5个基本步骤
Ø 阐述现状
Ø 确认目标
Ø 达成共识
Ø 提供协作
Ø 结束谈话
3、开启水平沟通的4P话术
4、水平沟通的策略
情景演练：水平沟通的演练
课程结束 回顾总结及行动计划
