国际化经理人员跨文化溝通

一.训练题目：国际化经理人员跨文化溝通

二.课程时数：6小时

三.参加人员：

四.课程大纲：

壹. 跨文化溝通于国际化领域中的重要性何在

(一).跨文化适应者的国际化工作新环境

    ●国际化职业经理人跨文化接觸與溝通定義進化

      跨文化大沟通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

(二).什么是企业全球化Enterprises Internationalization與大溝通概念

    ●海外客户商务难度不在溝通或談判操作本身，根本在理解国际性千变万化的复

      杂性

    ●国际客户商务溝通管理与国内操作大不同总结（国际商務談判复杂性何在）

      认识贸易壁垒

      认识国际局势

      认识反制衡买家的力量建设何在

      认识品牌能力

      认识跨文化认知

(三).中国文化特点和主要世界区域文化的大溝通差异

    ●我中華民族與工作行為的特質

    ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）

●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

    ●國際人文學簡易分析

      案例分析：民族是阳性文化的人员特质与心态（显性文化特质）

                民族是阴性文化的人员特质与心态（隐性文化特质）

(四).國際化大溝通接觸調適案例分析（含國際合作  貿易往來  海外設廠等國際化接觸）

    ●跨国经营的调适成败

      案例分析  优秀的企业跨文化技巧

                宝洁公司在中国的成功

                SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营

      案例分析  失败的企业跨文化技巧  

                上海飞机制造厂与美国的麦道合作

                辉瑞制药的瑞典分公司中，美式领导风格很不受欢迎

                丰田汽车在中国市场的不盡如意

    ●依现代化管理就死定了的特殊文化案例

      馬來西亞的炸廠

      以国内管理者授權方式来越南会遭遇大失败

貳. 世界主要区域文化的差异特色與溝通模式

(一).美国地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）

    ▲美国民情风土文化与历史影响介绍

    ▲美国地区特殊文化下沟通与接觸重点

      直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分   霸道  接受不同觀點

      时间就是金钱（总想迅速达成协议）  利益放置第一  喜欢新点子

      今天对不一定明天对   

(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式（包含北美墨）

    ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍

    ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接觸重点

      英法后裔不同文化与个性  节奏感与控制垄断  傲气与依赖下的自主与茫然

(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍

    ▲法德地区特殊文化下沟通与接觸重点

      法柔注重人際關係            德固執難轉  自律

      白人利益与依赖下的自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺

      人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律

      送礼与感情  同意大原则，注意细节上（会计较细节）

      让步时必须取得回报（寸土必争）  拉丁語系的共有特質

    ▲北歐特殊文化下了解地区特点与溝通对应接觸方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的纳维亚半岛與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信   

      社會福利  平等公平  養活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神   

(四).日本地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）

    ▲日本特殊文化与历史影响介绍

    ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点

      服从强者与阶级控制  认真的工作细节与成败  说出来的不一定是真的

      深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强  看戲

      总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）

(五).印度巴鐵地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（包含巴孟）

    ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲印度地区特殊沟通与洽商重点

      骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  阶级概念森严  变变变

      诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飄渺症  

    ▲巴鐵狀況概述

(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（含白俄乌塔）

    ▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点

      暴烈  给予尊重  面子 纪律性  直率有礼 诚信  随遇而安 共同决定权  亲德   

      小康   

(七).中东地区案例分析  总文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（含沙伊叙伊拉

    克科埃）

    ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点

      价格  视强给予尊重  注意宗教派别恩怨与宗教禁忌  重人际关系  自尊強  

      低调  该有对商业信用度的谨慎思维  迪拜得辐射效应与影响力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關係  工作效率要緊盯時效性  逆鱗  

(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產階級

(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点

    ●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本关东与关西    意大利热那亚南北

                市场操作与人员接触完全不同