(微信同号)【课程背景】
松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克 ·韦 尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理中 70%的问题都来自 沟通。在日常工作或交往中，职场人经常会遇到与上级、同级、下级或外部的沟 通，能言善辩者不能真正赢得上下级信任与协作，且经常发生沟而不通，协调不 畅，有时还会碰一鼻子灰，更有甚者还会发生肢体冲突，究竟是什么原因阻碍了 沟通效果，工作目标的达成呢？如何才能在职场中顺风顺水、一路高歌、扶摇直 上呢？窦彦斌老师将带领学员拨开沟通的神秘面纱，重新构建沟通认知和理论精 髓，有效学习沟通方法和技能，帮助学员克服过往的失败经验和习惯，减少误会，
使工作协作更顺畅 ，人际关系更美好 ，执行更有效 ，从而完成既定目标。
【课程收益】
1. 提升参训学员对沟通内涵的深刻认知 ，学会运用沟通的一般方法；
2. 提高参训学员在复杂情况下的沟通效果 ，提高工作效率；
3. 提高参训学员解决实际问题的工作能力；
4. 提升个人人格魅力和影响力 ，夯实业务基础；
5. 激发参训学员工作动力 ，提高组织效率和效能。
【授课形式】
理论讲授+案例讨论+情景演练+视频
【课程时长】
1 天 6 小时 2 天 12 小时
【课程对象】
全体员工
【课程大纲】
第一部分：课程导入
1.你知道人的思维模式吗?
2.与沟通有关的几个概念
3.你认知的世界就是你感触的世界 ，反映出你的心智模式
4.沟通要主动说话、还要会说话 (先赞美、肯定)
第二部分：对沟通的认知
1 ．什么是沟通
1) 沟通的定义
2) 沟通的类型
3) 沟通要达成的目标
2 ．沟通中遇到的障碍
1) 沟通心态与常犯的错误
2) 影响信息有效沟通的障碍
3) 协作双方如何配合效果最佳 互动游戏：《最佳拍档》
3 ．沟通的实质
1) 传递信息 ，说明事物
2) 联络感情
3) 表达意愿
沟通游戏：撕纸游戏
4 ．行为风格对沟通结果的影响
1) DISC 性格分析
5 ．沟通的黄金法则
1) 梅奥法则
2) 布吉林法则
3) 梅拉宾沟通公式
6. 3F 倾听
1) 听出事实与观点
2) 听出感受与意图
个人练习： “事实与观点判断”
个人练习： “意图判断”
7. 延迟判断
案例分析：一个 U 盘的误解
案例分析： 日立电梯安装部事件
8. 高效沟通的六个层次
第三部分： 向上开花——与上级的沟通 (肝胆相照 ，支持工作)
1 ．与上级沟通的四大原则
案例分析：被解雇的秘书
2 ．三性反馈法
案例分析：小李的汇报
3． 回应上级领导的命令
1.2W1H
案例：为什么领导不提拔我
4 ．如何面对上级的批评
案例：最牛女秘书
5 ．如何回应上级的请教
案例分析：多嘴的下属
6 ．把握沟通的“七让法则”
案例分析：孔子与颜回的故事
7 ．汇报工作十大技巧
第四不部分： 向下扎根——与下级的沟通 (心心相映 ，激发动力)
1． 向下沟通的三原则 双向沟通模型
体验教学：撕纸
2 ．换位思考 同理之心
3 ．布置任务时常用的“六脉神剑”
4 ．有效听取下属意见/建议
1) 倾听下属的必要性
2) 倾听下属的 7 项技巧
5. 赞美下属的烟花法则
6. 批评的艺术
案例分析：诸葛亮挥泪斩马谡
7． 向下沟通的“七让法则”
案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”
第五部分：左右逢源——与平级的沟通 (肺腑之言 ，协作共赢)
1 ．和平级沟通的五原则
案例分析：苏东坡与佛印
2 ．与同事沟通的三大障碍
案例分析：被赶跑的高管
案例分析： 阿里巴巴的“花名”文化
3 ．建立情感账户
1) 何谓情感账户
2) 人际关系的建立原则
3) 如何存款
4) 如何提款
案例分析： 吃亏是福
现场演练：如何建立横向情感氛围
4． 同级沟通的“四要四不要”
1) 同级间要表扬于众 ，不要私下揭短
2) 对于合作成果 ，首先要言谢他人 ，不要只顾炫耀自己
3) 同级间要多提建议 ，不要多提主张
4) 要尊重差异 ，避免价值判断 ，不要好为人师
5 ．获得好感的五句箴言 视频案例：
6 ．如何处理同级之间的冲突
案例分析：六尺巷的故事
7． 同级沟通的“七让法则”
案例分析： 陈光标的智慧、城墙旧事
第六部分：跨部门的沟通协作
1 ．跨部门沟通的原则—双赢思维
2 ．跨部门工作沟通之道
3. 沟通中的冲突管理
4. 跨部门汇报的注意事项
第七部分：课程总结复盘 ，互动答疑
沟通是门艺术 ，信任是基础 ，用心、从心开始！
