课程大纲
一、正确定义问题
1、什么是真正的问题
2、问题厘定的6个维度
3、解决问题的3个原则
4、MECE 黄金法则(2021/4/22)
——认清问题所在就等于解决了问题的一半
5、真的懂“二八原则”吗?
二、解决问题的五大基本步骤
(一)澄清管理目标
1、关注绩效结果
2、内部价值链
3、目标偏差的确定
4、目标分解
(二)寻找驱动因素
1、系统思考
2、偏差的原因分析
3、驱动要素挖掘与解析
4、从定义到改进
5、绩效提升三大抓手
(三)关键动作设计
1、界定关键动作
2、基于经验的排序
3、关进动作的数据分解
4、明确责任人
(四)方案设计
1、原因分析
2、策略优选
3、项目管理
4、关键路径
(五)方案实施
1、管理闭环:PDCA循环
2、阶段偏差
3、成立绩效改进小组
4、领导的参与
三、解决方案推销——金字塔原理
1、思考的逻辑与演示的逻辑
2、为什么要采用金字塔结构
1)归类分组
2)自上而下,结论先行
3)自下而上思考,总结概括
3、金字塔内部的结构
1)纵向关系
2)横向关系
3)序言的结构
4、如何搭建金字塔
四、系统思维——让你成为解决问题的高手
1、什么是系统思维
2、系统思维的要素
3、系统思维与解决问题的关系
4、如何从线性思维转变为系统思维
5、系统思维的具体应用
五、解决问题最有效的管理工具——项目管理
1、项目管理基础
2、项目管理的思维方式和技能
3、项目管理的关键:人+流程=成功
4、发起项目:将预期量化,让团队成员达成共识
5、项目规划:设计清晰的路线图
6、执行项目:全力以赴完成任务
7、项目控制:及时了解项目进展,应对风险和变化