(微信同号)课程概况：
1．课程时数：2天，6小时/天
2．课程对象：基层员工
3．主讲老师：许晋
4．培训方式：讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练等等
课程简介：
据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：
1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；
2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；
3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；
其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。
课程目标：
本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。
课程提纲：
第一单元 沟通基本理念探讨
ü 沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性
ü 沟通的概念分析
² 什么是沟通?
² 什么是有效沟通？
² 什么是建设性沟通？
² 沟通的两大原则和三大纪律
探讨：我们如何接收信息？
沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败
ü 沟通比我们想象的重要
² 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）
² 互动高效
² 沟通方式比沟通内容更重要
ü 沟通四要素——目标、情景、互动、方式
ü 沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
第二单元 沟通障碍探讨及建议
ü 中国特有的“三”的思维启发
ü 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
² 不容忽视的“部门墙”
² 客观存在的个体差异
² 不承担“责任”
² 将问题留在工作之中
思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？
ü 沟通体系不健全
ü 沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
案例展示：某企业沟通能力素质的启示
ü 沟通有哪些障碍
² 情绪
² 观念
² 经验
² 方式
² 信息不对称
² 沟通技能
问题探讨：你认为的与客户沟通的障碍有哪些？
游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？
案例分析——沟通障碍无处不在
ü 你说的别人愿意听吗？
案例分析：沟通中的常见现象分析与探讨
ü 高效沟通的建议和思路
ü 沟通障碍克服常用技巧
ü 个性化时代呼唤个性化沟通
第三单元 有效沟通技能训练
ü 学会聆听
² 听的目的
² 倾听不良的原因
² 听的方法
² 听的三个层次
² 听的三个法宝
ü 沟通中的有效表达
² 多问少说
² 表达的目的
² 常用方法
² 借助工具
ü 沟通互动技巧训练
² 微笑是沟通中最具魅力的武器
² 保持什么样的目光？
² 运用肢体语言
² 保持恰当的沟通距离
第四单元 学会跟不同性格的客户沟通
ü 选择对方喜欢的沟通方式
² 视觉型人喜欢的沟通方式
² 触觉型人喜欢的沟通方式
² 听觉型人喜欢的沟通方式
ü 从语言模式上选择——P-A-C模式
ü 从沟通渠道上选择
ü 沟通技巧的四要素（望、闻、问、切）
ü 沟通互动技巧训练
² 微笑是沟通中最具魅力的武器
² 保持什么样的目光？
² 运用肢体语言
² 保持恰当的沟通距离
ü 易经中的时位观念对沟通的启示
ü 跟客户沟通的实用技巧
² 处理顾客异议的原则与技巧
² 处理客户抱怨的具体步骤
第五单元 职业化的沟通技巧
ü 易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、下级、平级、跨部门沟通
ü 跟上司相处的沟通艺术
² 努力做到"出力不出位"
² 尊重而不吹捧领导
² 节制欲望
² 请示而不依赖
² 服从而不盲从
ü 提建议的具体方法
² 如何向领导反馈问题
² 如何向领导申请资源
² 如何感悟领导也是大客户
ü 平级之间沟通的实用技巧
² 多赢与开放心态
² 换位思考的原则
² 善于化解平级间的矛盾
² 接受、重视与赞美
ü 跨部门沟通的12个技巧
² 营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
² 换个角度想一想——为他人着想
² 知已知彼
² 把话说得更简单
² 借力使力不费力
² 到位不错位，化解不误解
² 部门间不同意见的正确处理
² 沟通中要控制你自己
² 多难问题的解决要有自己的一招
² 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
² 无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群
² 好头好尾
分享：意会言传——模糊的话与直白的话
ü 跟客户沟通的实用技巧
² 处理顾客异议的原则与技巧
² 处理客户抱怨的具体步骤
第六单元 职业化的心态修炼技巧——上篇
ü 为什么心态决定成败
² 什么是职业化的心态
² 心态—行为---结果
案例：三个建筑工人
ü 如何树立正确的心态
² 一切从认识自己开始
游戏主题：每天从照镜子开始
游戏目的：全新地认识自己，树立强大的自信心
² 人生的价值与意义
游戏目的：正确理解人生的价值与意义是什么
² 明白自己的责任与使命
ü 人生的成功最重要的素质是什么？
ü 不是能力而是责任！
游戏主题：同起同落
游戏目的：锻炼学员协作能力
第七单元 职业化的心态修炼技巧——下篇
ü 积极的心态：积极寻找解决问题的方法，而不是埋怨问题发生的原因
² 和积极心态的人交朋友
² 锻炼身体，积极心态跟身体有关
² 多接受积极的信息，少接收消极的信息
案例分析：某公司的小陈为什么总是郁郁寡欢？
ü 坚韧的心态：带有爱心地坚持一项事业
² 从爱好做起
² 从小事做起
² 要充满爱心
案例分析：小张献爱心的故事？
ü 责任的心态：对事情的结果负责
² 尽量说到做到，一定要履行自己的承诺。
² 勇于认错。自己的事情自己负责，出错就要勇于认错。
² 努力表现。在领导面前要努力表现，而不是不停地辩解和抱怨。
案例分析：到底是谁的错？
ü 感恩的心态：心态修炼的核心
² 感恩于自我
² 感恩于父母和朋友
² 感恩于团队及社会
² 感恩于自然
