(微信同号)课程背景 | 在企业快速发展的过程中，随着人员越来越多，规模越来越大，流程越来越复杂，从而就导致了在管理上和运营商上产生了一系列的问题。在这些问题当中80%以上的问题其实是可以通过良好的沟通和团队的协作来进行完成的。很多时候问题的本身并出体现在事情上，而是体现在对事情的协作和沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 鉴于此种背景下，本课程针对团队协作和人际沟通的常见问题进行出发，从沟通和协作两个维度来进行分析、培训。旨在提高参训学员的团队协作能力与高效沟通的能力。从而助力企业在快速发展过程人才成长的速度能够符合企业发展速度的目标。 | |
课程目标 | n 让员工了协作和沟通的基本知识； n 让员工知道不良的协作和沟通所带来的后果； n 让员工掌握团队协作和高效沟通的方法； n 让员工能够学习的技巧应用到日常工作行为中； n 塑造员工正确的工作观，提升职场效能。 | |
授课特色 | n 体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显； n 情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可更有效地调动学员参与的积极性； n 启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。 | |
讲授方式 | n 工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+体验活动 | |
课程时间 | n 1-2天（6H/天） | |
授课对象 | n 企业基层员工、基层管理者 | |
课程大纲 | ||
主题单元 | 教学内容 | 课程目标 |
第一部分：课程导入 | 1、 职场沟通的类型有哪些 2、 什么不是有效的的沟通 3、 沟通的底层逻辑是什么 | Ø 课程导入，引发思考 Ø 初探主题，预设知识 |
第二部分：沟通的目标 | 1、 准确接受信息 2、 准确理解信息 3、 准确接受信息 4、 准确触发行动 | Ø 明确沟通的终极目标 Ø 了解如何才能知道和设定沟通目标的具体方法 |
第二部分 沟通不畅的原则分析 | 1、 沟通的原理解析 2、 人为因素角度剖析 l 沟通甲方 l 沟通乙方 3、 非人为因为角度剖析 l 沟通媒介障碍 l 沟通方法缺失 | Ø 了解沟通不畅通的人为因素的原因 Ø 了解沟通不畅通的非人为因素的原因 Ø 知道针对不同因素原因的常见处理方法 |
第三部分 沟通的一个秘密 | 1、 沟通是一个无限的游戏 | Ø 了解沟通的意义和重要性 |
第四部分 沟通的两个原则 | 1、 需求平衡原则 2、 情绪优先处理原则 | Ø 了解沟通的基本原则 Ø 知道在沟通中如何应用好这两个原则 |
第五部分 沟通的三个能力 | 1、 如何通过沟通将共识达成一致的能力 2、 如何通过沟通来确保目标达成的能力 3、 如何通过沟通来触发大家行动的能力 | Ø 学习掌握创造共识能力的基本方法 Ø 学习掌握达成目标能力的基本方法 Ø 学习掌握触发行动能力的基本方法 |
第六部分 沟通的四种方法 | 1、 结构化倾听：沟通的前提是聆听 2、 有力的提问：好的提问胜过好的答案 3、 有效的反馈：积极的反馈是沟通的润滑剂 4、 长颈鹿式沟通法：简单高效的沟通法则 | Ø 学习掌握并使用沟通中听的技巧和方法 Ø 学习掌握并使用沟通中问的方法和技巧 Ø 学习掌握并使用沟通中答的方法和技巧 Ø 学习掌握沟通中一套非常实战、通用的沟通四步法 |
第七部分 沟通的五个常见场景 | 1、 如何破冰：打开尴尬局面的实战技巧 2、 如何安慰：优化人家关系的实战技巧 3、 如何激励：团结他人的实战技巧 4、 如何批评：建设性反馈的实战技巧 5、 如何闲谈：职场印象塑造的实战技巧 | Ø 学习并掌握使用在日常工作中常见场景沟通的框架以及具体话术并加以练习 |
第八部分 团队协作中的常见障碍 | 1、 目标不清 2、 职责不清 3、 信任不够 4、 英雄主义 5、 逃避冲突 | Ø 学习了解团队协作不良的常见障碍 Ø 面对团队协作中的障碍该如何处理的方法和技巧 |
第九部分 团队协作的五大原则及方法 | 1、 建立信任：团队协作的前提 2、 明确冲突：团队协作中的个人差异带来的后果 3、 共担责任：树立责任意识，做到责权利匹配 4、 高效执行：制定的“六度”策略 5、 聚焦目标：聚焦团队终极目标，用目标来驱动协作。 | Ø 了解团队协作中的基本原则 Ø 了解学习团队协作中的五个要素 Ø 学习掌握并使用每个要点下的具体方法和技能 |
说明：此课纲为标准版课程大纲，具体课程内容可根据企业需求进行修改和调整。 本课程大纲为倪老师知识著作产权，未经授权与许可，盗用/转载必究。 | ||
