(微信同号)培训对象
店长、储备店长、店面主管
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
1—2天， 每天不少于6标准课时
培训目标和效果
1、明确店长工作职责与管理目标
2、教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理
3、教会店长如何做好店面日常管理工作
4、教会店长如何做好自我管理工作
5、教会店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”
6、教会店长如何与员工建立积极的对话和沟通。
7、掌握有效沟通的方法和技巧
8、教会店长如何做好客户服务管理工作
课程纲要
第一部分：认识店长管理工作
一、金牌店长管理工作概述
1、成败的灵魂
2、店长的八种角色定位
3、店长的工作职责
4、店长的工作重点内容
5、店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯
6、店长应具备的六种能力、谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力
7、店长要掌握的八种知识
8、店长需要关心的十件事情
9、运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理
10、顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
二、金牌店长应具备的工作态度
1、金牌店长的心态
2、积极乐观的心态
3、主动热情的心态
4、专业务实的心态
5、空杯学习的心态
6、老板的心态
第二部分：销售团队的日常管理
一、管理领导力的发挥
1、金牌店长的自我管理
2、统帅驾驭的能力
3、沟通的能力
4、组织实施能力
5、分析判断能力
6、不断的完善能力
7、培训能力
8、激励能力
9、榜样的魅力
二、销售人员的“选、育、用、留”
1、金牌店长如何选好人
2、销售人员需要具备的基本能力
3、销售人员需要具备的潜力
4、金牌店长如何培养人
5、店长如何开晨会
6、夕会的销售案例分享
7、金牌店长如何用好人
8、建立基本的管理体系
9、树好团队中的方向标
10、金牌店长如何留住人
11、激励的三个原则
12、激励的关键点是什么？
第三部分：金牌店长的沟通技巧
一、如何有效沟通
1、有效沟通的法则
2、销售沟通的目的
3、销售沟通的三要素
4、销售沟通上的黄金定律
5、如何通过沟通更快的成交
二、有效的倾听与提问
1、听--拉近与顾客的关系
2、积极聆听的技巧
3、如何确认顾客的问题和需求
4、“倾听”的案例分析
5、怎么提问－情景分析
6、灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
7、顾客更在意你怎么说
8、用顾客喜欢的方式去说
第四部分：金牌店长的店面管理
1、商品布局陈列管理
2、商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力
3、商品信息的收集、分析，判断、更新能力
4、收银管理
5、库存管理
6、损耗管理
7、信息资料管理
8、促销管理
9、赠品管理
10、顾客投诉管理
第五部分：经销商管理与维护
1、渠道管理的常见误区
2、渠道商日常管理的七项基本工作
l 采用合理的通路结构
l 指导通路发货
l 谨慎管理信用额度
l 协调出货价格及铺货范围
l 协助搞好终端客情关系
l 站在伙伴的角度了解通路的困难
l 提供有效的培训
3、通路销售提升的五大方法
l 销量提升的八大方法的反思
l 加大市场覆盖率
l 有效改善陈列
l 有力道的动销
l 渠道创新
l 发挥二级批发的作用
l 避免渠道销售中的恶意销售
4、通路管理四大难点突破
l 促销策略及技巧
l 货款催收技巧
l 窜货预防及处理技巧
l 终端价格战预防及处理
