营销实战与商务礼仪

课程简介

在现实的营销竞争中，有哪些特别实用、实战的销售方法和技巧能够帮助我们持续的提升能力、改善业务？又有哪些成熟、稳定的套路和模式能够启发灵感、打开思路。

如何在激烈竞争中发掘人性和隐藏需求，如何用真刀实枪的实战套路和技法快速武装自己？如何把商务礼仪运用到现实中，如何把对客户的尊重、重视和独特感觉传递到客户心里？如何塑造独到的礼仪感觉，又如何尽快建立信赖感与合作意愿？

《营销实战与商务礼仪》将回答这一系列问题，并将讨论和演练持续争取更多客户的思路、方法和案例。这一课程，从消费心理学、消费心理演变、人类行为学的实战套路出发，探讨客户关系背后的需求，其综合了传统式销售技能与现代式销售的优势，将商务礼仪与营销实战演练密切衔接、深度融合，首次确立不同的客户状态“柔性切入”的实战脉络，经过大量实际运用被证实为一门简洁、实用并极具穿透力的课程。

针对问题

Ø 如何在客户无法说清的情况下获取和分析需求？

Ø 我怎样和不同类型的客户，都能顺利沟通？

Ø 我和客户的交往过程中，应该怎样发挥自己的优势？

Ø 我该怎样挖掘客户在购买产品服务时，更深层次的需求？

Ø 客户有自己不同阶段的合作意向，我该怎样去适应？

Ø 产品高度同质化的今天，我该怎样让客户认识我们？

Ø 在不同的场合与压力之下，怎样更好地表达对客户的特别尊重？

Ø 在客户对自己没有感觉的情况下，如何传达礼仪和尊重，引起客户好感？

Ø 众多的商务礼仪如何融入销售实战，如何更好地“用”在客户身上？

课程收获

² 学会使用各种工具来观察客户并采取相应的销售措施；

² “听话听音”，养成习惯对客户的任何表述，都能揣测背后的含义；

² 训练高超的问话技巧找到客户的痛点对其施加有效的影响；

² 发掘客户表象后面真正的组织动机和个人动机；

² 通过“望”、“闻”、“问”、“切”，使自己可以模拟客户的个人决策思维；

² 善于总结提炼输出“标准”，让客户能够在同质化竞争中，记住我们。

² 学会能够让客户感受得到的商务礼仪实用经验；

² 掌握准确传递商务礼仪关键要素的方式方法，实现礼仪效能；

² 学会立竿见影的商务礼仪“精进”脉络，持续提升销售实战感觉；

学习内容

第一单元：营销的竞争阶梯与客户关系奥秘

• 好的客户关系如何破土而出

• 激烈竞争中的深度销售线索与纽带

• 接近和深入目标客户的基本套路和思路

• 初期客户从哪里来？如何跟进？如何深耕？

• 维护客户的核心逻辑和主要方式方法

第二单元：分析客户、接近客户的方法

• 学习了解客户、分析客户的工具

• 客户需求如何影响客户关系的定位

• 如何分析识别几种类型的客户

• 如何培养个人爱好匹配销售工作

• 金牌营销顾问应具备的几类业务能力外的知识

• 几类客户应对的销售方法综述

• 练习：还没见到客户，怎样分析客户，怎样做好准备

第三单元：销售风格与销售实力评述

• 个人销售风格测试

• 如何理解和使用测试，全面认识、调整自己

• 销售风格在不同阶段的不同演化

• 两种主要销售方式的核心要点

第四单元：销售实力深度解析与演练

• 深度分析行业精英的关键内在销售实力

• 同质化市场的营销竞争关键点

• 练习：挑战高难度客户

第五单元：阶段性合作意向分析与对策

• 客户合作方向盘拆解

• 客户选择的主要阶段性分析

• 每个阶段我们的目标、策略和手段

第六单元：望闻问切与思拼技法的点睛应用

• 听话听音，你确认你了解客户的意图吗？

• 用“思拼”打开与客户沟通的大门

• 客户“隐性需求”快速解读与破解

第七单元：从“呈现”到“再现”的商务礼仪应用阶梯

• 突破礼仪不管用的制约与门槛

• 礼仪营销硬功夫：坐立行走、举手投足

• 演练：礼仪之矛？礼仪之盾？

• 礼仪在销售实战中的关键应用

• 礼仪随行、礼仪入心、礼仪化境

• 特殊场合中的礼仪功夫与修炼要诀

第八单元：营销实战中的礼仪关键技法

• 商务礼仪的“刚劲儿”和“化劲儿”

• 演练：名片、姿势、眼神、……

• 说话的时机、火候、尺度

• 礼仪营销软实力：话语权的传递与即时影响力

• 如何第一次见面就让客户感觉到好感？

• 怎样在初期就建立起信任的感觉？

• 行动计划：你最近3个月的客户关系改善计划

课程时长： 2天

课程对象

Ø 具备3年以上客户经验的资深客户经理、销售经理、营业经理

Ø 与客户长期合作，需要深度了解客户需求的资深客户关系管理者

Ø 营销团队、业务团队的管理者、团队长

课程形式

授课（30人的面授）

测评（个人销售实力曲线测试）

练习

说明：这是个基础提纲，在客户选定这个课程后，我们会根据您所组织的学员构成情况对提纲进行细化或调整，使之在讲授时更加符合学员实际需求。