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一、 课程设计依据：
根据长期电销中心运营与管理经验，总结出一线管理层级管理能力“简易模型”，如下图所示：
根据以上电销一线主管管理能力模型，我们总结出一线主管核心管理技能学习地图，如下图所示：
（详见次页）
结合“一线主管层级管理能力简易模型”、“一线主管核心管理技能学习地图”帮助贵司打造一支管理动作标准、管理技能成熟、员工辅导能力扎实的专业一线管理队伍。
二、 课程时长：
本课程时长为18小时，共计3天，每天6小时，建议授课时间为：9:00-12:00/13:30-16:30。
三、 培训课程大纲：
第一单元：专业电销管理者的关键认知
w 电销一线主管的八种角色定位
w 电销一线主管的职责与职能
w 专业电销管理的真谛
² “管什么”？
² “理什么”？
w 电销管理九字诀
² 有要求—纪律与绩效
² 有帮助—带教与辅导
² 有关怀—士气与情绪
w 电销管理九字诀与262法则
² 电销管理262法则
² 262法则与管理九字诀的结合
第二单元：电销主管开门七件事及时间管理
w 电销主管“开门七件事”
² 主持团队会议—要求、帮助、关怀
² 现场管理--要求、帮助、关怀
² 确保接触量--要求
² 进行一对一的辅导--要求、帮助、关怀
² 跟听与反馈--帮助
² 沟通与协调--帮助
² 检视、报告与明日规划--确保管理品质
w 电销主管的时间管理
² 时间管理横轴
² 时间管理纵轴
² 时间管理“纵横结合”
第三单元：电销一线主管必备辅导技能--带领录音成长的技巧详解
w 业绩长虹的“药引子”
² 团队业绩是“说”来的，“说”的能力可以“听”出来
² 听录音的三种层次：听话术、听技巧、听思路
w 赢在起跑线--录音成长的事前准备
² 挑选录音的原则及维度：
± 核心：兼顾效果与效率
² 反馈表的使用详解
± 正面：What、Why
± 反面：What、What、Why
± 注意事项：反馈表上写具体话术，不写观念动作
w 中间发力--录音成长的事中进行
² 录音成长六步骤
± 简介与提示：解释背景、说明目的、聚焦主题
± 分段播放：分散“重量”、集中注意力
± 邀请反馈：提示坐席参与、“强制”坐席思考、反馈表的使用
± 表态与鼓励：针对坐席反馈进行表态与判断
± 重复1-4
± 总结与鼓励：总结、鼓励、具体要求与检视
w 强力跟进--录音成长的事后检视
² 针对本次录音成长设置合理、适量的要求
² 对于不同层次员工进行区别要求
² 短时间内即需检视
第四单元：电销管理数字魔法术—KPI报表分析
w 我们现在的管理状态大讨论
² 灭火器？不停CPR？
w KPI绩效管理：
² KPI报表该看什么？
² KPI关键的数据组合
w 三种经典KPI分析法
² 波动法
² 矛盾法
² 均值分析法
第五单元：一对一绩效辅导面谈（PRP）
w 做好1对1辅导的四个关键因素
² 事前充分准备
² 抓对核心问题
² 必走五步骤
² 充实的内容
w 坐席五大核心问题：K、A、S、H、J
² 电销员五大核心问题处理原则
w 一对一辅导五步骤
² 关 怀
² 帮助一：分析问题
² 帮助二：给出答案
² 要 求
² 再 关 怀
w 让坐席乐于完成的“要求”，如何提？
² 一个“好”要求的五要素
² 如何提“要求”
第六单元：让你的团队凝聚力爆棚--经营团队会议
w 团队“后马”理论与应用
² “后马”的意义
² “后马”选择的三要素
² “后马”的合理应用
w 团队会议黄金组合三要素
² 激励性
² 倡导性
² 教育性
w 掌握会议经营五关键
² 事前的充分准备
² 清楚的会议目的
² 黄金组合三要素
² 团队组员参与度
² 主管个人表现
w 团队会议流程设计
² 团队会议参考9流程
w 团队会议进行法则
² 团队会议进行8法则
第七单元：电销主管必修团队激励
w 马斯洛与五个层次
² 马斯洛的人性五大需求
² 五大需求与激励的关系
w 90、95后专属激励法则
² 支点与因子法则
Ø 何谓“支点”与“因子”
² 『自我激励』法则
Ø 从牛仔大王李维斯的故事说起
² 小成就激励法则
Ø 小成就用得好，大效能巧发挥
² 为他人加水法则
Ø 激励需要传播，共建正能量团队
w 【活动】为他人加水
第八单元：电销一线管理标杆主管金三角
w 麦克风交换时间：你的管理“自评”
w 管理与人生：John Wooden 的“全人生模型”解析
w 标杆TL的侧写
² 互动关系
² 工作态度
² 辅导专业
