(微信同号)【课程介绍】
爱因斯坦曾说：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切。”今天，右脑被誉为“创造之脑”，创造活动所需要的想象、灵感、直觉、激情等主要是右脑功能的作用，美国著名心理学家奥斯丁的研究发现：如果把右脑调动起来与左脑合作，会使大脑的总能力和总效增加5－10倍。
众所周知，右脑倾向于形象思维，左脑倾向于抽象思维，现代人由于长期接受的是一种抽象思维教育，绝大多数人形成了以抽象的概念、数字为主的左脑型思维习惯，这种畸形的教育模式不仅严重压抑了右脑的正常发育，而且也无形中束缚了左脑功能的充分发挥。
【课程收益】
运用思维导图，系统性梳理日常客户服务工作面临的问题，同时通过思维导图进行梳理，并形成系统性解决方案
【课程对象】
公司各阶层员工
【课程时长】
2天，6小时/天
【授课方式】
结合引导技术，在课程中融入小组讨论、个案演练、情景模拟等，避免生涩理论，使学员在练中学，学中用。
【课程大纲】
第一模块 初识导图-文字拆开说导图
聚焦问题：什么是思维导图？它如何在日常工作中应用？思维导图的底层逻辑是什么？
【主要内容】从思维导图的起源切入，了解思维导图的来龙去脉，引入思维导图的应用范围，通过案例，让学员了解思维导图的优势，并体验思维导图的绘制。
1. 何谓导图-用过思维导图吗？
1.1 思维导图的起源
1.2 思维导图的应用
2. 拆字说图-我的理解正确吗？
2.1 拆字说“思维导图”
n 【思】考的方式
n 思考的【维】度
n 思考的【导】向
n 思维的地【图】
2.2 思维导图与“我”
n 我的个人信息
3. 核心理念-底层逻辑知道吗
3.1 大脑如何加工信息
3.2 思维障碍与思维突破
n 线性思维-广度&宽度
n 从众思维-发散&收敛
n 本位思维-全局&细节
练习：将小组成员信息绘制一张思维导图，并做呈现
第二模块 道法术器-底层逻辑解导图
聚焦问题：思维导图是随便画吗？有哪些需要遵循的“原则”，有无章法可循？
【主要内容】选择工作中的实际工作任务或场景，在绘制思维导图的过程中，提升思维导图的应用能力，完成从知道到做到的过程。
1. 【道】全脑思维-思维导图有误区
1.1 全脑思维与导图
n 左脑在导图中的分工
n 右脑在导图中的分工
1.2 成长思维与学习
2. 【法】绘制原则-遵循原则不踩坑？
2.1 导图四个特征
2.2 导图三个要素
2.3 导图两种方法
n 由上至下法
n 由下至上法
2.4 导图一个核心
3. 【术】绘图技巧-绘图流程知道吗
3.1 绘制四大步骤
3.2 思考五步流程【盘、类、焦、序、链】
4. 【器】绘图工具-多种终端综合比
4.1 绘制工具选择
n 电脑绘制思维导图工具
n 移动办公导图绘制工具
4.2 思维导图导出与传播
模块练习：安装思维导图软件，并用电脑及手机APP形成一份工作计划书导图
第三模块 听说读写-随时随地用导图
聚焦问题：互联网时代，如何更加广泛地使用思维导图，使之成为我们工作的助力工具
【主要内容】从听、说、读、写四个维度锚定导图在我们工作中综合应用，扩大适用场景。
1. 听与读-接收信息用导图
1.1 会议与培训中导图记录
1.2 读书与提升中导图思维
2. 说与写-发送信息用导图
2.1 工作汇报中的导图梳理
2.2 工作材料中的逻辑排序
第四模块 温故知新-课程回顾与总结
聚焦问题：课上激动、课下没行动，学完就忘，只能记住有限的内容
【主要内容】基于所学内容，通过步骤练习，呈现案例，进行互动点评，在应用中实践所学
书写式头脑风暴
1.1 小组回顾学习内容回顾
1.2 组员内部分享
1.3 全员头脑风暴
行动之步
2.1 通过所学内容，建立行动531模型
2.2 找到可以快速应用到工作中的PPT制作方法
——【整体答疑，总结提高】——
