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课程背景：
n 松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！
n 我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！
n 可是，上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
n 部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？
n 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
n 部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？
n 只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？
n 不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。
n “报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具，凡是有管理的地方，“报•联•商”就有用武之地！本课程用大量案例来说明工作中如何进行报告、联络、商谈，帮助学员走出不会、不敢的心态，帮助团队建立通畅的沟通渠道，提升整体绩效。
课程收益：
1. 让学员转换对汇报、请示的观念，可以使下情及时上达，便于上级掌控全局；
2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3. 让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；
4. 营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。
课程特色：
全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通、平级之间沟通、跨部门沟通等问题。
以大量的实战演练、小组讨论，让学员悟透道理、转换观念、学会运用。
课程对象：全体管理者及员工
课程时长： 2天（6小时/天）
课程大纲：
前言：案例导入，明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识，使学员积极认真面对本次课程。
案例：10分钟与3亿欧元
一、内容导入——认识“报•联•商”
1、关于“报•联•商”的定义
2、身边案例分析
案例：间接沟通
3、“报•联•商”与执行力
4、学习“报•联•商”之前应有的意识
案例：《弟子规》里的报联商
分享：培养“报联商”意识，助力人格完善
二、接受指示——体现职业精神
1、工作的起点是什么
2、避免走偏，拒绝返工
案例：上海市场开拓
关于时间节点的问题
案例：寄样品
案例：调研报告
4、学会拒绝
演练：接受工作指令的回复
三、汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙
1、什么是汇报（What）
2、为什么要汇报？（Why）
3、汇报什么（What）
案例：三台钉扣机
案例：被打断的整理表格
案例：丢失的信封
4、向谁汇报（Who）
5、什么时候汇报（When）
6、汇报的重点在哪里（Where）
实用技巧：P-R-E-P谈话法
7、用什么方式汇报（Which）
案例：王经理的失落
怎么汇报（How to）
实用技巧：彻底传递信息的“S-D-S法”
案例：损坏的货物
9、汇报到什么程度（How Much）
小组讨论：举例说明身边汇报的现状
（第一天内容复盘）
四、联络技巧——成为受别人欢迎的人
1、什么是联络（What）
案例：约定的下午2点
案例：口头联络
案例：一笔大订单
案例：收货提醒
2、为什么要联络（Why）
案例：左右为难的小李
案例：A产品质量问题
案例：700个缺少的包装盒
案例：被X公司打败
案例：靠谱赢得客户
案例：到访的客户
3、跟谁联络（Who）
4、什么时候需要联络（When）
5、联络的重点在哪里（Where）
案例：打印培训资料
案例：交接班
案例：转接电话
案例：月阳路390号
用什么方式联络（Which）
案例：出差到广州
案例：新设备的市场反馈
案例：推迟的培训
怎么联络（How to）
案例：表述案例5则
实用技巧：常用的可以避免误解的表述方式
联络到什么程度（How Much）
案例：10箱快递
案例：李总的抱怨
五、商谈技巧——发挥集体智慧的力量
1、什么是商谈
2、为什么商谈（Why）
案例：送货的困惑
案例：未能按时完成的整理
案例：挨批评的小李
3、商谈什么（What）
案例：门店选址的失误
案例：联手解决用工问题
案例：突然出现的电子字典
案例：产品质量投诉处理
和谁商谈（Who）
案例：小李应该怎么办？
什么时候需要商谈（When)
案例：完善的数据表格
案例：辽沈战役，占领机场
案例：仓库危机
案例：戳破谎言
6、商谈的重点在哪里（Where）
7、用什么方式商谈（Which）
8、怎么商谈（How to）
案例：师傅生气了
六、实战案例分析
1、总复习，端正观念、行为不跑偏、8个要点
2、实战案例及分析
“市场考察之行”
“A公司资金问题”
“科长的统计报表”
“货物到港”
“准备展会”
技能点检单
（第二天内容复盘）
七、结束寄语，课程内容整体复盘
