跨部门沟通与协作

课程收益:

※ 理解沟通对组织的重要性，理解沟通的意义，学会清除沟通障碍让组织发挥更大的功能

※ 阐释了如何破解跨部门沟通的困境，如何扫除制约跨部门协同的思维，为促进企业跨部门协同提供了实操、有效的整体解决方案

※ 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，提升部门间的沟通效率与效果，解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标

※ 帮助中层管理者有效去除部门摩擦与内耗这块心头病，突破各部门“只扫自家门前雪”的局限，有效改善部门之间的关系

※ 掌握如何与跨部门沟通之艺术，提高团队跨部门相处共事和协作工作的能力，塑造各部门间合作融洽氛围，建立良性的合作关系

※ 指出了破解部门间协同不畅的具体方法，为实现开放、高效、无障碍的跨部门协同提供了一套可操作的整体解决方案

※ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

第一单元  高情商沟通

一、独家破解跨部门沟通的四大障碍究竟是什么？

二、详解跨部门沟通的五大关键基础是什么？

1、锁定目标让沟通目的明确的诀窍是什么？

2、讲透尊重个体差异的精髓是什么？

3、如何理解职务立场和情商的差异？

4、揭开三种位势的沟通真相是什么？

5、揭露中国人情传统——参与和互动的共识是什么？

【案例分析】

第二单元  六大超级说服法宝

一、叙述一件事，让别人感觉极度信赖的秘诀是什么？

二、当有利益性冲突时，如何巧妙说服对方？

三、深挖在组织中，可以充分缓解矛盾，融合关系，化解对立的和谐12句究竟是什么？

四、揭秘为什么反驳四段轮是面对对抗性问题的葵花宝典？

五、引喻：思维范例+观点植入这个模式的巨大魔力是什么？

六、道破直指人心沟通术的神奇之处在哪里？其话术流程是什么？

【现场演练】

第三单元  跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第四单元  跨部门会议怎么开？

一、高品质跨部门会议怎么开？

1、重磅干货：深度传授经理办公会：周例会如何开？

①多提建议，少提意见的核心智慧是什么？

②攻克三点归纳力的启示是什么？

2、高阶教程：震撼解析跨部门首脑互助会如何开？

①揭示为什么给台阶是跨部门沟通的杀手锏？

②高阶领导做主持，会议有流程的原理是什么？

③为什么追问目的及理由是正当的问题？

④人手一张《Issue问题表》的奥秘是什么？

⑤专家视角解读千年会议难题，究竟如何破解？

第五单元  跨部门沟通机制

一、如何正确的理解服务之心？

◆必知理论：精准提炼内部客户的内涵是什么？

二、快速突破：如何把互助行为变为硬机制？

三、大揭秘：神秘的第三个团队究竟是什么？

四、难题解析：如何理解接力棒原理？

五、全面总结究竟跨部门间的灰色地带如何处理？

六、必修干货：为什么说必要的冲突也能有效解决部门间矛盾？