方案介绍

【Slogan】

助力银行轻松玩赚百万私域流量池

专注于银行、重塑线上银行品牌、

链接客户·赋能营销，

掘金新媒体·成就智慧银行

批量化场景获客

让每个银行拥有自己的微信

企微连客户·沟通

持企微掘金拓客·以连接厚德载物

【项目收益】

①从个人微信低于5%的客户触达率提升至企业微信100%触达率

②将躺在个人微信上的客户资源转入银行私域流量池

③由粗暴式的链接转向精细化的集中运营

④助力银行构建企业微信100万私域流量池

⑤比传统营销模式降低50%拓客成本

⑥打造一支可自生复制的空地一体化的新媒体营销『海军陆战队』

⑦提供一整套适合银行的工具包与流程图，由繁入简扁平化管理

⑧打造基于企业微信的7大场景批量获客模式

【目 录】

一、 项目背景

二、 项目设计

三、 基本原则

四、 组织领导及项目支持团队

五、 项目实施方案与执行计划

六、 师资介绍

七、 备注

一、 项目背景

当时间的车轮驰骋到2022年，移动互联网已然成为了事实上的传统行业。回望过去这两年商业银行的各项业务和管理流程，线上赋能已成为常态。在疫情防控常态化的背景下，银行、保险、证券等金融机构陆续引入“金融+直播”、“直播带货”等新形式，争夺和角逐线上流量，银行的新媒体已从“选修课”升级为“必修课”，短视频+直播正在加持并深耕于内部授课、场景链接、客户触达和业务转化。直播正逐渐成为一种潮流，不仅源于客户习惯和需求发生了深刻变化，更是金融机构数字化转型的迫切需要。

内训师队伍建设是推进人才兴行战略的必由之路。员工培训是不断提升员工综合素质的重要手段，而内训师队伍是员工培训的重要资源，同时也是建立学习型组织的助推器。

打造一支优秀的内训师队伍，必须抓好“选拔、培育、管理”三个环节，才能使得内训师队伍建设工作顺利开展。

面对新时代、新场景、新工具，银行内训师更加需要与时俱进，不断创新，紧跟时代的步伐。我们要将线下的课程搬到线上，做到线上线下联动；我们要将传统的业务介绍搬到线上，在营销场景的搭建基础上做到线上线下一体化。

本项目采用大赛集训营的方式执行，以赛代训，从培训切入，选拔优秀作品和人才，通过跟踪辅导、选拔、比赛，打造一支“既能讲好课，又能带好货”的全方位、高素质内训师团队。

二、 项目设计

项目整体分为三种模式：

模式一：打造总行（分行）层级的新媒体营销突击队；3天大课，突击队成员系统学习企业微信、短视频、直播等银行新媒体矩阵打法；5天实战辅导，

模式二：以总分行层面组织开展1天大课培训，培训对象为企微负责人、网点负责人及相关营销人员，以支行（网点）为单位开展实战辅导，1天/网点。

模式三：全年陪跑，从总分行层级组织开展3天大课培训，设置为期12个月网点调研+辅导，每月1次线上线下一体化场景获客活动策划、指导、复盘，每月2次远程督导，每季度1次线下调研督导。

三、基本原则

（一）循序渐进，讲求实效

要严格标准，扎实推进，不搞形式主义，确保新媒体团队企业微信运用和线上运营能力的提升。

（二）转变思维、带动转型

要稳扎稳打、积极探索传统线下手段和新媒体线上方式的差异，确保学员人人学、人人会、人人用。

（三）典型引路，以点带面

要善于发现、培育典型，及时总结经验，用最短的时间实现在全行全面推广，提高工作效率。比赛不是目的，打造一支作风优良、技能过关、能打胜仗的银行新媒体队伍才是我们的宗旨。

