一、课程背景 

银行从业人员的职业道德直接关系到银行业的健康发展。对银行从业人员而言，了解银行从业人员应该遵守的职业道德的基本原则和行为规范，理解银行职业道德建设的重要意义是从事银行业务的一个基本条件。加强银行从业人员的职业道德建设对于促进现阶段我国商业银行改革以及社会主义市场经济的健康发展都具有十分重要的意义。

2022 年银行业继续加强金融监管，坚决守住不发生系统性金融风险底线，运用法治思维加强金融反腐，提升银行经营管理能力，坚持不懈防范和化解金融风险。

商业银行应认真抓好从业员工的岗前和岗位培训工作，健全和完善职业道德规范。加强银行从业人员职业道德、职业操守和行为管理，提高员工整体职业道德水平。强化激励机制， 使先进典型发挥榜样和示范的作用，宣传并表彰清正廉洁的先进典型，对银行从业人员进行正面的引导，努力提高银行从业人员的思想道德素质，为银行业金融机构稳健发展提供重要支撑和坚实保障。

二、课程内容与目的 

本课程从银行的经营管理与实际出发，结合监管要求，通过案例分析，一方面加强员工 职业操守教育，树立员工合规意识，提高全体员工廉洁自律的自觉性，在银行内部形成一种 “讲廉洁、拒腐蚀、守法纪、比贡献”的价值观；另一方面，通过对职业道德素质的认知、认同，激发职业人从个人职业生涯和忠诚度方面提升自我职业热忱，重新审视、评估自我职 业核心竞争力，增强向心力和凝聚力，有力地保障银行业金融机构持续健康稳定发展。

三、课程收益 

培养银行员工明确积极的工作心态和工作原则，提高职业素养与职业操守激发员工爱行爱岗、敬业精神以及工作责任心，提升员工遵章守纪与自律提升员工职业操守及职业道德标准，增强员工工作责任心与防腐拒变能力树立正确从业价值观，规范引导银行员工职业行为，增强银行发展凝聚力

四、课时：4 学时，每项模块 1 学时 

五、课程对象：商业银行中高级管理人员、支行行长、对公零售客户经理、业务人员五、教学模式 

本课程以在线视频讲授为主，采用模块化学习，在此基础上，加深对银行从业人员职业道德教育和职业操守责任意识，提升员工的忠诚、敬业、奉献、 团结。明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识，做到依法合规经营，达到更好的教学效果。

第一讲：加强和提升商业银行从业员工的职业道德规范

一、职业道德的涵义  1、道德的涵义与特点

2、职业道德的涵义与特征

3、职业道德的修养和教育

4、职业道德对个人发展的重要性

（1） 职业道德是事业成功的保证

（2） 职业道德是人格的一面镜子

（3） 职业道德—忠诚、敬业、责任二、银行从业人员的职业道德

1、银行职业道德的基本概念

2、银行职业道德基本原则—诚实信用

3、银行员工为什么要提升职业道德：

（1） 职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可

（2） 职业道德没有确定形式，是长期以来自然形成的

（3） 职业道德的主要内容是对从业员工义务的要求

（4） 职业道德是一种软约束力，通过员工的自律实现

（5） 职业道德承载着企业文化和凝聚力，代表银行的的价值观 4、银行从业员工加强职业道德的必要性

（1） 职业道德对于银行职员工作的约束性

（2） 诚实守信是从事金融工作的行业基本要求三、银行职业道德的基本规范

（1） 爱岗敬业，忠于职守

（2） 遵守法规，依法办事

（3） 廉洁奉公，不谋私利

（4） 恪尽职守，专业胜任

（5） 客观公正，无私奉献

四、建立银行职业道德的途径 1、建立员工常态培训机制

2、建立使命责任担当意识

3、建立考核激励机制建设

4、加强制度制约机制建设

五、银行职业道德与法律、法规的联系

1、银行从业法律是银行从业道德传播的有效手段

2、良好的职业道德是法律的评价标准和推动力量，是法律的有益补充

第二讲：商业银行从业人员的职业操守 

一、商业银行员工加强从业职业操守

1、目标：健康的银行业企业文化和信用文化，促进银行业的健康发展

2、银行员工为什么要提升职业道德操守

3、银行员工提升职业道德操守的必要性

4、银行员工职业操守底线红线高压线—依法合规经营

二、银行业金融机构从业人员职业操守指引要点 1、应知法守法，维护国家利益和金融安全

2、应规范操作，认真执行上级指令

3、应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则

4、应做到客户至上，诚实守信，优质服务

5、应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约

6、应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂

7、从业人员应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益

8、应遵守有关法律法规和本银行机构有关规定

三、银行业从业基本准则 1、诚实信用

2、守法合规

3、专业胜任

4、勤勉尽职

5、公平竞争

6、保护商业秘密与客户隐私

四、银行业从业人员与所工作的银行机构 1、忠于职守

2、争议处理

3、离职交接

4、社会兼职

5、爱护机构财产

6、费用报销

7、电子设备使用

8、媒体采访

9、举报违法行为

五、银行业从业人员与客户往来关系

依据商业银行展业三原则：了解客户、了解业务、尽职审查

在业务开展、监管规避、岗位职责、信息保密、利益冲突、内幕交易、反洗钱、礼貌服务、风险管理、信息披露、授信尽职、协助执行、礼物收送、客户投诉  六、银行业从业人员与同事

