(微信同号)² 课程说明：
交流才能交心，交心才能交易。
沟通是打开心灵之门的钥匙，能够让人们更好地理解彼此。沟通是解决问题的关键，只有有效的沟通，才能达成共识，共同前进。
然而，在职场，有很多的人，存在这系列痛点：
Ø 好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂；
Ø 公司不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同；
Ø 执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。
这些问题的关键往往不是出在工作水平上，而是出在人际沟通上。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
本课程针对这一痛点问题从沟通认知、共情沟通、向上管理、横向协同及冲突管理、谈判沟通等方面进行系统解读和培训，着力于共情沟通与非暴力沟通，旨在提高学员的整体沟通能力。
² 课程收益：
1. 帮助学员正确认识沟通，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍；
2. 让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源；
3. 学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再困难；
4. 在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。
² 课程时长：2天
² 主讲专家：蒋小华
² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练
² 培训特色：
1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；
2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；
3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；
4. 注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；
5. 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。
² 授课风格：
1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。
2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
² 课程大纲：
第1章 沟通认知：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
1. 正确认识沟通及人际沟通的价值；
2. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力？
3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
4. 人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；
5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？
工具：梅拉比安公式；
6. 人际沟通的“秘密之窗”：
Ø 工具：乔哈里视窗；
7. 你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用；
8. 人际沟通的关键：好好说话；
9. 微信沟通有哪些注意事项？
第2章 共情沟通：与任何人都能聊得来
1. 什么是共情沟通？共情沟通的关键：亲和力
2. 共情沟通的4个基本原则：
Ø 先处理心情，后处理事情；
Ø 先换位思考，后表达意见；
Ø 先认真倾听，再解决冲突；
Ø 说对方想听，听对方想说。
3. 如何聆听，使人际沟通高效？
Ø 工具：3R聆听模式
4. 如何提问，让别人着力当下？
Ø 工具：OF式问话方式
5. 掌握非暴力沟通：
Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变；
6. 共情沟通的案例讨论与情景练习。
第3章 向上管理：让上级“为你所用”
1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
2. 摆正位置，说对话；
3. 思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？
4. 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
5. 如何有效表达，快速获得上级的认可？
工具：电梯测验法
6. 如何请示工作，能够争取更多的支持？
Ø 工具：5A请示法
7. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？
Ø 工具：4P汇报法
8. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？
Ø 工具：向上管理法
9. 如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…
10. 向上沟通的案例与情景演练。
第4章 横向协同：与同事“亲密无间”
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3. 为什么你无法说服同事协同？
4. 高效说服同事协同的六个小步骤；
5. 不是主管，如何带人成事？
Ø 工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
7. 坚决杜绝U形和J形错误行为；
8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
9. 如何进行跨部门协调资源？
10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
11. 横向沟通的案例与情景演练。
第5章 冲突应对：管理冲突是一门技术
1. 思考与讨论：
Ø 冲突是好事，还是坏事？
Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2. 避免杜绝傻瓜式选择：
Ø 战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3. 分析冲突与绩效的关系；
4. 冲突的种类与分析；
5. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
6. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
7. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
8. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
9. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
10. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
11. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
12. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
13. 关键对话的三步曲：
14. 处理冲突的6个步骤：
Ø 第一步：明确冲突的目标和意义；
Ø 第二步：梳理头绪，保持理智；
Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
Ø 第四步：准确定义各方的要求；
Ø 第五步：寻找解决方案
Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺；
15. 3种不同的情形的处理办法：
Ø 沉默对抗，怎么办？
Ø 转移话题，怎么办？
Ø 愤怒咆哮，怎么办？
第6章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2. 谁先心慌，谁就会输；
Ø 策略：挑剔开局法
3. 谁先开价，谁就一定会输吗？
Ø 策略：价格锚定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？
Ø 策略：权力有限法
5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？
Ø 策略：谈判期限法
6. 穷追A，实求B，出奇制胜；
Ø 策略：声东击西法
7. 继续和我谈，还是和他谈？
Ø 策略：红白脸法
8. 他说领导不同意，怎么反制？
Ø 策略：收回条件法
9. 谈判沟通案例讨论与分析。
