(微信同号)【课程背景】
礼仪在服务中的应用就是服务礼仪，主要是指服务人员在各自工作岗位上应当遵守的行为规范。规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐实现和演绎公司专业、真诚的服务理念，使无形的服务“有型化”，体现出服务人员与众不同的精神风貌，凸显出企业人良好的文化情愫和情感色彩
【课程收益】
通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象；
通过培训使学员认识到礼仪规范在销售与服务中的重要性；
通过培训使学员掌握与客户的沟通技巧；
通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业竞争力。
【课程对象】
一线营销及服务人员
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 通用礼仪篇
一、礼仪的概述以及服务礼仪的原则
二、通用社交礼仪
1、电话礼仪 （接听与拨打）
2、魅力语言（听的懂、会表达）
3、善于赞美
三、完美仪态塑造
1、坐、立、行标准规范
2、社交礼仪着装（佛要金装、人要衣装）
1）着装的原则
2）着装与配饰的选择
3）着装禁忌
3、仪容仪表（三分长相，七分打扮）
1）男士日常皮肤护理
2）女士护肤与淡妆化妆技巧
4、手势规范
5、眼神礼仪
1）注视的时间
2）注视的部位
3）注视的角度
第二部分 客户经理和销售经理岗位礼仪篇
一、社交礼仪
1、拜访礼仪
2、会面礼仪
3、接待礼仪
4、握手礼仪
5、介绍礼仪
6、名片礼仪
二、沟通礼仪——充满技巧的语言
1、善于倾听
2、沟通禁忌话题
三、就餐礼仪
1、宴请礼仪
2、用餐礼仪
3、酒桌文化
第三部分 营业人员岗位礼仪与规范篇
一、营业员仪容仪表规范
1、男士着装规范
2、女士着装规范
3、营业人员仪容规范
二、营业员业务受理服务规范
1、主动问候
2、主动介绍
3、主动关怀
三、营业人员服务规范用语
1、常用礼貌用语
2、服务忌语