四、 组织领导及项目支持团队

项目经理1名，负责项目对接、实施安排及进度过程管理

主导老师1名，负责项目顶层设计、主讲大课、带领团队项目实施

辅导顾问2-3名，负责前期调研、中期辅导及大赛全程跟踪、后期固化（根据参训规模和阶段可补充辅导顾问老师）

助教老师2名，负责辅助顾问老师成果呈现、资料整理（可由培训机构督导人员担任）

五、 项目实施方案与执行计划

模式一：

模式二：

模式三：

【附表目录】

附表1:《银行企业微信应用调研表》

附表2:《银行企业微信课程大纲》《银行短视频运营及直播实操》《银行线上线下一体化获客》

附表3: 《团队辅导行事历》

附表4:《网点辅导行事历》

附表5：《交付资料包》

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附表1:企业微信问卷调查表

未安装企业微信的银行：

1，（合规）咱们分行/支行去申请企业微信，合规方面对我们有要求吗？

2，需要由营业执照和法人身份证，这一块有问题吗？

3，是否有公众号？

4，对内沟通协作平时使用什么软件沟通？

5，如果可以有让营销更方便的工具，可以有意向使用收费第三方软件？

已安装企业微信的银行：

1， 现在员工对企业微信的了解程度怎样？之前有过培训吗？是什么方面的？

2， 大家现在使用企微最多的功能是？

3， 加粉过程中的难点是？

4， 后台端配置过哪些工具？（欢迎语，快捷回复，自动回复，商品图册，防骚扰）

5， 以网点为单位是人人添加客户，还是加到一个人的账号上？

6， 后台端是否可以添加第三方软件？

共性问题:

1, 是否有视频号和公众号？

2，后台端是否有专职工作人员负责平时的企微运营管理？

3，如果可以配置新媒体团队，最多可以配置几个人？

4，网点的企微客户运营管理可以交于哪个岗位负责？（理财，大堂，支行长，柜员）工作量能否负荷？

5，能否制定短时间的奖惩措施支持企微和社群的前期运营？

6，您认为在使用企微时，最急需解决的问题是？有什么迫切需求或建议？

附表2:《银行线上线下一体化获客》

逐光而行，聚力而生

探索——生态场景未来已来！

u “未来银行”长什么样？

u 银行1.0到银行4.0，终究是“生产力决定生产关系”

u 金融服务无处不在，就是不在银行网点

u 从物理网点到社区中心，让网点成为银行发展的“定海神针”

