高效沟通技巧

金井露老师 精品课程《高效沟通技巧》1天课纲  

金井露老师的观点：管理就是沟通！

一、课程对象和价值：

金井露老师根据企业案例，结合38年企管实战经验，独自开发的《高效沟通技巧》对学员的价值：

1、思维方式：掌握系统化的、高效能的沟通思维方式；

2、沟通技巧：掌握高效沟通的应用案例、主要方法、主体流程和注意要素等；

3、互动落地：通过分组实战训练，掌握高效沟通方法论、图表、模版等工具，学员课后即可“学以致用，立竿见影”。

二、课程方法与效果：

1、培训方法：金井露老师是国内企业管理培训咨询领域的一线品牌老师，他出身于教育世家，秉承“因需施教，寓教于乐；学以致用，立竿见影。”和“三个三分之一”的培训过程落地方法：

①用1/3的时间研究企业的需求和亟待解决的问题，提出解决问题的方法；

②用1/3的时间模拟解决类似问题的案例，让学员及参与提问，思考落地方案；

③用1/3的时间组织学员分组互动、结合企业培训目的、当场开发出解决问题的方案，老师点评，确定方案，形成文件，学员在培训结束后，立马可以把金井露老师提供的解决方案用于实际工作，解决问题，产生经济效益。

2、培训效果：如图所示，金井露老师在华为、海尔、海信、美的、国家电网、中建集团、香港移动、深圳移动，清华、北大总裁班、中山大学、华南理工大学、香港商学院，等学员多年授课评估均值在95分以上、授课风趣幽默、实战落地。

三、课程大纲与落地：

第1模块  名企与沟通（D1上午）

--幽默案例：沟通的启示

--杰克韦尔奇论沟通

--通用电气沟通失败的案例

--通用电气沟通成功的案例

--启示共享：学员结合工作生活发挥

第2模块  培养沟通好习惯（D1上午）

--幽默案例：沟通的习惯

--案例：沟通的基本模型

--规划沟通的基本流程

--规划沟通的工具与技术

--沟通需求分析表

--沟通的主要方法

--学员互动：交互式沟通方法

--学员互动：推广式沟通方法

--学员互动：拉动式沟通方法

--案例分析：沟通渠道与选择方法

--案例分析：华为怎样编制沟通管理计划

--学员互动：结合企业实际编制沟通管理计划

第3模块  怎样做好企业内部沟通（D1上午）

--幽默案例：ATT电力公司的内部沟通

--案例：内部沟通的基本模型

--内部沟通的基本流程

--内部沟通的工具与技术

--角色定位：内部沟通的前提

--案例分析：怎样做好向上沟通？

--学员互动：与上级领导沟通方法与点评

--案例分析：怎样做好平级沟通？

--学员互动：与平级同事沟通方法与点评

--案例分析：怎样做好下属沟通？

--学员互动：与下属同事沟通方法与点评

--案例分析：怎样做好会议沟通？

--学员互动：会议的主要沟通方法与点评

第4模块  怎样做好客户沟通（D1下午）

--幽默案例：客户沟通决定成败

--案例：客户沟通的基本模型

--客户沟通的基本流程

--客户沟通的工具与技术

--角色定位：与客户沟通的前提

--案例分析：怎样做好客户需求调研沟通？

--学员互动：客户需求调研沟通方法与点评

--案例分析：怎样做好客户工作交流会议？

--学员互动：客户工作交流会议方法与点评

--案例分析：怎样做好客户问题协商？

--学员互动：客户问题协商方法与点评

--案例分析：怎样做好客户意见处理？

--学员互动：客户意见处理方法与点评

第5模块  怎样做好冲突管理（D1下午）

--幽默案例：“矛盾”与“冲突”

--关于“冲突”陈旧观念

--关于“冲突”新颖观念

--工作冲突的主要类型

--工作冲突的主要来源

--案例分析：工作冲突的主要解决方法

--案例分析：解决工作冲突的主要步骤

--学员互动：解决工作冲突的主要方法与点评

--学员互动：解决工作冲突的主要步骤与点评

20分钟课程总结与答疑