电邮与电话礼仪

培训对象：

适合于以电话沟通我主要业务内容的一线人员，如客服，销售等

课程目标：

掌握专业的电话与电邮礼仪，给客户树立专业形象，建立良好业务关系

课程时间：

       半天或一天 (9 am ~ 12:30 pm) 

课程大纲：

· 打电话的优缺点

· 打电话的黄金规则

· 打电话的技巧要点

· 录像观摩

· 情景讨论

· 使用电邮的优缺点

· 使用电邮的3大原则

· 使用电邮的若干注意事项

· 写电邮与时间管理及工作效率的关系

· 电邮范例

· 讨论与分享

  结束

注：

如果公司可以安排一整天，则学员有更多的机会讨论、练习及分享。还可以当堂规定出本公司的电话礼仪规则。