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培训模块整体规划：
规划模块 | 主要内容 | 课时 |
模块一： 班组长角色认知与心智 | 班组长角色认知与心智模式修炼 | 0．5天 |
模块二： 案例管理法在班组中如何应用 | 案例管理法的班组价值 | 1天 |
案例管理法的现场演练 | ||
案例管理法的班组实践 | ||
模块三： 班组长胜任力修炼 | 执行技能修炼 | 1天 |
沟通技能修炼 | ||
激励技能修炼 | ||
协作技能修炼 | ||
模块四： 班组日常管理机制 与班组管理模式建设 | 怎样开好班前班后会？ | 1．5天 |
班组文化建设 | ||
班组制度建设 | ||
班组透明化建设 | ||
班组组织建设 |
纲要内容与实施介绍：
模块一：班组长角色认知与心智模式修炼
主要内容 | 内容纲要 | 实施方式 | 解决什么问题 |
一、 角色认知 | 1．班组长的角色境界 ² 卓越企业看基层—企业千条线，班组一针穿 ² 班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿 ² 班组长—走向将军的第一个阶梯 ² 班组长—企业管理的系统集成者 ² 班组长—卓越企业的主力军 2．班组长的角色认知 ² 企业文化的传承者—企业牧师 ² 企业精神的示范者—形象大使 ² 方针目标的落实者—执行管理 ² 员工精神的培育者—精神激励 ² 员工技能的培训者—人才开发 ² 中层人才的预备队—后备人才 3如何认知班组长的基本角色 ² 对公司的角色 ² 对上级的角色 ² 对下级的角色 ² 对同级的角色 3.班组长应具有的怎样的心智？ ² 自我心智——利己先利人，达己先达人 ² 责任心智——授权式管理 ² 团队心智——队员的帮手、队员价值认同者、队员精神激励者 ² 改善心智——提问式领导 ² 学习心智——互动式培训 ² 荣誉心智——以员工为荣为荣 | 1.通过现场管理体验认知自身角色 2.通过研讨发言全方位感知自身角色 3.通过角色扮演学会全方位感知自身角色 4.通过管理体验与案例分析学习班组管理应具有的心智模式 | 1.解决班组长角色认知不清的问题 2.解决班组长无法全面履行自身角色的问题 3.帮助班组长聚焦于自己的核心心智与关键能力 |
模块二：班组管理工具运用技能训练——案例管理法
主要内容 | 内容纲要 | 实施方式 | 解决什么问题 |
案例 管理法 ——班组学习、班组管理最有效的工具 | 1.案例管理法在班组管理中的重要作用 2.案例管理法与班组长日常管理的关系 3.案例的缘起与班组管理的艺术 4.内蒙移动自身案例分析 5.怎样学会做案例（班组案例的制作） 6.怎样学会用案例（班组案例的发布） 7.怎样将班组案例管理法实施的难点与关键点 8.案例管理法的运行步骤 9.怎样将案例发展成为学习，增强技能的日常化管理方法
| 1.采用精要讲述的方式说明案例管理法的价值与缘起 2.通过现场案例讨论的环节分析内蒙移动自身案例 3.以现场演练的方式现场学会案例的制作与发布 4.用即时点评的方法把握班组案例操作的难点 5.用现场案例比武的形式激发班组长现场参与积极性，评选优秀案例 | 1.解决大多班组不愿学习的问题，如设置“每日一例”，通过这种与环境强制性学习提供相应的学习平台，并以案例自身讨论的灵活性与活跃性调动大家学习积极性 2.解决内大多班组不会学习的问题，学会日常的有效的学习方法 3.让班组长学会最有效、简易的管理方法，提高领导绩效 4.让班员在案例管理法参与的过程中提高自身素质，如表达沟通，特别是学习班组先进经验与规避风险 |
模块三：班组管理技能修炼
主要内容 | 内容纲要 | 实施方式 | 解决什么问题 |
