(微信同号)² 课程说明：
员工能力与责任的提高，是企业成功之源。——IBM公司
员工是企业的基石，文化是企业的灵魂。卓越公司不需要构建什么温和舒适的环境，卓越公司对员工的要求通常要比其他公司严。
卓越员工不怕困难，只怕停滞不前，创新、勤奋、责任、协作，他们愿意挑战，迈向新的高度。
² 课程时长：2天
² 主讲专家：蒋小华
² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练
² 培训特色：
1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；
2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；
3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；
4. 注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；
5. 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。
² 授课风格：
1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。
2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
Ø 课程大纲：
第一章 价值管理：向高价值型卓越员工转化
1. 客户价值：我能贡献什么？
Ø 强调责任，注重价值，关注外部世界；
Ø 决定你价值的是客户，而不是你自己。
2. 结果导向：做了=执行？服从=执行？
Ø 员工靠结果生存，企业只为结果买单；
Ø 何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果；
Ø 何谓执行力？把想干的事干成功的能力；
3. 责任逻辑：责任胜于能力；
Ø 当责，就是拿结果；
Ø 责任缺失，关键问题在哪？
Ø 责任会跳来跳去？如何杜绝推卸责任？
4. 内部客户服务意识：怎样把同事当作客户来服务？
Ø 谁是我的客户？
Ø 我在为谁创造价值？
Ø 客户需要从我这个流程获得什么？
Ø 如何让他满意？
5. “守破离”：基于客户价值的职业观：；
Ø 守：初学阶段，遵从教诲，认真练习，达至专精（苦苦寻觅）；
Ø 破：熟练之后，突破原有规范让自己得到更高层次的进化（似有所悟）；
Ø 离：自创新招数，另辟出新境界（顿超脱）。
第二章 心态管理：摆正心态干工作
1. 双赢心态：利他就是利己；
2. 主动心态：主动去追求工作，别让工作追求你；
3. 老板心态：把老板的钱当自己的钱，把老板的事当自己的事；
4. 匠人心态：精益求精、专注、执着。
Ø 匠人精神的内涵：热爱、敬业、严谨、极致、创新；
Ø 匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丢不起人；
Ø 匠人的宣言：六个基本要义；
Ø 匠人的基本要求：六项行为转变。
第三章 目标管理：塑造目标感与紧迫感
1. 何谓目标？何谓目标管理？
2. 关键目标来自于哪里？
3. 确定目标的误区；
4. 制定目标的工具：
Ø SMART原则；
5. 确定目标的小窍门及禁忌用语；
6. 确定目标的四个方法；
7. 设定目标的七个步骤；
8. 关于目标制定的问题：
Ø 上下级产生冲突，怎么办？
Ø 目标无法量化，怎么办？
9. 如何聚焦目标
Ø 聚焦最重要的目标
Ø 关注引领性指标；
10. 关于目标分解：
Ø 剥洋葱法；
Ø 工具：目标多杈树法；
Ø 工具：WBS法-目标、任务、工作和活动；
Ø 工具：OKR目标与关键结果法。
第四章 计划管理：目标是彼岸，计划是桥梁
1. 思考：为什么计划赶不上变化？为什么计划常常不周全？
2. 做事前分析:
Ø 工具：鱼骨图法；
Ø 工具：SWOT分析法；
Ø 工具：决策树。
3. 如何制定计划:
Ø 工具：WBS工作分解结构
Ø 五步计划法
Ø 工具：行动方案/思维导图/甘特图
4. 目标刻在钢板上，计划写在沙滩上。
第五章 时间管理：如何创造效能与提高效率
î 效能：提高你的时间ROI
1. 练习：你是这样做事的吗？
2. 提高效能的核心原则：要事第一；
3. 什么是最重要的事情？与使命连结，并认清自己的角色；
4. 提升工作效能的方法：
Ø 原则：8020法则/四象限法则；
Ø 工具：ABC管理法/6点工作制/德鲁克的回馈分析法；
Ø 方法：时间复利/断舍离/简化生活；
5. 提高个人成效的三个问题；
6. 时间管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。
î 效率：提高你的时间利用率
1. 二维时间管理术：专注力X时间=工作量；
2. 根据人体的生物钟进行时间折叠；
3. 根据大脑节奏进行时间冲浪；
4. 提高效率的方法：杂念排除法/番茄工作法/心流工作法；
5. 保证睡眠与适度运动以提高专注力；
6. 根据脑科学原理设计的完美一天；
7. 提高工作效率的方法：
Ø 快速切换/一气呵成/多事并联；
Ø 充分利用碎块时间/优化流程简化操作/选择效率更高的工具；
8. 时间管理的小建议及如何节省时间；
9. 精力管理比管理时间更重要：三个关键/六个建议；
10. ＧＴＤ：时间管理工具实操：核心步骤/操作流程图。
第六章 行动管理：工作必须到位
1. 执行中，如何减少问题的发生？
Ø 核心思想：墨菲定律；
Ø 执行工具：三个万一和三个不要；
2. 如何解决问题，务实且精准？
Ø 核心思想：破窗效应；
Ø 执行工具：三现主义；
3. 如何彻底解决，完美消除隐患？
Ø 问题分析：五WHY法；
Ø 执行工具：七个不放过；
4. 如何有效协同，实现无缝对接？
Ø 核心思想：内部客户；
Ø 执行工具：接力棒机制；
5. 如何拿到结果，实现理想效果？
Ø 执行工具：24字方针/五字要诀。
第七章 沟通管理：执行不力往往是沟通惹得祸
1. 沟而不通，问题在谁？
2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
3. 人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；
4. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？
Ø 工具：梅拉比安公式；
5. 人际沟通的“秘密之窗”：
Ø 工具：乔哈里视窗；
6. 学会共情沟通：
Ø 先处理心情，后处理事情；
Ø 先换位思考，后表达意见；
Ø 先认真倾听，再解决冲突；
Ø 说对方想听，听对方想说。
7. 如何请示工作，能够争取更多的支持？
Ø 工具：5A请示法；
8. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？
Ø 工具：4P汇报法。
9. 如何进行跨部门的沟通与协作？
Ø 为什么你无法说服同事协同？
Ø 高效说服同事协同的六个小步骤；
Ø 不是主管，如何带人成事？
Ø 工具：5P法、T=P/O公式
10. 如何化冲突为双赢？
Ø 冲突是好事，还是坏事？
Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
Ø 避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
Ø 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
Ø 处理冲突的6个步骤。
