”关键对话“之管理沟通

本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。

【目标和成果】

J 重新审视自己，找到自身行为中所存在的优缺点

J 通过视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法

J 掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍

J 通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任

J 促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度

J 提升学员立即改变与行动的动力与意愿

【培训特点】

 视频教学：由影片带领学员进入管理场景，在场景中经历自我反思，并在范例视频中找到解决方法，最终落实到情境模拟的演练中，将学到的能力体现在日常管理情境中。

 体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。

 以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。

 结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。

【培训对象】

企业中基层管理团队

【人数要求】

30人左右为最佳（为便于演练考虑），最大200-300人（超过70-80人课酬斟升50%-100%，但最好不是阶梯教室/排排坐模式）

【培训时间】

2日（每日6小时）

课程大纲

DAY 1

模块一、开篇－学习期望

 课程目标：不是来听传统管理和沟通知识的；

是来经历当场深入探讨沟通问题并有突破方向和方法的  

 课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

 课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变

 课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力

 期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二、沟通要素的妙用

 高效沟通的双向原则

l 互动：我怎么说，你怎么做！

 语言之外的信息传递

l 非口语行为

l 视频：相同台词不同结果

模块三、沟通技巧训练

 发问基本技能训练

l 什么是发问？

l 如何进行发问？

l 发问的关键技巧是什么？

 倾听基本技能训练

l 什么是倾听？

l 如何进行倾听？

l 倾听的关键技巧是什么？

 反馈技能基本训练

l 区分问题背后的问题

l 建设性反馈训练

l 检视自己在反馈中的“掰手腕”

- 情景游戏：听音画图

- 情景演练：工作回馈

模块四、场景训练

 应对抱怨

l 转换消极为积极的思路

l 区分员工的工作障碍

l 视频学习与演练

 向上沟通

l 辅佐上司是下属的责任

l 帮助上司做好决策

l 视频学习与演练

模块五、平行沟通

 跨部门协作的三个层次

l 旁观-自我-双赢

 双赢思维

l 影响圈与关注圈

l 不同的选择带来不同的结果

 大局观

l 我们的共同目标

l 谁应该承担起责任

l 领导者的责任

 协作中的常见情景

l 视频观摩：为什么这么安排我的工作！

l 流程步骤解析

l 情景模拟：各执一词的谈话

 TKI冲突处理模式测评

l 掌握你的冲突处理模式

l 五种冲突处理模式的建议

 换位思考

l 跨部门协作中的八大现象剖析

DAY 2

模块六、何谓“关键对话”

 关键对话的三个特征

l 意见不一

l 情绪激烈

l 事关重大

 跳脱“傻瓜式的选择”

l 脑科学的最新发现：人脑的发展

l 人体的运作机制不适应关键对话

l 逃离战斗-逃避的选择

 自我衡量：工作生活中常见的关键对话

模块七、明确对话的目的

 逃出傻瓜式选择

l 思考自己的目标和动机

l 我能为双方及双方的关系实现什么目标

l 案例分析：明总主持会议上的冲突

 场景模拟：向上沟通中如何明确目标

l 视频学习：领导，这个你要支持我！

l 步骤梳理：向上沟通的关键要素

l 模拟练习：领导，我有个建议

 从“心”开始-确定目标

模块八、营造安全氛围

 关注内容和氛围

l 视频学习：“非口语行为”传递的信息

l 应对压力的方式

l 测试：TKI冲突处理模式测评

l 活动体验：掰腕子

 判断对话氛围是否安全

l 自身陷入危急时刻的反应

l 对方失去安全感的信号

 营造安全感

l 营造共同目标

l 保持尊重建立信任

l 使用对比法回归安全

 安全感营造训练：习惯矫正

l 视频学习：你的工位实在是太邋遢了

l 步骤梳理：营造安全感的关键要素

l 模拟练习：这种工作方式，你一定要改

模块九、基于事实谈话

 情绪管理的ABC理论

 案例分析：Mary与Luke的暗战

l 富有想象力的自我辩护

l 行为方式模型

l 摆脱主观臆断

l 基于事实对话的步骤

 陈述观点

l 综合陈述5步法

l 放弃强硬和绝对化的表达

l 模拟练习：应对小刁

模块十、了解真实动机

 关于信任

l 中国人的信任模式

l 常见的三种建立信任的方式

l 现场练习：三分钟建立信任

l 情境检验：向左转向右转

 了解动机

l 倾听的关键技巧

l 如何在倾听中表现出好奇和耐心

l 重述与引导

l 建设性反馈训练

 综合演练：一对二冲突解决

l 视频学习：领导，是他不对！

l 步骤梳理：冲突解决的关键要素

l 模拟练习：产品与研发的论战

模块十一、总结提升

 来自德鲁克的教诲

l 沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通

l 承担起贡献的责任

 我们学到的知识

 我们的行动计划

专家介绍

领导力专家、高管教练

寰球立德、慧福咨询   合伙人

中国管理科学研究院   学术委员

14所高校管理研修班   特聘讲师

北京彼得·德鲁克管理学院  认证讲师

美国HPO管理咨询公司  客座讲师

宾夕法尼亚大学    认证绩效改进咨询师

国际教练联合会（ICF）  认证教练

北京大学光华管理学院  MBA

新浪无线      产品总监

职业背景

 现任寰球立德合伙人，全球领导力事业部负责人；创办慧福咨询，专注于领导力领域的咨询、测评及教练工作；

 丰富的培训经验：先后服务于美国HPO、北京彼得·德鲁克管理学院、清华总裁研修班等多家知名培训机构，培训内容包括教练式领导力系列、执行力系列、管理技能系列，以及问题解决工作坊系列等；

 丰富的职场经验：13年管理经验，曾在王府井集团、联想集团、新浪集团等知名公司担任管理职务；在新浪服务6年后，以产品总监的身份开始了自己的讲师生涯；

 丰富的教练经验：深度研究埃里克森教练体系、NLP教练体系，及坤烨绩效教练体系，开发了适合国内文化特色的教练流程；独立担当了恒天财富为期三个月的团队长一对一教练辅导，参加教练辅导的团队业绩增长了76％！

培训特点

 综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，设施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；

 实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；

 实现工作场景应用：通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；

 实现工作氛围打造：通过独有的“共识”环节，激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。

重点客户

中国移动、中国联通、东软集团、中铝、中铁、神华、华能、华电、中烟、运载火箭研究院、中海油、陕西煤业化工集团、中国医药集团、新浪网、百度、中兴通讯、神州数码、爱国者、侨外集团、海尔集团、李宁公司、达芙妮、万科、富力地产、佳兆业置业、邮政储蓄银行、北京银行、恒天财富、中信建投、民生保险、申彤投资、宝钞集团、费森由斯卡比制药、希尔威金属矿业、泰纳国际果业、卡夫、NEC、NCR、朗讯、利乐包装，及FESCO等培训机构。

谈炜教练式领导力培训课程一览表

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