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1、 課程簡介：
本課程以管理能力的領導力、指導力、激勵力、協調力、計畫力、控制力和團隊執行力七個大的方面對廳經理管理工作進行闡述。
Ø 領導力：管理者的思維意識，組織管理能力；
Ø 指導力：部屬工作能力的指導和有效授權，側重於OJT部屬教育
Ø 激勵力：員工心態的有效激勵
Ø 協調力：有效的員工問題的處理能力
Ø 計畫力：計畫目標管理
Ø 控制力：對任務的管理，體現在績效管理上
Ø 團隊執行力：如何建立高績效團隊
2、培訓目標：
Ø 幫助學員調整心態，積極向上，完成從管理人員到職業經理的角色轉變；
Ø 理解一個合格管理人員應具備的職業道德與職業素養，明確個人職業定位；
Ø 掌握作為管理人員應具備的基本的計畫、任務和績效管理；
Ø 掌握有效溝通、建立良好人際關係等技能；
Ø 通過有效的團隊活動，找到提高團隊工作績效和有效管理部屬的方法；
3、 課程時間：全日制 3日
4、課程綱要：
第一天 | ||||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |||
上午 | 破冰活动 一、职业经理人之角色定位与正确心态 n 新时代的企业挑战 n 从专业走向管理 n 经理人所面对的管理挑战 n 优秀经理人的角色定位 n 经理人的任务与基本心态 n 职业经理人的七个核心能力 n 如何成为杰出的经理人 n 如何有效向上司建言 二、变革中的领导力 n 领导的意义 n 领导与管理的不同 n 企业成长阶段之领导者任务 n 情境领导四种风格 n 建立对变革之正确认知与心态 n 变革中的领导技巧 | 破冰活动＋讲授 | 阐明正确的心态，区分领导与管理的不同， 掌握变革中所需的领导力 | |||
下午 | 三、工作沟通与协调技巧 n 沟通的真义 n 常见的沟通问题 n 人际沟通心理之窗 n 建立沟通的正确认知 n 有效沟通的八个技巧 n 调动沟通的积极心态 n 有效协调的技巧 四、计划技巧与目标管理 n 目标管理之意义 n 如何设定目标? n KPI的制定 n 拟定计划六步骤 n 如何面对计划不如变化快 n 计划成功关键 | 讲授 | 掌握工作中的沟通与协调技巧， 计划与目标管理技巧 | |||
第二天 | ||||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |||
上午 | 五、部属培育与指导技巧 n 建立培育部属的正确认知 n 培育指导部属的成功关键 n 培育部属的三种途径 n 培育指导(Coaching)的六个技巧 | 讲授 | 掌握部属培育与指导的技巧 | |||
下午 | n 如何激发员工思考 n 透过授权来指导部署 n 培育部属的行动对策 n 如何引导部属自主思考与自信表达 n 如何培育部属提升解决问题的能力 六、控制技巧与绩效考核 n 控制之意义 n 管理上常用的控制技巧 n 绩效考核方法 | 讲授 | 掌握控制技巧与绩效考核的技巧 | |||
第三天 | ||||||
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |||
上午 | 破冰活动 n 如何避免绩效考核偏差 n 绩效面谈技巧 n 如何提升员工绩效 七、激励技巧与积极态度 n 从人的需求看激励 n Herzberg激励双因子 n 三种有效途径激励理论 n 为什么激励员工心态很重要？ n 探讨为什么员工工作心态不佳？ n 主管期望员工具有哪些积极心态 n 协助员工培养积极心态之方法 | 讲授＋活动 | 探究激励的重要性， 分析员工需要激励的原因， 教授激励的方法 | |||
下午 | 八、团队建设与执行力 n 团队发展四阶段 n 规范期／风暴期／形成期／绩效期 n 团队沟通的八种途径 n 团队冲突解决 n 重新认识人际冲突 n 冲突管理矩阵分析之五项处理风格 n 面对冲突的八种解决方法 n 团队领导效能 n 团队的八大技能 n 如何发挥团队领导力 n 建立高执行力团队的六个途径 | 讲授 | 阐述团队发展的阶段，重点解决团队沟通和团队冲突的问题，培养学员建立团队领导能力，铸造高执行力的团队。 | |||