一、 执行技能修炼 | 1.管理体验与班组案例分析 2.班组：执行的第一阵线 3.班组长执行不力的根源 4.如何正确理解上级意图？ 5.如何有效传达上级意图？ 6.如何有效实现上级意图？ 7.提升班组长执行力的方法 8.班组执行的工具——PDCA | 1.管理体验 2.案例分析 3.互动分享 4.角色扮演 5.现场演练 6.即时点评 | 1.避免班组执行不力问题，特别是学会在理解、执行上级意图过程中的方法 2.掌握班组执行的技巧与方法、工具 3.全面落实高层政策与中层规划 |
二、 沟通技能修炼 | 1.管理体验与班组案例分析 2.班组沟通的白金法则 3.怎样才能学会“说话”？ 4.实现班组良好沟通的技巧 5.如何与上级进行积极有效的沟通？（传达上级意图与反映下级意见——与前述执行相结合） 6.如何与班员进行协作执行的沟通？ 7.如何与同级进行配合分享的沟通？ | 1.解决班组长不愿沟通问题 2.解决班组长不会沟通问题 3.培养班组长主动沟通意识 4.提高班组长对上、对下、对同级的沟通技巧 | |
三、 激励技能修炼 | 1.管理体验与班组案例分析 2.班组激励的基本原则 3.班组激励的十大方法 4.如何激发班组的工作激情？ 5.如何尽可能多用正激励？ 6.如何学会使用负激励？ （如何“罚”到位？） | 1.解决班组管理过程中普遍存在的“以罚代管”困境 2．多用正激励，增强班组凝聚力 3.学会使用负激励，掌握班组处罚管理的“度” 4.学会激发班员的激情，提高工作绩效 | |
四、 协作技能修炼 |
1.管理体验与班组案例分析 2.管理就是“借力” 3.学会有效借力的技巧 4.提升班组指派与授权能力的方法 5.如何带领和谐的团队完成既定目标 6.如何与兄弟班组搞好协作？ | 1.解决班组内部协作性不强、各自为战的问题 2.解决班组之间互相推诿、互相指责、不愿合作的问题 3.建立内外和谐的班组管理，有效完成班组任务 |
模块四：班组日常管理机制与班组管理模式建设
主要内容 | 内容纲要 | 实施方式 | 解决什么问题 |
一、 班组组织建设 | 1．班组组织建设——组织要素、组织细胞 2．班组组织建设与管理职能完善 3．组织建设的成功模式 ² 消除层级，人人平等——建立班组内部“圆桌式组织结构” ² 人人都管事，事事有人管——建立班组高效管理模式 4． 班组组织建设的关键性指导 ² 组织建设的基本指导原则 ² 卓越班组的基本组织结构设置 ² 班组长与班委会的责任与职能 ² 班组基础管理小组建设 ² 班组现场管理小组建设 ² 班组学习管理小组建设 ² 班组文化管理小组建设 | 1.现场演练 2.即时点评 3.精要讲解 4.标杆分享 5.案例学习 | 班组组织建设实现了全员参与、全员管理的高效管理模式；
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二、 班组管理机制建设 | 1.人本管理机制 ——学会如何激励人？ 2.分享管理机制 ——学会如何有效学习？ 3. 轮值管理机制 ——学会如何全员管理？ 4.评议管理机制 ——学会如何评价班员？ 5.荣誉管理机制 ——学会如何使用成本最低的激励？ 6.赛马管理机制 ——学会如何搭建赛场，使其主动积极？ 7.活力管理机制 ——学会如何激发班员潜能？ | 管理体验 案例分享 标杆学习 精要讲解 | 注：班组管理中，班组长是干什么的？班组长就是搭台者，管理者就是谋局者，管理首先就是设置机制，通过机制实现有效管理，机制力是班组管理的第一生产力。 ①学会“搭台” ②学会激励班员 ③学会评价班员 ④学会营造氛围 ⑤学会奖惩班员 ⑥学会通过机制的设置与优化实现有效管理 ⑦培养班组长的机制建设能力，实现班组管理靠机制，而非班组长的个人能力 |
