| 主讲老师： | 高长伟 | |
| 课时安排： | 1天/6小时 | |
| 学习费用： | 面议 | |
| 课程预约： | 隋老师  (微信同号) |
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| 课程简介： | HR（人力资源）是企业中至关重要的部门，负责招聘、培训、绩效管理和员工关系等多个方面。HR通过科学的方法确保企业的人力资源得到高效配置，为企业的持续发展提供有力支持。他们不仅关注员工的个人成长，还致力于构建和谐的团队氛围，提升整体工作效率。HR部门是企业与员工之间的桥梁，通过精心策划的福利政策和激励机制，激发员工潜力，共同推动企业迈向成功。 | |
| 内训课程分类： | 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 | | |
| 更新时间： | 2024-08-19 14:21 |
课程目标
n 理解优质客户服务的价值（知识）
n 转变客户服务的态度（态度）
n 提升客户服务的技能（技能）
课程纲要
一、 客户服务的价值
1. 客户服务是企业竞争的焦点
2. 什么是客户为中心
3. 内部客户与外部客户
4. 客户类型分析
二、 客户服务的态度
1. 客户服务人员的角色定位
2. 客户服务人员的职业化素养
3. 客户期望值与满意度管理
4. 优质客户服务的两个层面（人际层面和技术层面）
5. 细节体现专业
三、 客户服务的技能
1. 客户服务的沟通管理技能
2. 客户服务的商务礼仪技能
3. 客户服务的流程和MOT（关键时刻）
4. 客户服务的危机解决技能
5. 客户服务与团队合作技能
6. 客户服务与激励的技能
7. 客户服务与保持积极心态的技能（压力管理）
四、 辅助手段：录像放映、角色扮演、情景模拟、小组竞赛、案例研讨、卡片行动等。
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