(微信同号)【课程收益】
懂得沟通技巧、建立和谐关系
更具人格魅力、更受职场欢迎
获得尊重认可、赢得友谊合作
提高协作能力、成功发展事业
提升核心能力、人生新迈台阶
【学员对象】
职场新人
【授课方式】
场景式学习+案例探究式学习+互动分享式学习
【授课时长】
2天，6小时/天
【课程内容】
开场破冰：组建“英雄联盟”学习小组
引言案例：《一只猫的故事》
定义：新时代、新职场、新征程
课程模型：青春恰时来“三角模型”
一、 透过现象看本质
1、 你已具有的职场沟通认知结构分享
2、 职场沟通的基本人格特质
l 案例：希波克拉底的气质说 & DISC说
l 演练：职场沟通的人格气质
l 分享：“英雄联盟”里的故事
3、 职场沟通的本质属性
l 探究：职场沟通常见的“社恐”& “直男”
l 点评：职场沟通本质属性——提高工作效率
l 案例：职场沟通里的“5大场景”
l 互动：“5大场景”的现场模拟
二、 打破常规立职场
1、 革除“不配合”现象
l 案例：职场打招呼很重要吗
l 探究：职场沟通是否需要先做到戴上耳机？
l 场景：“我已经说过了呀……”“我早看到了……”
l 点评：树立职场内外部客户意识的2个核心
l 演练：革除不配合的“4要5步”协调法
2、 积极面对观点“异议”
l 案例：职场会议的问题
l 探究：如何快速找到“最大公约数”
l 场景：“你难道不明白我说的意识吗……”
l 点评：职场沟通处理异议的一个公式
l 演练：求同存异、合和而同
3、 全方位应对“沟通漏斗”
l 案例：从不喜欢与某类同事主动沟通
l 探究：提高工作效率的关键点所在
l 场景：“通知会议……”
l 点评：职场沟通的“三心、四式”
1) 三心技巧
a) 同理心——站在对方立场思考
§ 练习：跨部门同事的沟通技巧
b) 委婉心——直来直去是大忌
§ 练习：深呼吸淡定的训练
c) 喜悦心——微笑、幽默、赞美
§ 练习：AIA的赞美训练
2) 四式技巧
a) 主动式——主动性的事先沟通
§ 练习：ABC角色主动训练
b) 倾听式——理解性的听取细节
§ 案例：结构性倾听判断
§ 练习：HR工作任务的传话训练
c) 理性式——逻辑性的工作结构
§ 练习：结构化思维训练
d) 体态式——语气语调，肢体动作
§ 练习：肢体语言的训练
——合作学习：互联网平台公司的职场沟通创新需求与方法
三、 擦出火花巧协作
1、 你认为的职场目标与团队的认知结构分享
2、 职场工作目标的基本属性
l 案例：告诉我在“英雄联盟”的想要获取什么？
l 场景：“我的第一项工作任务是这样完成的……”
l 点评：职场目标的设定与投入产出比（基本属性）——价值
l 互动：“我的英雄之旅”
3、 职场团队协作的真相
l 案例：AB桥的启示
l 场景：“我的工作我负责、团队的工作我有责”
l 点评：团队协作的工作内涵
1) 团队协作内部的文化复杂性
2) 团队协作内部的群体无理性
l 点评：团队协作的工作技巧
1) 建立信任
§ 练习：彼此的信任宣言
2) 拥抱冲突
§ 练习：拥抱冲突的“规则”
3) 做出承诺
§ 练习：团队集体的首要目标
4) 承担责任
§ 练习：团队协作的有效性
5) 关注结果
§ 建立你在团队中的“记分板”
四、 打造职场新核心
1、 当“魔鬼”遇上“天使”的核心竞争力
2、 职场新核心的内容
l 案例：天生我材必有用
l 场景：“我入职当天的那份初心是……”
l 点评：职场生涯规划的关键要素
1) 职场定位
2) 职场能力
3) 职场目标
4) 职场资本
l 演练：“天生更懂”——我如何能做得更好？
3、 初入职场90天内要注意的事
1) 对聘用你的伯乐要勤加联络
2) 结交严厉但有核心能力的人
3) 让周围人了解你擅长的成就
4) 即使再忙，也要出席一次聚餐
5) 勇敢挑战职前不愿不敢做的事
探究：“英雄联盟”里适应职场，调整自我，面向平台，渴求成功
——合作学习：互联网平台公司的团队诉求与团队底线
