【课程背景】

在退役军人就业创业中，很多人由于没有完全适应从战场到商场，职业到就业的角色转化，往往会将部队的习惯带到就业创业中，在建立和发展人际关系，处理工作和业务时，很难做到高效沟通，经常会有以下困惑：

Ø 明明觉得已经把话讲明白了，为什么对方还是听不懂

Ø 说话经常引起误会，导致与同事间关系不融洽

Ø 明明已经做了很多工作，为什么就是不符合领导要求

Ø 布置下去的任务为什么下属工作总是打折扣，团队效率低

这往往都是由于沟通技巧和方式的不恰当，导致的不良沟通和无效交流。本课程将围绕痛点，从心理学和管理学角度，通过大量实际案例作为支撑，领导学员掌握沟通的技巧，学会对上司模糊问题的追问和合理布置分配下属的工作，真正达到上传下达，将军人风格发扬到就业创业中，打造高效团队。

【培训收益】

1. 掌握有效沟通的技巧与原则，提高个人在团队间的影响力

2. 掌握有效倾听的技巧

3. 正确掌握向上沟通和向下沟通的能力

4. 掌握化解冲突的能力

【课程特色】

u 实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

u 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

u 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

u 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析痛点，解决关键问题。

【学员对象】

已退役军人，预备退役军人，中高级军官和相关指导层等。

【课程时长】

2天12小时（支持1天6小时精华版）

【主要内容】

一、如何理解高效沟通？

1.1 沟通的重要性

n 使思想一致、产生共识

n 减少摩擦争执与意见分歧

n 使管理者洞悉真相、排除误解

n 减少互相猜忌、凝聚团队情感

n 疏导人员情绪、消除心理困扰

n 了解组织环境、减少革新阻力

n 收集信息、使团队状况共有

n 增进彼此了解、改善人际关系。

1.2 影响组织沟通的因素

n 沟通漏斗原理

1.3 沟通与协作的五大思维

1.4 沟通：鼓舞对方达成行动

1.5 沟通步骤：编码、解码、反馈

1.6 情景游戏：选择与收益（红与黑）

1.7 案例分析

二、如何高效的倾听？

2.1 倾听的层次

n 案例分析

n 讨论互动

2.2 积极倾听

2.3 有效的倾听的技能

n 准备共鸣

n 肯定对方

n 节制说话

n 保持谦虚

n 全身响应

2.4 案例分析

2.5 互动游戏：这样沟通可以吗

三、如何运用沟通的策略

3.1 识人、察人、辨人

n 事前准备

n X轴问题

n Y轴问题

n 你是什么人、我是什么人 ?

3.2 DISC识人法

n 人类行为由人脑决定

n 人脑的两面

n 行为层次

n 四象限模型

u D:直接、果断

u I型：乐观、开朗

u S型：理解、合作

u C型：专注、准确

3.3 案例分析

n D型风格案例

u 视频：《穿普拉达的女王》

n I型风格案例

u 视频:《绝望主妇》

n S型风格案例

u 视频：刘德华张柏芝点餐

n C型风格案例

u 视频：《女人不坏》               

n DISC测评

n 现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告

3.4 潜意识体验：子人格探索

3.5 说对方想听的、听对方想说的（同理心）

u 弄清楚听者想听什么

u 以对方感兴趣的方式表达

u 在适当的机会和场所中

u 积极探询说者想说什么

u 用对方乐意的方式倾听

u 控制情绪适时回应与反馈

n 共情能力是人格兼容的基础

u 原理：镜像神经元；

u 案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医；

n 共情能力不是天赋，是经验

u 原理：拓展接触面，找到对立面；

u 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后

u 练习：微博热搜榜单的不同声音；

u 练习：短视频留言的不同声音；

u 练习：添加不同职业和阶层的好友；

四、如何进行高效表达？

4.1 解构“沟通”与“关系”

n 长城边关——设卡以辨往来所系

u 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；

u “家人们”、“亲”、“老铁”

u 思路：自己-众生-天地的有机关联；

4.2 寻找沟通的突破口

n 头脑风暴——寻找同类项

n 案例：PDD为何能发展壮大；

n 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；

4.3 实战：搞定你觉得搞不定的人

n 案例：招兵与招特种兵；

n 演练：试着搞定富婆和大款；

n 分享：一个难搞的客户；

五、实战——多维度沟通应用

5.1 与上级沟通的技巧

n 杰亨利窗模型

n 案例分析

n 场景练习：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

u 调高级别去思考

u 下级对上级的表达技巧

u 辅佐上级的技巧

n 场景练习：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

n 场景练习：如何处理上司调派自己部属工作的情况？

5.2 与下级沟通的技巧

n 向下沟通的障碍及突破

n 管理中的信任建立

n 管理中的信任障碍

n 信任建立、维系的方法：

u 身先士卒

u 英雄榜

u 破窗效应

5.3  为下属赋能的沟通

n 下属不敢干，领导沟通的要诀

n 下属不愿干，领导沟通的秘钥

n 下属不会干，领导赋能的句型

5.4 与平级沟通

n 创造良好的沟通情境

n 跨部门沟通的成功要素

n 平级沟通的技巧

5.5 与不同类型客户沟通的策略

n 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

n 对应式沟通技巧

n 异议处理技巧

n 案例分析

n 场景练习：如何打动挑剔的客户