u 银行业升维之战：无场景、不营销

u 传统金融机构的场景化延伸

u 重新定义金融场景发展的3大阶段

u 场景搭建不容忽视的5项挑战

认知——线上线下流量为王！

u “人人玩手机时代”用户的9大典型特征

u 从“流量池”到“时长池”，你凭什么能占领用户心智？

u 过去的“位置流量”思维VS现在的“用户流量”思维

u 拿起敌人的枪，武装自己，线上抢流量

u “短视频+直播”赋能银行场景化打造与流量获取

u 流量制造4大核心能力（造画像、造内容、造场景、造工具）

揭秘——私域流量承载未来！

u 营销界公认的营销7大难点

u 银行营销业务的4大痛点

u 从CRM到社群，银行进入私域流量时代

u “引进来+走出去+请进来”构建私域流量转化闭环

u “银政企农”圈层共建，推进产业深度融合

u 社区银行生态+流量——线下网点的第二增长曲线

归纳——金融场景生态建设是银行应对新要求、新挑战的必要选择！

u 场景建设的4大必要性

² 服务实体经济

² 消费转型升级

² 市场竞争激烈

² 风险防控风险

u 场景建设的2大可行性

² 非金融场景化支撑

² 科技发展支撑

附表2:《银行短视频运营及直播实操》

短视频运营实操

一、短视频创作的基本逻辑和运营技巧

1. 平台思维VS产品思维VS用户思维

2.玩抖音陷入的4大难题

3.必须掌握的7大短视频运营能力

二、短视频账号运营8大流程

1. 人设定位

² 人设IP定位9宫格

² 短视频账号昵称7大类型

² 短视频账号头像设置4大原则

² 5大账号定位解析

² 抖音个人号加V认证的3个条件

² 抖音封号的8大原因

² 抖音养号的7大技巧

2. 选题策划

² 用镜头讲故事——短视频脚步创作的6步法则

² 建立选题库的14个方向

² 在抖音植入广告的6大选题方式

3. 拍摄剪辑

² 短视频拍摄剪辑时常见5大问题

² 拍摄剪辑常见的5大问题

² 拍摄剪辑工作目录8步走

² 短视频脚步模版实例解析

² 短视频团队人员配置3大版本

² 短视频素材获取12大平台

² 4大短视频文案素材平台

² 拍摄器材汇总

² 4大短视频剪辑傻瓜神器

² 短视频剪辑常见的16个技巧实操

l 如何把视频变高清？

l 普通话不标准如何给视频配音？

l 普通话标准如何给视频配音？

l 如何用剪映给音频变声？

l 如何制作视频封面？

l 如何制作视频结尾关注动画？

l 如何将短视频配乐淡入淡出？

l 如何根据文字转化配音？

l 如何利用音乐卡点？

l 如何给视频添加画布？

l 如何在视频中定格画面？

l 如何利用绿幕编辑视频？

l 如何裁剪视频/去logo？

l 如何制作电影感视频？

l 如何制作虚化效果？

l 如何制作片头动画效果？

4. 视频发布

² 11项新账号发布视频注意事项

² 短视频标题怎么写会火？

² 7种常见标题体

5. 运营互动

² 抖音算法4大反馈指标

² 抖音倒三角流量池模型

² 抖音算法推荐机制解析

² 抖音视频审核链路解析

² 抖音上热门的7大技巧

² 评论区经营3大板块4大技巧

6. 引流变现

² 哪些引流技巧是死穴？

² 6招学会不花钱在抖音打广告

7. 数据分析

² 12大数据分析平台应用

² 短鱼儿数据分析平台解析

8. 内容迭代

n 短视频创作实操

以小组为团队，根据确立的短视频选题、脚本和所学拍摄剪辑技巧，进行分工拍摄和剪辑，形成最终作品。

银行直播运营实操

一、 风口上的“猪”也能飞——解码直播带货（网红经济）商业模式

1.   直播风口上，共同借势

² 直播带货是获取下沉市场流量的唯一选择

² 直播带货是互联网时代的电视购物

2. 抓住本质，跑通新媒体营销之路

² 短视频、直播、社交电商、社群、微信、朋友圈营销、自媒体到底怎么玩？

² 一个模型看懂新媒体营销通路

² 公域流量-私域流量-营销转化路径

3. 大家怎么玩直播，选对平台布大局

² 直播模式介绍

² 直播三要素：人、货、场

² 电商直播格局

² 直播带货三大模式

² 抖音、快手、微信、淘宝、京东、小红书……哪个平台适合银行人？

4. 金融行业直播带货的“不行”与“行”

