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一: 课程目标:
1. 掌握自己的情绪，减少人际沟通的障碍；
2. 观察别人的情绪，学会灵活运用同理心；
3. 善用别人的情绪，营造良好的人际关系；
4. 学会团队的沟通，创建有效的团队精神
二、理论基础：认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、催眠
三、【培训时间】1天
四、【培训形式】课程讲授、录像片、游戏、案例分析、角色扮演、
五、【课程大纲】
第一讲：心理学人际沟通的原则
一、 双赢圆满的沟通
1. 沟通的要点：真正在沟通中的主角其实是情绪
2. 倾听谈吐密码：我们说的话和我们想表达的意思常常完全不同
3. 先处理心情，再处理事情
二、 管理自己的沟通情绪状态
1、 别做垃圾情绪的感染者：与愈亲近的人相处时，情商越低
2、 做自己的情绪侦探：沟通高手的基本功就是精确觉察自我情绪状态的能力
3、 善待身边人：相遇不是为了生气的
Ÿ教学录像：情绪波动的客户
第二讲： 心理学满足对方需求的沟通技巧
1. 满足认同需求的沟通技巧
2. 情感连结：情绪调频不成，就沟通中断
3. 赞美的方法：赞美4步法
4. 批评的艺术：批评4步法
5. 满足尊重需求的沟通技巧
6. 专心：真正专注于对方的所思所想
7. 无心：我们听到的经常是自己的声音，然后给对方贴上标签
8. 换心：将心比心 用心：还原真实信息
提示：一个人能设身处地了解他人的想法及感受的能力，从对方观点看世界的能力，都是我们一生的修炼。
Ÿ 测试：你了解自己吗？
第三讲：心理学常见的表达技巧
1. 如何回应对方的话
2. 把自己当一面镜子，把对方说的话语及讲话时背后的情绪都加以反映回去如何把拒绝表达清楚
3. 难以说不，经常是因为误把拒绝请托当成是拒绝请托人，同时低估了对方接受“不”的能力
4. 如何把不满表达清楚？
5. 表达的要点是客观事实，而非情绪冲动
6. 如何把意见表达清楚
7. 如何说服和影响他人
Ÿ游戏：连体人
提示：学会优雅的情绪表白，其实每个人都是容易沟通的，只有解决了心情，才能去解决事情
