协同领导力 爆发式增长下的跨部门沟通协同与闭环管理

² 课程说明：

企业比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你也别找我。作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、效果。这是很多企业部门协作的痛点问题。

而一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

《协同领导力：爆发式增长下的跨部门沟通协同与闭环管理》课程围绕企业这一痛点，提高企业效率与员工幸福指数为目标，告诉学员如何与跨部门沟通与协作，从而提高企业整体协同能力。

课程内容借武侠六脉神剑之名，意在体现：协同时的“剑路雄劲、巧妙灵活、大开大阖、拙滞古朴、轻灵迅速、变化精微”的六脉内涵，即高效联动、无缝对接、共情沟通、横向领导、会议管理与关键冲突，暗指协同的“六式”。

² 课程收益：

1. 本课程帮助学员正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；

2. 让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法，如何在职场中如鱼得水，提高工作效率；

3. 学会处理冲突和团队协作的相关技能，让学员跨部门沟通与协作不再难。

² 课程时长：2天

² 主讲专家：蒋小华

² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练

² 培训特色：

1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；

2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4. 注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5. 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

² 授课风格：

1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

² 课程大纲：

前言：数字化为协同带来了革命性的突破。

第1章 非职权影响：协同领导力的价值与非职权影响力

1. 为什么迫切需要协同领导力

Ø 对员工关系意味着什么？

Ø 对团队协同意味着什么？

Ø 对个人执行商意味着什么？

Ø 对人才搭配意味着什么？

Ø 对领导激励意味着什么？

2. 协同领导与非职权影响力

Ø 什么是非职权影响力；

Ø 非职权影响与人格魅力；

Ø 非职权影响的基本原则；

Ø 提高非职权影响力的途径与方式；

Ø 非职权影响力的领导法则。

第2章 崇尚客户价值：基于协同向高价值型人才转化

1. 引言：从华为的铁三角组织说起；

2. 客户价值-卓越管理者常问：我贡献了什么？

3. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己；

4. 基于协同的客户价值性职业心态；

Ø 结果导向：企业只为结果买单，员工靠结果生存；

Ø 当责：不只是负责，是结果， 是答案；

Ø 当家者思维：主动追求工作；

5. 基于协同的客户价值性互联网思维；

Ø 用户至上：以用户为中心，其它一切纷至沓来；

Ø 简约思维：做减法，简约即美；

Ø 迭代思维：小步快跑，快速迭代。

6. 基于协同的客户价值性匠人精神。

Ø 匠人精神的内涵：热爱、敬业、严谨、极致、创新；

Ø 匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丢不起人。

第3章 创造联动效应：跨越工作协同的鸿沟

1. 为啥跨部门沟通比较困难？

2. 跨越五大合作障碍；

Ø 本位主义

Ø 视角狭隘

Ø 走过场

Ø 沟通不良

Ø 机制缺失

3. 避免三个合作陷阱；

Ø “笑面虎” 

Ø “告黑状” 

Ø “踢皮球”

4. 杜绝四类错误行为；

Ø 回避/沉默

Ø 拖延不作为

Ø 制造矛盾

Ø U型或J型

5. 功夫在诗外——了解跨部门业务；

6. 建立共赢思维——你好我好大家好。

7. 共建群体奋斗的合作文化

Ø 保持开放和分享的姿态；

Ø 实现信息共享和智慧共联。

第4章 内部客户意识：无缝对接与工作协同

1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；

2. 内部客户必须澄清的四个基本问题；

Ø 谁是我的客户？

Ø 我在为谁创造价值？

Ø 客户需要从我这个流程获得什么？

Ø 如何让他满意？

3. 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；

4. 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；

5. 服务角色：顾问、服务商、督导；

6. 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；

7. 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；

8. 服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。

9. 服务要点：对接、跟进、反馈；

Ø 事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；

Ø 事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；

Ø 事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第5章 共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法

1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？

2. 乔·哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；

3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？

Ø 梅拉比安公式

4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；

Ø 沟通三步曲

5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？

Ø 4C沟通法

6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？

Ø 3R聆听模式

7. 高能提问：开放式和未来式。

8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

9. 如何反馈，让对方乐意接受？

Ø 工具：BEST反馈法

10. 如何批评，让下属心服口服？

Ø 工具：BID反馈法

11. 如何表扬，让下属心花怒放？

Ø 工具：BIA反馈法

第6章 横向领导：让同事乐意配合你

1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

2. 为什么你无法说服同事协同？

3. 高效说服同事协同的六个小步骤；

Ø 主动表达他人的行为出于好意；

Ø 主动承认自己的一部分责任；

Ø 主动征求他人的意见，并说明提问的目的；

Ø 适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；

Ø 邀请同事一起制定合作计划；

Ø 必须做出示范，表明你正在共同努力。

4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；

Ø P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）

Ø P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)

Ø P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)

Ø P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)

Ø P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）

5. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

6. 如何进行跨部门协调资源？

第7章 会议管理：用时间换结论的商业模式

1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？

2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间；

3. 组织会议的八大基本要求；

4. 会前、会中与会后有哪些细节要求；

5. 横向会议的关键点：

Ø 掌控节奏/发挥参会人的右脑；

Ø 启动思考帽/创造参与感；

6. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

7. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第8章 关键冲突：如何化冲突为双赢

1. 思考与讨论：

Ø 冲突是好事，还是坏事？

Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？

2. 避免杜绝傻瓜式选择：

Ø 战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。

3. 分析冲突与绩效的关系；

4. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；

5. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；

6. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；

7. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；

8. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；

Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；

Ø 如何应用TK模型/对管理者而言。

9. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动；

10. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方；

11. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系；

12. 处理冲突的6个步骤：

Ø 第一步：明确冲突的目标和意义；

Ø 第二步：梳理头绪，保持理智；

Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力；

Ø 第四步：准确定义各方的要求；

Ø 第五步：寻找解决方案；

Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺。

13. 3种不同的情形的处理办法：

Ø 沉默对抗，怎么办？

Ø 转移话题，怎么办？

Ø 愤怒咆哮，怎么办？