(微信同号)【课程背景】
管理经营过程中会经常发生问题或有潜在的问题，从适应环境变化的角度来看，管理者就需要带领下属共同进行应对，加以改善，这是决定企业发展的重要事项。
但在过程中，您与团队是否遇到：
感觉工作中确实存在很多问题，却不知道如何鉴别出来？
识别出了问题，但仅凭过去的经验，效果没有预期的好。可以利用哪些系统的方法、工具和技巧让我们发现问题的本质，找到更有效的解决方案？
结合以上发问，尤其再加上现在社会经济环境越来越复杂，企业的发展也面临更多的挑战，又不断有很多全新问题的发生并没有前事为师。所以管理者在实际经营活动中，就更加需要有系统的方法来应对问题的发生。
为此，本课程设计基于系统的科学管理，学习科学管理的方法。同时引入技术工具，在解决问题的步骤中，群策群力地去解决问题。 实用有效是本课程设置重要考虑因素，所以除了理论输入，工具方法导入，更多的是用企业经营中实际存在的问题去贯穿始终，帮助管理者学习系统的解决问题及工作改善的方法。
【课程收益】
根据问题的定义能够识别出问题
说出问题解决的5个步骤
掌握解决问题的每步骤所需要的至少一个工具
运用所学的内容，研讨1个实际问题并出解决方案
【课程特色】基于经典的MTP解决问题的理念，结合有效的工具方法；理论与实际相结合，边学边做；聚焦学员真实问题，实战；提供可操作的工具和方法，易学易用
【课程对象】中层管理人员、基层管理人员、基层员工
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、什么是问题？
1、问题的定义
分组写作并讨论：写3个工作中的问题
2、基于时间点及基准，问题划分的三种类别
Ø 救火类问题：实际已发生，已被认知的问题
Ø 发现类问题：与理想状态对比需要发掘的问题
Ø 预测类问题：预测将来而描绘出的问题
小组讨论：自己的问题属于哪个类别
二、什么是问题意识？
1、问题意识的重要性
寓言故事
2、问题意识定义
Ø 当事人意识
3、问题意识的障碍有哪些？
角色扮演：打击创意的话
4、如何提升问题意识
Ø 如何提升部属成员的问题意识
Ø 如何提升管理者自身的问题意识
Ø 如何提升组织全体的问题意识
小组讨论：如何提升问题意识
三、工作场景下，如何发现问题？
1、发现问题的常用途径
Ø 检查法
Ø 听取反馈：包含直接听取反馈以及主动去询问来获得反馈
Ø 统计分析：根据已有数据或需要收集的数据信息等进行分析
案例数据分析：从离职数据中看出可能有哪些问题
2、解决问题中常有哪些困惑
互动：分享实际工作中解决问题遇到的困惑
四、如何系统地解决问题？
1、科学的方法
经典案例分享：泰勒的圆锹实验
2、解决问题的5个步骤
3、解决问题时的2个思维
Ø 发散思维
Ø 收敛思维
Ø 常用的工具
思维训练练习：发散思维与收敛思维
五： 什么问题是关键问题，什么才是真正的问题？
1、选择问题的策略
Ø 重要紧急四象限
Ø 可控&不可控矩阵
Ø 问题选择的六项自问
小组练习：小组选择问题
2、澄清问题
Ø 问题的冰山模型
Ø 澄清问题的工具：6W2H1R分析法、SMART法
案例分析：如何提高补货的准确率？
小组练习：澄清问题
六：问题为什么产生？
1、原因分析的步骤
2、原因分析的三种常用方法
Ø 望、闻、问、切
Ø 头脑风暴
Ø 5W分析法
Ø 聚焦根因法
小组练习：问题的原因分析
3、原因分析不足及分析过度表现
案例：到底是什么引起漏水？
七： 如何消除产生问题的原因，并制定方案？
1、创意思考的方法
Ø 头脑风暴
Ø 系统图
Ø 团队列名法
2、创造性思考的要点
3、方案选择的常用策略
Ø 决策矩阵
Ø 多重投票
4、巧用工作改善的五项基本构思
Ø 去除、合并、置换、顺序、简化
小组练习：制定问题解决方案
八、如何制定行动计划并实施？
1、行动计划制定常用要素
Ø 行为、时限、衡量标准、人选、跟进周期等
2、RACI任务分配模型
Ø RACI各要素的含义
Ø RACI任务分配模型的价值
案例分析：找出分配表中的存在的问题
小组练习：制定行动计划
九：如何进行效果确认及固化？
1、实施追踪
2、成功实践的标准化
