业务型内训师培养方案(3天2晚)

课程背景：

企业内部的知识传承远比向外部的学习更重要！

内部无传承，外部学习也就成了无源之水，无法落地生根真正沉淀在组织系统里。而承担企业内部知识传承的就是内训师这一角色！以往针对内训师的培养普遍过于侧重在个人讲授技能的提升上，而无法结合大量实践中的业务场景。

内训师培养的痛点：

1、内训师多为业务骨干，精通本行业务但缺乏授课技巧，存在干的好讲不出现象；

2、内训师讲授课程多为课程复制式或产品知识“传声筒”，缺乏随着行业的快速变化开发专业课程的能力；

3、组织经验萃取多流于形式，内容零散，内在知识沉淀与分享传播缺乏系统性，难以做到“干货”有效传播；

课程特色：

针对内训师的培养要将内部知识管理与业务场景进行深度融合，让业务高手有能力萃取自身经验，并将这一宝贵经验通过培训进行传承。

业务型内训师——让业务高手讲授最好的业务课！

课程开发场景化

以提升某一关键技能和绩效改进点为核心开发业务课程，培训内容贴近工作真实场景，学

完能够很快进行能力的迁移转化。

内训师培育实战化

赋能各条线业务骨干培训和萃取技能，在工作实战中边总结经验边进行内部传习、课程迭代，真正激活银行内部造血系统。

课程收益：

本课程有三大模块组成：业务型课程设计与开发+业务型内训师精彩呈现+认证通关

Ø 阶段一、《传习--业务型课程设计与开发》》

1. 学会业务型课程设计与开发五步法,掌握基本理论根基;

2. 运用课程定位和需求分析的方法,将银行常见业务培训场景进行受众分析和目标确定;

3. 运用结构化技术进行学习要点萃取、学习要点排序和学习要点加工;

4. 运用银行业务类课程的教学方法,完成课程的教学设计和案例开发.

Ø 阶段二、《精彩纷呈--银行业务型内训师的课堂呈现》

1. 了解成人学习的心态及关键要素，授课技巧的心理学原理，完成银行内训培训学员画像；

2. 通过业务型课程的呈现旅程，让学员不仅是讲课，而是完美演绎；

3. 学会回应授课过程中，学员提出的问题，正面回答学员问题的技巧；

4. 掌握课程互动常用手段，能够在日常课程中有效进行互动与控场.

Ø 阶段三、认证通关

1. 完成授课流程的训练，接受授课技能的通关验收。

2. 研发完成标准课程包（5件套）：

1) 《业务类课程定位表》

2) 《业务类课程干货图》

3) 每人一门PPT课件

4) 业务类培训百宝箱（赠送）

5) PPT模版素材（赠送）

四、课程时间(30人以内)

3天2晚（课程培训+演练，0.5天认证通关）

五、课程对象

银行专兼职内训师、关键岗位人员等

六、课程方式

引导式授课方式：专业讲授、互动研讨、学员实例训练、分段上台演练

课程大纲：

一、阶段一《传习--业务型课程设计与开发》

导入: 业务型内训师的三个痛点

l 萃取无方--干的好讲不出

l 逻辑无序--内容零散不系统

l 讲授无趣--知识政策的“传声筒”

工具1[课堂能量图]

模块一: 业务型内训师的理论根基

1. 什么是业务型课程

2. 银行业务型课程的内容分类

3. 银行业务型内训师的三个角色

4. 业务型内训师分类: 专家讲师、人气讲师、明星讲师

5. 业务型课程学员的学习特点

自我测评: 做为业务型内训师, 你的风格和优势?

模块二: 业务型课程设计与开发五步法

第一步: 精准定位

1. 定课程方向

2. 定课程对象

3. 定课程名称

工具2[课程命名调色板]

4. 定课程目标

l 理论根基: 业务类培训需求差距分析模型

5. 定课程价值

工具3[业务类课程定位表]

课堂输出: 完成个人课程定位表

第二步: 内容萃取

1. 业务学习要点萃取

2. 业务学习内容包装

l 专家级:遍口诀

l 大师级:建模型

l 上神级:做工具

课堂输出: 完成个人课程的要点萃取和内容包装

第三步: 逻辑建构

1. 逻辑建构的三大原则

2. 业务类课程常见六种逻辑建构

l 举例: 存量客户电话营销课程的六种不同逻辑建构

3. 业务类课程逻辑的组合及应用

工具4[业务类课程干货图]

课堂输出: 完成个人课程干货图的撰写

第四步: 教学设计

理论根基1: 人脑的奥秘

理论根基2: 五星教学法

业务型课程教学设计全景图

1. 开场“勾”

2. 章节“展”

l 记忆类业务知识教学设计

[产品政策类] 讲产品、讲政策等

l 理解类业务知识教学设计

[风控合规类] 讲风险、讲合规等

l 应用类业务知识教学设计

[服务营销类] 厅堂营销、投诉应对、电话营销、服务礼仪等

[转培训类]

3. 结尾“收”

工具5[业务类课程教学设计备课用表]

课堂输出: 完成个人课程中教学方法和教学时间设计

第五步: 敏捷课件制作

1. 课件关键结构

2. 内容呈现形式

l PPT的标题提炼

l PPT的内容呈现

l PPT的图文配合

3. 制作快捷工具

工具6[PPT模版集锦]

课堂输出: 完成个人课程的1.0版本制作

模块三: 课件制作辅导

1. 完成敏捷课件制作/优化

2. 讲师一对一进行辅导

二、阶段二《精彩纷呈--银行业务型内训师的课堂呈现》

模块一、成年人学习特点分析

1. 银行学员培训现场画像

2. 理论根基: 诺尔斯成年人学习特点分析

3. 业务型课程呈现罗盘

模块二、克服紧张：高能量姿势把紧张转化成能量

1. 心理诱导法

2. 超量准备法

3. 环境熟悉法

4. 压力转换法

5. 寻找支持法

6. 生理舒缓法

模块三、业务型课程呈现旅程

1. 成功开场３件事

l 自我介绍

l 启动注意: PIP

l 主题导入: 五种业务型课程主题导入的方法

现场演练: 设计你的课程开场白

2. 精彩呈现5功底

l 手法

l 眼法

l 步法

l 讲法: 结构性表达在授课中的应用

l 身法

现场录像与点评: 1分钟呈现展示基本功

3. 灵活场控2法宝-- 提问反馈&掌控有术

l 提问前的铺垫

l 授课中的群体式提问&个体式提问

l 积极反馈的三类话术

l 业务型课程授课中的六种控场技巧

互动游戏: 我们一起来“找茬”

4. 完美收尾２妙招

l 理性总结

l 感性升华

现场演练: 设计你的课程收尾

模块四、应对业务培训中的五大尴尬场景

1. 专业类课程, 遭遇高手“狙击”

2. 新员工培训, 与学员年龄差距大

3. 政策类培训, 学员打哈欠聊天

4. 营销类培训, 学员当场唱“反调”

5. 下班后培训, 学员频繁刷手机

三、 阶段三 认证通关

学员逐一登台呈现，每人5-10分钟，讲师点评反馈，择优通关。

顺利通关的学员可以获得结业证书

附：评审可以由单位的业务负责人、HR部门负责人（业务专业）共3人+老师（教学专家）=4人组成评委会，综合评定选拔。

附件：评审表（详见下页）

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