1. 尊重同事

2. 团结合作

3. 互相监督

七、银行业从业人员与同业人员1．互相尊重

2. 交流合作

3. 同业竞争

4. 商业保密与知识产权保护

八、银行业从业人员与外部监管机构1．接受监管

2. 配合现场检查

3. 配合非现场监管

4. 禁止贿赂及不当便利

九、解读银保监会《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员行为管理指引》，明确从业员工职业操守“底线”、“红线”、“高压线”的职业要求

1） 强制性：银行行员必须遵守行规行纪，不得违反

2） 广泛性：银行的每个岗位，每项业务都有相应的规章制度

3） 实用性：银行行规行纪内容具体，要求明确，一目了然，便于执行

从个人职业发展的高度，加深对《指引》各项职业操守的理解，做到真学真懂， 真信真行，自觉养成遵守职业操守的良好习惯 

  第三讲：商业银行从业人员的职业素质和行为习惯 

一、银行员工职业素养的构成 1、知识水平

（1） 产品知识

（2） 金融知识

（3） 经济知识

（4） 管理知识

（5） 宏观政策

（6） 心理学知识

（7） 成本管理知识 2、技能

（1） 现场管理能力

（2） 作业管理能力

（3） 沟通交流能力

（4） 组织协调能力

（5） 分析与解决问题能力

（6） 团结协作能力

（7） 操作技能

3、修养

（1） 责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责

（2） 求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过

（3） 影响力：积极、正向、乐观，充满热诚

（4）持好性：不断的改善以使结果更好                             二、银行员工必备的职业意识

1、危机意识

（1） 认为自己没有危机，这才是真正的危机

（2） 银行员工的危机是什么 2、学习意识

（1） 学习意识的重要性

（2） 如何学习

（3） 如何提高学习力 3、质量意识

（1） 什么是质量意识

（2） 如何树立质量意识 4、成本意识

5、效率意识

6、目标意识

（1） 把经营任务转化成目标是发展责任意识

（2） 把任务转化成目标的具体执行的方法 7、计划意识

（1） 计划是有效工作的保证

（2） 计划管理的三个要点

（3） 制定计划必须解决问题 8、沟通意识

（1） 沟通的好处

（2） 沟通的四大原则

（3） 沟通中的三个合理定位

（4） 如何与同事沟通 9、绩效改进的意识

（1） 影响绩效的因素

（2） 改善个人绩效的三个关键环节

（3） 解决问题的 6 步法

（4） PDCA 工作提升法

（5） 绩效改进方案的方式10、全局意识

三、如何培养良好的职业习惯

1、注重职业道德修炼：加强自身学习，坚守道德“底线”，紧把廉洁“关口” 

2、学会管好管住自己

（一）管好自己，要养成好的习惯

（1）讲原则，严要求，一切按制度办事

（2）讲纪律，重合规，凡事按程序操作

（二）管住自己，用“不想为、不敢为、不能为”来约束自己

3、坚持反省检视自己，不断提升

第四讲：长效机制建设—加强职业操守和员工职业规划培养 

如何成长为一名优秀的银行员工

一、职业成功来源于良好的职业操守与敬业责任

（一）员工和银行是什么关系

1、是矛盾统一体

2、是合作关系

3、是客户关系

4、是结果关系

（二）职场成功是能力和机会的函数

1、能力来自何处

（1）能力=f（天赋+知识+经验）

（2）只有工作才能提高自己的能力。

（3）能力来自于责任

2、机会来自何处

（1）机会只眷顾有能力的人

（2）成功：当机遇来临的时候，你已经做好了把握它的准备

（3）机会也来自于责任

3、结论：成功是责任的函数

（三）什么是责任

1、责任就是不为失败找借口、只为成功想办法

2、责任就是是比上司期待的做得更好

二、银行从业之道，贵在廉洁

1、廉洁是一种品德，更是一种能力

2、做好员工职业操守管理工作—关键在于执行力

三、加强和提升员工职业道德操守的长效机制

1、切实加强员工思想教育、职业操守警示教育，不断构筑思想道德防线

2、加强监督制约机制建设，筑起三道防线

3、狠抓制度的落实，切实防范操作风险

4、核心问题：关键岗位用好人，抓好关键人、关键岗位

5、做好员工职业发展规划，加大职业技能培训，培养员工岗位成才

6、培养员工良好的职业行为，提高员工的爱岗敬业精神

（1）爱岗敬业：把简单的工作做到极致

（2）勇于负责：责任比能力更重要

（3）注重细节：效益就在细节里

（4）说到做到：恪守诚信，一诺千金

（5）做事专注：一次性完成工作，不留手尾

7、提高违约成本，形成威慑力与震慑力

（1）严明纪律，不认真履行职责的必问责

（2）严字当头，监督责任落实不力的必问责

（3）加大责任处罚，切实发挥警示震慑作用

（4）坚持有错必究、有责必问