² 各大平台对金融行业直播带货的约束

² 银行人在直播带货领域该如何“曲线救国”？

² 信用卡营销直播可以做到哪一步？

² 手机银行可以通过直播拉新促活吗？

² 贵金属产品该如何直播带货？

5. 银行直播的4大切入点和落脚点

² 行长直播

² 党员直播

² 助力乡村经济直播

² 助力企业发展直播

6. 直播带货的十大密码

² 定位要清晰

² 产品有爆款

² 平台要匹配

² 主播是核心

² 引流是关键

² 氛围要热烈

² 政策要诱人

² 主播会促单

² 流程要简单

² 服务能跟上

二、不打无准备之仗——直播前需要做什么？

1.   平台选择

² 抖音

² 视频号

² 小程序

² 自有平台

2. 人员配置

² 主播

² 副播

² 直播间助理

² 商务洽谈

² 选品和卖点提炼

² 脚本创作与环节设计

² 小号提问配合

² 客服人员（中控台：公告、优惠券；客服：活动确认）硬指标任务

² 技术服务

² 机动部队

3. 合作选品

² 异业联盟商家的选择

² 选品的3大分类

4. 直播目标

² 带货目标

² 植入目标

² 影响力目标

5. 引流宣传

² 直播间5大公域流量来源

² 直播间4大私域流量来源

6. 脚本策划

² 直播主题

² 直播时间

² 直播节奏

² 直播分工

² 环节设置

①　开场预热

②　直播互动

③　产品讲解

④　产品测评

⑤　抽奖环节

⑥　促单成交

⑦　总结预告

² 单品脚本

①　产品卖点打造：零售产品包装组合设计、卖点提炼与营销技巧

②　视觉化表达

③　品牌介绍、信任背书

④　引导转化

7. 设备检查

² 声音

² 影像

² 网速

² 环境

8. 媒体对接

² 传统媒体（当地电视台、电台、报刊等）

² 新媒体（自身公众号、官网、APP和当地大V）

三、打仗亲兄弟——直播中的衔接与技巧

1.    主播的角色定位和人设

² 主播人设及IP态度：你有你的风格

² 主播的角色定位：专业的某某顾问

2. 主播的关键能力训练——网红表达技巧

² 网红的能力要求

n 四有“线上精气神”镜头感训练

² 直播话术训练

①　直播开场的20段话术

②　直播活动介绍4大环节话术

③　直播产品介绍话术

④　直播促单话术

⑤　应对直播间尴尬的4大方法

² 营造直播间气氛

² 如何增加直播间热度？

①　内容提醒

②　工具提醒

² 粉丝互动的3大目的

①　增强用户对商品的了解

②　增强主播信任感

③　增加粉丝直播间停留时长

² 粉丝互动的5大方法

①　引导用户关注

②　引导用户评论

③　设计互动话题

④　活跃直播氛围

⑤　下单引导

² 产品讲解与促成下单

①　产品类/活动销讲策划方法

②　镜头前展示产品的技巧

③　促进成交的话术技巧

④　李佳琪、薇娅、辛巴带货直播技巧

² 直播间剧情表演

①　粉丝直播间砍价

②　制造库存紧张氛围

③　现场练习商家补库存、砍价等

行长/品牌方/农户/店长/村长等联合讲解

附表2:《银行企业微信课程》

一、 当下银行现状和当下员工使用企微现在

二、 线上营销新趋势

1， 三种线上营销套餐模式

2， 银行线上案例分享

三、 银行已步入数字化私域流量时代

1， 数字化时代

2， 银行数字化转型

3， 流量为王—私域运营

4， 公域流量与私域流量的结合

四、 企业微信现状

五、 个人微信与企业微信的区别

六、 企业微信前期搭建的流程

1， 五步法搭建

2， 企业微信加社群运营见效时长

七、 企业微信内部功能（后台管理端）

1， 银行内部通讯工具

2， 银行内部考勤工具

3， 内部办公应用-公告、汇报、会议、微盘、第三方

八、企业微信添加客户

1， 批量添加客户的两种方式

2， 新客户的企业微信添加方式----面对面

实操：面对面添加客户小技巧

3， CRM系统客户筛选添加

4， CRM系统价值客户的电话营销添加技巧

a． 电访前的准备—筛选系统客户标签

b． 电访话术技巧—抓住产品亮点及客户痛点

c． 给客户添加企业微信的理由及引流到网点

5， 原有客户的迁徙----微信群发

6， 原有客户的迁徙----朋友圈

7， 常见朋友圈引流方法

8， 个人主页装修

实操：装修个人主页，制作名片，发朋友圈引流获客

9， 厅堂活动添加客户方法

九、企业微信客户标签

1， 标签的种类

2， 标签的作用

3， 不同客户适合不同的标签

   实操：给客户设置标签

3，给不同类型标签客户的推送内容

十、添加客户---欢迎语

1，设置欢迎语

    实操：设置自己的添加欢迎语

十一、自动回复

     1，自动欢迎语功能介绍

       实操：设置自动回复关键词

十二、快捷回复

1， 快捷回复的功能介绍

2， 快捷回复模板

实操：设置自己的快捷回复

十三、商品图册功能

十四、群发助手功能

1，群发助手的三种功能介绍

十五、其他功能

1， 离职继承

2， 聊天敏感词

3， 特别的爱给特别的你

4， 微信群转企业微信群

十六、客户的分层管理

1， 睡眠、长尾客户及价值的群发技巧（0万-10万）

2， VIP客户的微信群发技巧（10万以上）

十七、企业微信朋友圈

1， 用户思维的改变

2， 打造朋友圈个人IP

3， IP打造的方式----角色破冰、专业破冰、信任破冰、价值认同

实操：设置朋友圈个性用户和封面

实操：制作一条带推荐产品的朋友圈

实操：制作一条投教短视频

4， 朋友圈发布时间

5， 玩转手机银行APP活动

6， 如何优雅的在朋友圈发广告

任务：制作三条朋友圈（知识类，福利类，服务类）

十八、企业微信社群营销

1， 微信群存在的意义

2， 微信群的方式---三大鱼塘

3， 大鱼塘的建立与运营方式

4， 大鱼塘进阶成小池塘

5， 小池塘的建立与运营方式

6， 鱼缸的养鱼方式

7， 鱼缸的建立与运营方式

8， 微信群的群名

9， 五大社群工具提升运营效率

10， 入群欢迎语的设置

11， 增加群内活跃度的方式

实操：设置一个微信群运营方案。

附表3:团队辅导行事历

附表4:《网点辅导行事历》

附表5：交付资料包

《企微社群活跃游戏包》

《企微群舆论及负面情绪引导与处理》

《企微私域运营流程图》

《企微私域运营客户分层管理》

《企业微信加粉督导管控表》

《企业微信社群转化方式与节点》

《企业微信群运营架构与岗位职责》

《企业微信私域运营SOP》

《企业微信入群欢迎语最全使用指南》

《企业微信建群及设置》

《企微使用手册通用版》

《企业微信十问十答》

六、 师资介绍