问题的分析与解决

【课程目标】

■建立学员面对问题时的正确心态与态度;

 ■提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;

 ■指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量;

 ■运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;

 ■掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;

 ■掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;

 ■学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;

 ■导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题.

【课程大纲】

 一、面对问题的心理建设

1、何谓问题

2、问题解决的要素

3、问题分析与解决

    ■处理问题的基本原则

    ■处理问题的基本动作

    ■处理问题的基本要领

4、问题存在的三大原因:

   ■责任不明

   ■状况不明

   ■缺乏技术

5、失败的问题解决归因

   ■未明确定义问题,就妄下解决方案

   ■未分析现状,就凭经验下解决方案

   ■缺乏总体思考

■未明确订立改善的目标与解决对策

   ■对于决策之执行成果未做追踪确认

 二、问题意识与问题解决

1、问题分析与解决流程

 (1)方法、工具、理论

 (2)方针与价值

 (3)人员、组织、环境

 (4)问题状况与问题环境

 (5)现象并不是问题

 (6)假设并不是结论

 (7)让假设成为结论的唯一要素-证据

 (8)问题的型态

   ■发现型问题的特性与分析

   ■目标型问题的特性与分析

   ■发展型问题的特性与分析

   ■重要性问题的特性与分析

   ■急迫性问题的特性与分析

2、引导问题意识创造改善空间

3、培养观察力发掘问题之所在

4、案例分析

三、现状评估与问题确认

1、问题结构与组织结构

2、依据现实状况之不满找寻改善主题

3、如何运用5W2H描述问题

  ■模糊陈述

  ■差距陈述

  ■差距与原因陈述

4、如何掌握信息

5、如何将问题具体化

  ■将(问题)焦点属性分类

6、(问题)的数据性分类

  ■认知(问题)的思维技巧即注意事项

7、脑力激荡法如何运用

8、KJ法运用的原则与效用

9、管理常用图表分析(数据表述法)

10、案例运用演练

四、问题原因分析与真因确认

1、问题冰山

2、问题原因的追根究底

3、问题的核心原因探究

4、问题分析的应用工具

  ■特性要因图法

  ■关连图法

  ■系统图法

  ■问题树法

5、真因确认的工具与方法

  ■排除法

 ■关连图法

  ■柏拉图法

  ■相关统计方法

  ■检查表

6、全景案例运用演练

五、决策的选定与行动预估、执行、检讨

1、决策的工具运用

  ■水平思考与垂直思考差异

  ■决策矩阵法

  ■十等级法

  ■加权指数法

2、决策的可行性分析

3、决策的具体化

  ■拟定完整项目计划之方法

  ■项目计划进度与预算控管

  ■确定必要任务、职责及时限

4、决策潜伏问题的分析

5、预估行动将遇的障碍

6、建立问题分析与决策的良性循环

7、如何断定决策实施成效

8、建立执行成效偏失防范机制

9、决策执行调整的方法

10、全景案例运用演练

七、解决问题的管理能力

1、解决问题的动力

2、计划组织和控制

3、潜在问题分析

4、潜在问题分析步骤