三、 班组文化建设 | “企业文化到班组， 班组文化创个性” 1.班组——精神文明建设的第一阵地 2.班组文化建设的四大功效 3.班组文化建设——最高级的管理境界：班组长如何使用文化管理的手段？ 4．如何推进卓越班组文化建设？ ² 班组文化理念系统的开发 ——怎样凝结班组文化？ ² 班组文化化育系统的建设 ——怎样践行班组文化？ （如何将说出来的做到？） ² 班组文化表现系统的搭建 ——怎样表现班组文化？ 5.班组文化建设的实效性如何落地？ | 1.现场演练 2.即时点评 3.精要讲解 4.标杆分享 5.案例学习 | 注：抓住班组管理的软实力建设 1.理清班组与企业文化的关系，把班组建设成落实企业文化与政策的第一阵地 2.解决班组一盘散沙，没有凝聚力的问题 3.营造良好的班组氛围，解决班组的矛盾冲突 4.学会凝聚班组人心 5.学会以文化建设创造管理实效 6.学会宣传班组形象 7.建立首都机场班组良好的文化形象，建立标杆，传播影响 |
四、 班组制度建设 | 1.实效制度是班组正常运转的保证 2.班组制度建设存在的难点和误区 3.掌握班组实效制度建设的方法 ² 制度与公约的区别 ² 制度公约化 4.优化完善班组制度的方法 5.班组管理制度、工具的制作与使用 | 1.案例学习 2.精要讲解 3.关键点评 4.精确指导 | 注：抓好班组管理的硬指标建设 1.解决有制度、无执行的问题 2.解决班组制度设置不合理的问题 3.学会提高制度的执行性 4.学会完善班组制度 5.将班组管理的工具制度化，规范化 |
五、 透明化 建设 | 1.透明化管理的本质 2.掌握透明化管理建设的核心要素 3.如何开展班组透明化建设？ 4.掌握班组透明化建设的基本工具 ² 日常管理看板建设 ² 文化园地看板建设 ² 学习交流看板建设 ² 荣誉展示看板建设 5.如何制作目视化看板？ （现场演练） 6.如何使用目视化看板？ （现场点评） 7.目视化看板班组实践的关键点 | 1.现场制作 2.互动点评 3.精要概括 4.标杆学习 | 注：透明化管理中的目视化看板不仅仅能够有效的宣传班组形象，更关键的是它是“活”看板，能够带来班组管理效能。它具有做“实”与做“秀”的双价值，这尤其适合首都班组建设的特点与实际。 1．解决管理不规范、不得法的问题 2.解决目视化看板认知不到位的问题 3.学会通过管理看板实现有效管理 4.学会制作“活”的实效看板，避免流于形式 5.建立良好的国门形象 |
六、 怎样开好班前班后会？ | 1.怎样开好班前会？ ² 现场演练与点评班前会 ² 班前会的特色 ² 标杆班组的班前会是怎样的？ ² 班前会的规范程序 ² 开好班前会的关键点 2．怎样开好班后会？ ² 现场演练与点评班后会 ² 班后会的特色 ² 标杆班组的班后会是怎样的？ ² 班后会的规范程序 ² 开好班后会的关键点 3.不同工作性质的班组，如何进行班前班后会？ 4.交接班会运作的关键点 5.标杆班组班前班后会对日常管理的启发 |
1.现场演练 2.即时点评 3.明确重点 4.把握难点 5.案例分析 6.标杆学习 | 注：日常例会是班组管理最有效的平台，例会管好了，班组搭台就有了可能。 1.解决班组应付开会，只是走流程的问题 2.解决班组班前班后会低效的问题 3.学会区分班前班后会的管理重点 4.学会提升班员士气 5.学会班组管理的计划与总结 6.通过标杆班组的班前班后会，学习借鉴有效的班组管理方法 |
培训总结 | 1. 4天的培训学习总结（1.5小时） ——带领学员填写总结及行动改善表 ——培训效果催化阶段说明 ——培训道场的解析与学习 2. 学员总结分享（0.5小时） 3. 表彰先进与领导总结（20分钟） | 1.学员发言 2.重点记录 3.行动改善 4.现场展示 5.标杆表彰 | 1.通过培训现场的总结，让班组长学会日常管理过程中的总结 2.培训现场即管理现场，让班组长学会日常化管理的关键机制 3.表彰学习培训过程中的标杆，激发积极性 4.做好行动改善，真正做到学以致用 |
