课程名称: | 国际商务谈判技巧 |
培训对象: | 面向所有经常与客户进行谈判的专业人士 |
课程目标: | 本课程专为经常需要谈判的专业人士所设计,课程从谈判的心理学入手,运用目前国际上最新的研究成果,掌握人际层面与业务层面的掌控技巧,达致完成业务需求的目的。这包括谈判的前、中、后期的技巧,制作与运用筹码,以及谈判语言的使用等全套技巧。 |
课程时间: | 1天 (9 am ~ 4 pm) |
课程大纲: | 上午: · 谈判技巧在职场技能体系中的位置与作用 · 学习谈判技巧必须要掌握什么先决技能? · 谈判行为与销售行为的关系 · 谈判的前期准备: o 谈判时机的确定 – 何时应该进入谈判? o 谈判的目标 --- 双赢甚至多赢 o 如何准备谈判 – 谈判计划书 o 谈判技能的心理准备: o 高手谈判要达致什么目标? · 谈判中的掌控: o 心理行为学基础 o 从冰山理论看了解谈判对手的重要性与方法 o 案例:不了解冰山不可见部分的谈判后果 。。。 § 欧美的谈判风格 § 亚洲的谈判风格 § 中东的,拉美,非洲,等等 § 中国的思维方式 – 先朋友后商务,举例 。。。 § 外国的思维方式 – 先商务后朋友,举例 。。。 § 谈判沟通中的表达差异 § 为什么老外会问“what’s your point”? § 直奔主题与先期铺垫 o 谈判的人际需求与业务需求 § 学员白板练习:人际与业务需求 § 练习:你如何处理如下投诉 …? 下午: · 谈判的重要技能:筹码的运用 · 什么叫筹码? · 筹码的分类及其应用: o 交换条件 o 附件利益 o 折中妥协 o 彻底让步 o (脑力风暴法 --- 寻找你的筹码)为什么说销售的高手靠筹码取胜而不是靠降价取胜? o 交换机案例:预算固定,靠性能等附加利益取胜 · 谈判语言技巧的运用 o 情绪技巧 § 情绪技巧案例 o 叙述技巧 § 叙述技巧案例 o 议价技巧 § 议价技巧案例 o 妥协技巧 § 妥协技巧案例 o 威胁技巧 · 谈判的主动式聆听技巧 (肢体语言观摩) · 缓解谈判僵局、再入谈判的要点 · 谈判后期的工作重点 o 争取建立长久关系的结尾 · 精彩案例分享:新加坡 – 马来西亚水供谈判(从必输的结果到对手相求) · 小结与学员提问
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